Guía para alcanzar el éxito empresarial con Adobe Target
Como líder de marketing, ha depositado su confianza en Adobe Target. Tanto si se dedica a la personalización en todos los canales, las pruebas A/B o la personalización asistida por IA, encontrará recursos para ayudarle a empezar con buen pie su recorrido con Target.
Mientras su equipo trabaja duro en la personalización de Target para fortalecer su estrategia de marketing, puede ayudarle a tener éxito ofreciéndole orientación y asistencia. Esta guía se ha creado para ayudarle precisamente con esta tarea.
¡Empecemos!
Comparta su visión
Como líder, es responsable de impulsar el éxito del programa fomentando una cultura de optimización y personalización. Para garantizar un despliegue exitoso de Target, deberá compartir su visión de la personalización en toda la organización.
Asegúrese de que el programa esté orientado a todas las áreas que afecten a la experiencia del cliente digital de su organización. Comuníquese con los responsables de departamento para garantizar que los objetivos, los procesos, los flujos de trabajo y la gobernanza estén alineados. Esto acelerará las actividades de personalización. El éxito se consigue cuando todos los equipos forman parte del proceso de personalización. Responder a algunas de estas preguntas le permitirá estructurar Target para satisfacer sus necesidades comerciales.
- ¿Qué áreas de la organización (web, social, correo electrónico o móvil) afectan a la personalización dentro del recorrido del cliente?
- ¿Cómo puede Target ayudarle a lograr sus objetivos?
- ¿El programa es escalable para otros equipos?
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ACCIÓN: Escriba de 2 a 4 frases sobre cómo Target le ayudará a cumplir los objetivos de equipos individuales y de la organización mediante la optimización y la personalización. Esto puede incluir la mejora de las metas de conversión e ingresos. Comparta sus conclusiones con el equipo durante las reuniones departamentales y de personal.
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Conforme el equipo
Los equipos de Target de éxito tienen varios miembros clave.
Un responsable del programa. Es el principal punto de contacto para Adobe Target. El responsable del programa define la visión estratégica del producto y alinea los objetivos y KPI de la empresa con las actividades de optimización. Defiende una cultura de equipo basada en la optimización. También supervisa la ejecución administrando el equipo de Target. Los mejores responsables de programas tienen experiencia en la administración de proyectos y pueden gestionar equipos de diversas habilidades y comunicarse con ellos.
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ACCIÓN: Identifique a uno de sus empleados para que sea el responsable del programa. Si no ha trabajado con Target anteriormente, inscríbalos en un curso de Servicios de aprendizaje digital de Adobe para obtener más información sobre el producto.
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Personal técnico. Administran la implementación de Target, incluida la integración con otros productos de Adobe que utilice, como Analytics, Experience Manager o Audience Manager. Puede aprovechar el departamento de TI existente que administra las etiquetas. Hay disponible formación adicional para todo su personal en los Servicios de aprendizaje digital de Adobe.
Analista(s). Utilizan datos para generar ideas y probar las experiencias de los visitantes en los entornos web, móviles y de aplicaciones. Realizan investigaciones antes de realizar las pruebas y analizan los resultados después de ellas.
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ACCIÓN: reúnase con el responsable del programa para identificar a los analistas y al personal técnico que formarán parte del equipo.
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Centro de excelencia. El Centro de excelencia (COE) se centrará en las personas, los procesos y la tecnología para mejorar su programa de optimización y personalización en toda la organización. Implique desde el principio a todos los equipos que tengan puntos de contacto digitales en el establecimiento del COE. Podrán proporcionar excelentes conclusiones sobre el uso y la escalabilidad de Target. Esto incluye:
- Funciones de usuario, permisos y habilitación
- Comunicación de las campañas de prueba en toda la organización
- Administración de procesos
- Formación e incorporación de nuevos recursos del equipo
- Aceptación de solicitudes de campaña y SLA
- Gobernanza
- Métricas e informes
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ACCIÓN: Establezca un COE con algunos de sus expertos en Target. Sea patrocinador de este equipo y apoye sus esfuerzos para garantizar una cultura de optimización y personalización.
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Claves para el éxito
Ahora que ha reforzado su estrategia con todos los equipos que afectan a la experiencia del cliente digital, hablemos de qué más puede hacer para mantenerlos en el camino correcto cuando pongan en marcha Target. Según nuestra experiencia, los equipos de más éxito siguen estos cuatro pasos desde el principio:
- 1. Definir los objetivos del programa. Cree metas a corto y largo plazo para que su programa crezca. Cree hitos de madurez de tácticas de personalización específicas para impulsar el recorrido de la organización en su curva de madurez.
