Olvídese de empezar con los volcados de datos: comience con claridad. Esta guía ayuda a los equipos a alinearse en los objetivos, evitar escollos comunes y tomar decisiones más inteligentes que desbloquean el valor real de su inversión en Real-Time CDP.

Introducción

La implementación de Adobe Experience Platform y Real-Time CDP no es una lista de comprobación lineal, sino un recorrido en evolución. Al igual que las mejores historias de Elija su propia aventura, cada punto de decisión presenta múltiples caminos. Algunos conducen a perspectivas innovadoras. Otros le devuelven al principio para una corrección del curso.

Tanto si es un estratega de marketing que esboza campañas como si es un arquitecto que configura la gobernanza de esquemas, no hay vergüenza en los giros equivocados: solo se pierden oportunidades para aprender. Las implementaciones más exitosas no comienzan con la ingesta de todos los datos, sino que comienzan con la claridad: objetivos compartidos, casos de uso priorizados y una comprensión profunda de los desafíos futuros.

Esta guía es su mapa. Ayuda a los equipos técnicos y empresariales a navegar por la complejidad, anticipar los escollos comunes y tomar decisiones útiles que impulsan el valor hacia adelante.

Empiece aquí: eligiendo los datos adecuados para el recorrido correcto

Es tentador equiparar más datos con más potencial. Pero el volumen sin visión puede descarrilar su aventura antes de que comience.

Comience con estas preguntas como guía para dar forma a su estrategia:

• ¿Qué desafío comercial o de cliente se está resolviendo?

• ¿Cuál es el resultado medible previsto?

• ¿Qué datos son necesarios para apoyar esto?

Hacer las preguntas correctas desde el principio le asegura la creación de un sistema que ofrece valor, no solo uno que recopila información.

Elija su propia aventura: estrategia antes de escalar

Cada equipo quiere contar la historia desde un ángulo diferente. El marketing desea una personalización en tiempo real. La tecnología informática quiere gobernanza y escalabilidad. El producto quiere una perspectiva procesable. La clave es alinearse con el final: experiencias en tiempo real impulsadas por datos que proporcionen un valor comercial medible.

Imagine la Adobe Experience Platform como si construyera una ciudad. La construcción de carreteras (identidad), la construcción de servicios públicos (gobernanza) y los distritos de zonificación (esquemas) se producen antes de llenar los edificios con habitaciones y pisos (datos). Apresurarse a conectar todo para la acción sin una base estable detiene su progreso más tarde.

Cómo elegir los datos que impulsan el valor

En lugar de empezar con los datos disponibles, comience con los Objetivos empresariales clave (KBO) y, a continuación, conviértalos en indicadores clave de rendimiento (KPI) medibles. Esto ayuda a los equipos a crear una estrategia que conecta las decisiones de datos directamente con el impacto en la empresa.

Usar evaluaciones de preparación y talleres de ideación

Antes de sumergirse en la ejecución, reúna a su equipo en torno al mapa. Las evaluaciones de preparación y los talleres interfuncionales alinean a las partes interesadas en la estrategia, los puntos problemáticos y la viabilidad, lo que garantiza que todos los equipos inicien el recorrido desde el mismo punto de partida. Esto es lo que hay que evaluar juntos:

• Puntos problemáticos que ralentizan el rendimiento o frustran a los clientes.

• Oportunidades para crear experiencias más relevantes, personalizadas o eficientes.

• Viabilidad de las fuentes de datos y herramientas necesarias para activar cada caso de uso.

Casos de uso comunes y sus lagunas habituales

En la tabla siguiente se describen algunos casos de uso de alto valor y las lagunas técnicas que comúnmente impiden el éxito, además de las estrategias para evitarlos:

Plantilla de asignación de POF (Dolor-oportunidad-viabilidad)

Una vez priorizados los casos de uso, utilice un formato estructurado para alinear el esfuerzo y el impacto entre los equipos. A continuación se muestra un ejemplo de cómo asignar casos de uso teniendo en cuenta la viabilidad y la propiedad:

Una vez que haya seleccionado uno o dos casos de uso, asigne exactamente los datos que se requieren:

• Abandono del carro de compras: vistas de productos, adiciones al carro de compras, ID de sesión, ID de cliente

• Supresión de pérdida: actividad de correo electrónico, historial de soporte técnico, estado de suscripción

Luego evalúe:

• ¿Este conjunto de datos incluye identificadores (por ejemplo, correo electrónico, ECID, ID de CRM)?

