Ya está aquí el primer olor a especias de calabaza y los profesionales del marketing por correo electrónico ya se están poniendo sus jerséis navideños y preparándose para la época más maravillosa del año. Durante la temporada alta o las vacaciones de navidad, los volúmenes de correo electrónico pueden ser más de cien veces superiores a la media y los expertos en marketing de todo el mundo quieren sacar el máximo partido a esta época del año. Desgraciadamente, enviar solo más  correos electrónicos no sirve para garantizar el éxito, es más complejo que eso.

La entregabilidad de correo electrónico es la capacidad de enviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de un suscriptor y es un factor crítico para el éxito del marketing por correo electrónico.

La entregabilidad de correo electrónico es una pieza fundamental del rompecabezas de crear una estrategia de correo electrónico en temporada alta. Según el Informe de referencia de entregabilidad de correo electrónico de Validity, 1 de cada 6 correos electrónicos de marketing legítimos no llegan a las bandejas de entrada, y 1 de cada 10 correos electrónicos ni siquiera son aceptados por los proveedores de servicios de Internet (ISP). Con el aumento de los volúmenes, los ISP han observado un aumento de las métricas negativas, como devoluciones, visitas trampa y quejas, lo que se traduce en un mayor escrutinio para todos los remitentes. Con tantos factores cambiantes antes del envío navideño, es difícil saber por dónde empezar a crear una estrategia de entregabilidad para las vacaciones de navidad.

Siga leyendo las prácticas recomendadas sobre qué se debe hacer y qué no con los correos electrónicos para prepararse y garantizar el éxito de la entrega.

Qué se debe hacer

Comprobar la infraestructura de correo electrónico

El primer elemento que debe comprobar en la lista antes de aumentar el envío navideño es garantizar que la infraestructura de envío esté optimizada para asegurar el éxito de la entrega. Antes de aumentar el volumen, siempre es aconsejable comprobar que el SPF y el DKIM se hayan configurado y aprobado correctamente. Asegúrese de comprobar la autenticación previamente, un mes o más antes del envío navideño máximo, para garantizar que haya tiempo de sobra para corregir cualquier error antes de que comiencen las promociones clave. Esto permitirá a los ISP saber que sus correos electrónicos provienen de un remitente de correo electrónico legítimo y autorizado.

Aumentar lentamente a los volúmenes previstos

Si el remitente desea mantener una buena reputación, la coherencia en el volumen es clave. Los remitentes de spam suelen mostrar comportamientos erráticos en el envío de correo electrónico, con picos y valles en el volumen de envío. Si prevé un aumento significativo del volumen de envíos para estas vacaciones, empiece cuanto antes a aumentar lentamente el volumen de correos electrónicos. La ejecución de una Campaña de renovación de participación durante el otoño permitirá a los suscriptores confirmar su interés en la marca, para que pueda empezar a aumentar lentamente el volumen. Una buena regla general es asegurarse de que ninguno de los volúmenes de correo electrónico supere los volúmenes anteriores más de un 25 por ciento. Para garantizar una entrega óptima, se recomienda mantener los volúmenes en torno a 1 millón de mensajes al día por dirección IP y evitar superar esta cantidad. Si considera que va a necesitar direcciones IP adicionales para acomodar el volumen de envío máximo, estas nuevas direcciones IP deberán calentarse lo antes posible.

Enviar a suscriptores activos

Siempre existe la tentación (y la presión interna) de realizar el envío a una lista de correo electrónico lo más grande posible, ya sea por las vacaciones de navidad, el lanzamiento del producto, un evento u otras cuestiones de interés periodístico. Cuando se trata del correo electrónico, la calidad de los suscriptores es siempre más importante que la cantidad. El envío a suscriptores inactivos puede provocar un aumento de las quejas de los usuarios o de las visitas trampa de correo no deseado, lo que puede dañar su reputación como remitente y hacer que lo coloquen en la bandeja de correo no deseado. Para navidad, se recomienda dirigirse a los suscriptores que hayan hecho clic o abierto un correo en los últimos 12 meses. Se recomienda siempre pasar la lista de correo electrónico activa a través de un servicio de limpieza de listas antes de la campaña navideña para asegurarse de que está trabajando con los datos más limpios posibles.