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ACCIÓN: Comunique los KPI y los KBO al equipo de Target que define la hoja de ruta táctica. Asegúrese de que incluyan objetivos a nivel de actividad y KPI que se transfieran a los objetivos a nivel de programa para cumplir sus objetivos empresariales clave.
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2. Basarse en los datos. Su organización ya no está limitada por suposiciones, pero los viejos hábitos pueden ser difíciles de olvidar. Reconozca el cambio en la capacidad de su organización. Realice análisis proactivos y reactivos mediante el desarrollo de listas de comprobación de oportunidades de prueba y personalización. Identifique segmentos y públicos adecuados para las pruebas y la personalización, y que sean relevantes para ellas.
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ACCIÓN: Solicite al responsable del programa que trabaje con un analista para crear un plan de investigación que defina los datos que
recopilarán y cómo se utilizarán para mejorar el producto.
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3. Documentar los procesos. Establezca un repositorio de documentos como parte del COE. De esta forma, se albergará y compartirá información valiosa sobre el programa de pruebas, que será muy útil para la transferencia de conocimientos y la incorporación. La creación de procesos repetibles basados en documentación es eficiente y escalable. Esto promueve la viabilidad y el éxito a largo plazo del programa en toda su organización.
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ACCIÓN: Encargue al responsable del programa y al equipo de Target el desarrollo de materiales básicos como, por ejemplo, un documento de detalles del programa, una hoja de ruta, planes de prueba y comunicación, y plantillas de resultados de actividades al principio de la implementación de Target.
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4. Medir el éxito. Poder interpretar y ejecutar actividades satisfactorias o no es clave para el éxito del programa. Las actividades que fracasan también pueden ser oportunidades de aprendizaje sobre las que iterar. Tenga un plan y especifique una cronología dentro del ciclo de lanzamiento para codificar las experiencias satisfactorias de actividades en producción.
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ACCIÓN: Solicite al equipo de Target que defina cómo usará y definirá los resultados positivos y negativos.
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Resalte la excelencia operativa
Ha reunido a un equipo de estrellas de rock y a un COE. Ha compartido su visión y sus objetivos con otras líneas de negocio y equipos de su organización. Debe asegurarse de que el equipo sigue algunas prácticas recomendadas adicionales antes de ejecutar el primer conjunto de actividades.
Comunicación del programa. Informe a los responsables de departamento clave sobre las actividades del plan de lanzamiento. Unas expectativas mal alineadas pueden lastrar un programa de optimización y personalización, lo que podría poner en pausa la actividad y el lanzamiento. Utilice la plantilla del plan de prueba, donde se explican los detalles de la prueba, para notificar formalmente a todos los responsables de departamento clave la fecha de primer inicio y qué esperar visualmente.
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ACCIÓN: Defina con el responsable del producto cuándo y a quién se enviarán los planes de prueba en la organización.
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Velocidad de prueba. El responsable del programa siempre debe tener una cola constante de pruebas en la hoja de ruta para mantener el impulso. Cree ideas de pruebas iterativas o pruebas que complementen las actividades recientes para que cada prueba se base en las demás. Por ejemplo, si prueba un clic de conversión de un elemento destacado de la página principal, asegúrese de que la página siguiente también busque la conversión como objetivo final.
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ACCIÓN: Solicite al equipo de Target que enumere las cinco primeras pruebas que va a realizar, incluida una breve descripción de los datos que utilizará cada prueba.
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Informes. La estandarización de los informes para pruebas y las actividades de personalización en curso creará un proceso simplificado y repetible que es importante para el crecimiento y la sostenibilidad del programa. Una forma de hacerlo es integrar la instancia de Target con Adobe Analytics. Esto permitirá sacar partido inmediatamente de las conclusiones extraídas de los datos
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ACCIÓN: Solicite una hoja de ruta de integración al personal técnico de Target que detalle cómo y cuándo Target se conectará con los otros productos de análisis que utiliza. Si no tiene ninguno, explore si Adobe Analytics es una buena opción para su organización.
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Su papel para llegar al éxito
Una de las claves para obtener el máximo beneficio de su inversión en Adobe es crear una base técnica y organizativa común. Garantizar que todas las áreas de la organización funcionen con una estrategia y un propósito en común es fundamental para el éxito.
También somos conscientes de que liderar a través del cambio puede ser abrumador para los líderes transformacionales. El proceso implica varios pasos fundamentales: comunicar la visión, conseguir la aceptación, formar a las personas en nuevas tecnologías e instaurar nuevas formas de trabajo.
Para obtener instrucciones más detalladas sobre la administración de los aspectos humanos del cambio, consulte nuestra guía sobre Aspectos esenciales de la administración de cambios para el éxito. Este recurso proporciona información valiosa, estrategias prácticas e incluso un kit de herramientas de cambio para ayudarle a comprender el ámbito y las complejidades de la transformación organizativa.