• ¿Se puede activar en AJO, Target u otras herramientas?

Dos carreteras, un destino: implementación desde ambos lados

En cualquier viaje, los personajes toman caminos diferentes que finalmente convergen. En Adobe Experience Platform, estos caminos pertenecen a equipos empresariales y de TI. Aunque pueden comenzar en paralelo, su destino es el mismo: éxito medible y escalable. Utilice sesiones de descubrimiento para alinearse temprano:

• Documente las fuentes de datos y los formatos.

• Defina los KBO para cada equipo.

• Asigne KPI específicos del equipo.

• Cree una hoja de ruta compartida que admita la arquitectura del sistema y la entrega de campañas.

Tienda un puente entre la estrategia y la ejecución: ejemplo de KBO y KPI

Aunque la TI y el marketing pueden tener diferentes enfoques (una en canalizaciones y gobernanza, el otro en activación y ROI), ambos trabajan para la realización de valor. Al alinearse en las fases iniciales de los KBO y los hitos, los equipos pueden trabajar en paralelo mientras permanecen estratégicamente sincronizados. Así es como los objetivos compartidos se pueden traducir en KPI en TI y marketing:

Rutas paralelas: equipos técnicos y empresariales

Ruta 1: la TI desarrolla el motor

Para los equipos de TI y el liderazgo, el enfoque está en la creación de la base técnica que potencia la participación en tiempo real. Esto incluye tres pasos esenciales: asignación de datos a esquemas, resolución de identidades y aplicación de gobernanza. Analicemos cada uno con más detalle, con prácticas recomendadas y sugerencias de aplicaciones prácticas para guiar el desarrollo.

Paso 1: Asignación a esquemas XDM

Una estructura de datos sólida garantiza la coherencia y la reutilización en todas las herramientas de Adobe.

Por qué importa: Experience Data Model (XDM) es el marco estandarizado de Adobe para estructurar datos. La asignación de fuentes de datos a XDM garantiza la coherencia, la interoperabilidad y el flujo descendente

Prácticas recomendadas:

• Utilice los grupos de campos estándar de Adobe siempre que sea posible
• Evite la redundancia utilizando el Registro de esquemas
• Separe los datos de evento de los datos de perfil para una segmentación y activación más limpia

Ejemplo: Para un caso de uso de abandono del carro de compras, priorice esquemas para vistas de productos, adiciones al carro de compras y claves de identidad como ECID o correo electrónico.

Sugerencias de selección de esquemas:

• Utilice esquemas basados en perfiles cuando los datos describan a una persona o cuenta y se utilicen para la segmentación y la activación.
• Utilice esquemas basados en eventos para capturar comportamientos a lo largo del tiempo (por ejemplo, vistas de página, adiciones al carro de compras).
• Priorice los esquemas en función de los casos de uso seleccionados. Por ejemplo:
• Caso de uso de abandono del carro de compras: priorice los esquemas de vista de producto y evento del carro de compras.
• Supresión de pérdida: priorice la actividad de correo electrónico, admita interacciones y esquemas de eventos de suscripción.

Paso 2: Configurar la lógica de identidad

Sin una vinculación de identidad precisa, las campañas no alcanzan sus objetivos.

Prácticas recomendadas:

• Usar varios identificadores (ECID, correo electrónico, ID de CRM)
• Aplicar reglas de combinación que den prioridad a los ID más recientes o de mayor confianza
• Utilizar el gráfico de identidad de Adobe para unificar usuarios anónimos y conocidos

Paso 3: Aplicar gobernanza

Una gobernanza adecuada garantiza la confianza, el cumplimiento normativo y la proyección hacia el futuro.

Por qué es importante: Los datos sin control son un lastre. Aplique los controles por adelantado para garantizar el cumplimiento, generar confianza y mantener el rendimiento del sistema.

