Los ejecutivos suelen carecer de información oportuna y relevante para sus iniciativas, ya que dependen de informes mensuales de Excel o se ahogan en datos granulares. La creación de paneles de resumen ejecutivo en Adobe Analytics puede ayudar a garantizar que sus responsables tengan un acceso rápido y sencillo a los datos que necesitan para tomar decisiones.

Quiero que se imaginen conduciendo de Seattle a San Francisco. En cuanto a la dirección, es bastante fácil. Conduzcan por la I-5 Sur durante 12 a 16 horas, y ya estarán allí. Sencillo, ¿a que sí? Ahora, quiero que imaginen que he puesto un trozo de cartón sobre su tablero, y les digo que al final
de su viaje, recibirán un tablero que les dice su velocidad, niveles de combustible, y distancia recorrida:

Si examina el gráfico, puede observar algunas cosas:

1. Su velocidad varió mucho, muy por encima del límite legal de velocidad en algunos puntos, y muy por debajo en otros puntos, debido a cosas como el tráfico de Portland

2. La distancia recorrida es estática durante las horas 6-9

3. Esto se debe a que su combustible cayó al 0 % y tuvo que esperar a que la asistencia en la carretera atravesara el tráfico de Portland y llenar su depósito de gas

Un viaje así sería obviamente horrible, impredecible y peligroso. No es forma de conducir. Necesita información continua sobre la velocidad, la distancia recorrida y los niveles de combustible para realizar ajustes continuos en su forma de conducir. Sin duda, una persona razonable arrancaría el cartón del tablero y lo revisaría regularmente, lo que reduciría las horas de la duración del viaje, casi eliminaría el riesgo de quedarse sin gasolina, y lo mantendría moviéndose a la velocidad adecuada para evitar una multa por exceso de velocidad.

Entonces, ¿por qué lo aceptan tantos ejecutivos como una manera razonable de ejecutar sus sitios y aplicaciones?

Muchos ejecutivos no tienen acceso a la información continua y relevante necesaria para tomar medidas de manera oportuna. En su lugar, reciben un paquete una vez al mes con estadísticas exportadas desde Adobe Analytics a Excel, trazadas en gráficos y luego pasadas a un PowerPoint. Si se produce un punto de inflexión a principios de mes, no lo sabrán hasta el comienzo del mes siguiente, mucho después de que puedan hacer preguntas o tomar medidas. Las alertas personalizadas también son una buena opción, pero todos sabemos cómo suele tener la bandeja de entrada un ejecutivo.

Lo que usted quiere es que los ejecutivos tengan datos suficientes para saber cuándo se necesita su atención enseguida, no tanto que levanten la mano frustrados. Si ve un mensaje del propietario de un producto o administrador de marketing que un ejecutivo quiere conocer sobre una anomalía, está llegando al punto clave.

Aquí es donde aparece el tablero de resumen ejecutivo como el término medio. Sabemos que el cuadro de resultados móvil es estupendo para un registro rápido de un ejecutivo sobre la marcha, pero un panel de resumen ejecutivo puede facilitar que los ejecutivos profundicen un poco más cuando están en sus escritorios. El cuadro de resultados móvil puede alertarles sobre un problema, pero el panel de resumen ejecutivo les permitirá comprender lo suficiente como para hacer las preguntas adecuadas a las personas adecuadas.

La mayoría de los ejecutivos tienen unos tres Indicadores clave de rendimiento (KPI) que les preocupan profundamente. En el comercio minorista, pueden ser pedidos, ingresos y AOV. Para B2B, posibles clientes, calidad del posible cliente y tasa de conversión. Los servicios pueden estar interesados en visitas, citas y visitas repetidas. Sean cuales sean los tres, póngalos en números grandes y en negrita con un cambio interanual y un gráfico. La visualización Resumen de métricas clave facilita las tareas:

Añada datos históricos para estas mismas tres métricas para que sea fácil ver las tendencias a largo plazo:

Añada un par de menús desplegables para lo que sea importante para su organización. Creo que el tipo de dispositivo y el canal de marketing suelen ser buenas apuestas:

Ambos son bastante importantes en general, pero, como siempre, asegúrese de que lo que elija sea relevante para su sitio o aplicación.

Por último, en la parte inferior, añada algún detalle. Creo que el rendimiento de la página suele ser popular entre los ejecutivos, pero la clave es que está por debajo del pliegue. Pueden buscarlo si lo desean, pero, de lo contrario, tienen los datos que necesitan para hacer preguntas enseguida:

Con este producto final en mano, solo necesita:

• Formar a sus ejecutivos sobre cómo leerlo

• Entrenarlos sobre cómo usar los filtros

• Entrenarlos sobre cómo explorar en profundidad de forma básica

• Hágase un poco de café y prepárese, porque después de que estén empoderados con los datos, los ejecutivos vendrán a usted con un montón de preguntas

En conclusión, los paneles de resumen ejecutivo ofrecen información continua y relevante para la toma de decisiones oportuna. Los decks mensuales con gráficos de Excel son insuficientes y proporcionar demasiados datos granulares puede abrumar a los ejecutivos. Un término medio es centrarse en los tres indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes con datos históricos y desplegables para factores relevantes. Al formar a los ejecutivos sobre cómo usar el panel, pueden tomar decisiones fundamentadas y formular preguntas. Los paneles de resumen ejecutivo pueden mejorar el rendimiento del sitio y la aplicación e impulsar el éxito.