Optimizar los tiempos de envío

Durante el año, es probable que haya mantenido una hora y una programación de envíos coherentes al enviar los correos electrónicos. Por supuesto, siempre es mejor realizar el envío según las expectativas y preferencias de los clientes. No obstante, debido al aumento global de volúmenes durante la temporada navideña, en lugar de seguir los tiempos de envío estándar a horas fijas, como las 10:00 o las 15:00, programar el correo a las 10:08 o las 15:12 puede generar mayores envíos, ya que hay menos tráfico en esos momentos. Es poco probable que los suscriptores noten un ligero cambio en el tiempo de envío.

Monitorizar su reputación como remitente

Para asegurarse de que todo ese trabajo duro se entrega correctamente a los suscriptores, siempre se recomienda monitorizar su reputación como remitente durante la campaña navideña. Los grandes ISP, como Gmail y Microsoft, ofrecen sitios de postmaster a través de las herramientas de postmaster de Gmail y Microsoft SNDS, que proporcionan una instantánea de su reputación y las quejas. Aunque las herramientas de terceros son muy útiles, sus propios datos siempre serán la mejor fuente de verdad para determinar la entregabilidad y el éxito. A continuación, se muestran algunas métricas a tener en cuenta:

• Tasas de entrega: cuanto más altas, mejor. Cualquier valor por debajo del 90 % entregado indica un problema de rechazo potencial que deberá solucionarse.
• Tasa de salida hacia otro sitio: siempre vale la pena investigar una tasa de salida hacia otro sitio general superior al 2 % para asegurarse de que no existe ningún problema de reputación en ISP específicos.
• Tasa de quejas: es una práctica recomendada mantener las tasas de quejas por debajo del 0,2 %. Monitorice su tasa de “lista de bloqueados” de cerca, ya que son comentarios directos de sus suscriptores que indican que no desean recibir su correo.
• Tasa de participación (aperturas/clics): Monitorice las tasas de aperturas por dominio. Si un dominio específico tiene una tasa de aperturas y clics significativamente menor que otros proveedores, puede que haya un problema de correo no deseado o de representación que afecte al rendimiento.

Los expertos en marketing no quieren perderse el retorno de la inversión estimado del canal de correo electrónico de 38:1, especialmente durante los envíos navideños, ya que las empresas duplican sus esfuerzos de marketing para impulsar las ventas. Con los ISP en alerta máxima durante la campaña navideña debido a los drásticos aumentos de volumen en todo el mundo, es más importante que nunca seguir las prácticas recomendadas para evitar que los mensajes acaben en la carpeta de correo no deseado o que se bloqueen por completo debido a prácticas de envío obsoletas. Cualquiera que se haya encontrado con problemas de llegada a la bandeja de entrada sabe que la resolución de estos problemas lleva tiempo, un tiempo que puede que no tenga durante el ajetreo de fin de año. Evitar estas tres peores prácticas le preparará para un mayor éxito de entregabilidad esta temporada navideña.

Obstáculos que debe evitar

No alquilar ni comprar datos

Se recomienda no realizar nunca envíos a listas alquiladas o compradas. Además del hecho de que estas direcciones no han tenido la oportunidad de incluirse correctamente, estas listas suelen estar llenas de trampas de correo no deseado y dominios no válidos. El envío a estas listas aumentará el riesgo de quejas y rechazos, lo que puede provocar una fuerte caída de la reputación durante la temporada alta.

Evite realizar envíos a públicos inactivos

No se recomienda realizar envíos a públicos inactivos durante la temporada alta. Segmentar este público puede aumentar el número de quejas y devoluciones, lo que puede dañar su reputación como remitente. Si desea realizar envíos a los suscriptores inactivos, se recomienda ejecutar una campaña de renovación de la participación en otoño antes de las fiestas.

Evitar picos grandes en el volumen

Los picos y las caídas repentinas en el volumen se consideran un comportamiento de correo no deseado por parte de los ISP y pueden dar como resultado problemas de entregabilidad. Para tener la mejor reputación con los ISP, evite los cambios repentinos en el volumen de envío y céntrese en aumentar el volumen lentamente y luego volver a bajarlo.

Felices fiestas

Seguir estas cinco recomendaciones y evitar las tres prácticas arriesgadas le garantizará un mayor éxito de entregabilidad de correo electrónico en estas fiestas. Cuanto antes empiece a planificar su estrategia de correo electrónico para la temporada alta, mejor.

Para profundizar en las prácticas recomendadas de entregabilidad, consulte nuestra Guía de prácticas recomendadas sobre la entrega de correo electrónico.