Prácticas recomendadas:

• Etiquetar PII y campos sensibles al consentimiento durante la ingesta
• Uso de Adobe Data Distiller para auditar la existencia de discrepancias de esquema y registros incompletos
• Aplicar controles de acceso basados en funciones a campos confidenciales

Flujo de trabajo de muestra: Ingesta → PII de etiqueta → Validar con Distiller → Aplicar consentimiento → Activar perfiles limpios

Ruta 2: el negocio define la historia

Mientras que la TI sienta las bases, los equipos de empresa dan vida a la plataforma a través de la creación de públicos, las pruebas y la personalización.

Pasos para los equipos de trabajo:

1. Priorice los casos de uso que proporcionen un valor comercial cuantificable.
2. Defina los KPI para cada activación.
3. Alinee con los equipos de análisis y activación para obtener comentarios de bucle cerrado.
4. Habilite el autoservicio para la creación de recorridos y gestión de público.

Ejemplo: Use Real-Time CDP para crear un público de supresión de pérdida. Inicie el recorrido en Adobe Journey Optimizer y, a continuación, monitorice las métricas de participación y bajas en Customer Journey Analytics para iterar con el tiempo.

Donde convergen las rutas: Fundamentos compartidos

El núcleo de una implementación correcta de Adobe Experience Platform es una base en la que ambos equipos pueden confiar. Para garantizar la alineación y reutilización:

• Comparta campos de identidad entre esquemas para admitir una vinculación coherente.
• Utilice el Registro de esquemas para evitar duplicaciones y garantizar la estructura.
• Aplique los controles de gobernanza de forma uniforme en todos los equipos y herramientas.

Poner en funcionamiento la asociación

Las implementaciones exitosas no son solo proyectos, son programas. Eso significa crear
Un marco a largo plazo para la colaboración, la responsabilidad y la optimización.

Pasos para incrustar el éxito operativo:

• Asigne propietarios para la ingesta, la gobernanza y la activación.
• Definir hitos compartidos y cadencias de sprint
• Use Adobe Journey Optimizer y Customer Journey Analytics juntos para rastrear qué está funcionando y dónde mejorar.

Cree un motor de prueba y aprendizaje que impulse el crecimiento

Adobe Experience Platform no es un sistema estático, es un bucle de comentarios en tiempo real. Cada recorrido que inicia se convierte en una nueva rama de la historia. Utilícelo para probar, aprender y mejorar continuamente.

Bucle de prueba y aprendizaje para la optimización en curso:

1. Inicie un recorrido en Adobe Journey Optimizer.
2. Mida el abandono, la conversión y la participación en Customer Journey Analytics.
3. Ajustar según las perspectivas (tiempo, contenido, público).
4. Monitorice el rendimiento del embudo (sensibilización → participación → conversión).
5. Documente lo que funcionó.
6. Clasifique a los ganadores.

Elija su final: demuéstrelo con Customer Journey Analytics

CJA le ayuda a cerrar el bucle y comenzar el siguiente. Conecta sus señales y públicos con resultados reales: ingresos, participación y retención. Es donde la estrategia se convierte en conocimiento y el conocimiento en su próxima ventaja estratégica.

En otras palabras, CJA no solo muestra lo que ha sucedido, sino que también muestra qué hacer a continuación.

Conclusiones finales

Antes de pasar al siguiente capítulo de su historia de AEP, tenga en cuenta estas directrices:

• Comenzar con resultados, no con volumen de datos
• Ser copropietario de su hoja de ruta en equipos de TI y de negocios
• Priorizar los casos de uso más importantes
• Medir con anterioridad, repetir a menudo
• Crear ciclos de comentarios para perfeccionar su estrategia continuamente

Conclusión: la historia es suya, usted le da forma

La implementación de Adobe Experience Platform es una narrativa en movimiento, una que usted puede escribir. No siempre saldrá como se planeó. El héroe (usted) puede enfrentarse a prioridades en conflicto, bloqueadores técnicos o datos faltantes. Pero con un mapa compartido, un pensamiento flexible y un compromiso con el aprendizaje, puede sortear cada obstáculo con confianza.

En cada bifurcación del camino, haga una pausa y pregunte: ¿Cuál es el siguiente paso correcto? ¿Qué vale la pena priorizar ahora? ¿Cómo se puede traducir este dato en acción?

Porque en esta historia el verdadero triunfo no es solo el desarrollo, es la capacidad de evolucionar, adaptarse y ofrecer valor con cada elección que haga.