Solución de problemas - Workfront Proof visor de revisión
Si el contenido de la prueba no se carga y solo puede ver un visor de pruebas vacío, lo más probable es que algo esté bloqueando esta acción localmente. Pruebe las posibles soluciones siguientes.
Asegúrese de que la versión del explorador esté actualizada
Todos los desarrolladores trabajan constantemente en sus aplicaciones y lanzan regularmente nuevas funciones y correcciones para sus productos. Esto sirve para mejorar la experiencia del usuario y mantener el nivel de seguridad, por lo que se recomienda utilizar solo las versiones más recientes. Esto también ayuda a evitar conflictos entre las aplicaciones.
Versión del explorador
Por lo general, la mayoría de los navegadores se actualizan automáticamente, pero si tienes algún problema vale la pena comprobar qué versión estás utilizando y realizar una actualización, si es necesario.
En tu navegador, ve a Menú y busca la opción Acerca de (en algunos casos esto puede estar visible en un menú de Ayuda). En la ventana emergente Acerca de, encontrarás información sobre la versión actual del navegador y también una opción para actualizar o buscar actualizaciones.
Por ejemplo, en Chrome:
Una vez que tenga instalada la última versión del explorador, intente volver a abrir la prueba y compruebe si se ha resuelto el problema.
Identificar dónde está el problema
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¿Las pruebas se abren en un explorador diferente?
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Si utiliza un explorador diariamente y tiene problemas para ver las pruebas allí, intente abrir la misma prueba en un explorador diferente del equipo. Para ello, simplemente copie el vínculo de prueba de la barra URL del explorador principal y péguelo en un explorador diferente. Si la prueba se abre allí, revise la configuración principal del explorador, los complementos y las extensiones, ya que podrían estar interfiriendo.
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No tenemos ningún navegador preferido, pero si tiene problemas de rendimiento en su navegador actual, le recomendamos cambiar a uno diferente.
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¿Las pruebas se abren en un equipo diferente de su ubicación?
Si la revisión no se abre en ningún explorador del equipo, intente abrirla en otro equipo de su ubicación o fuera de ella. Esto le permitirá determinar si hay un problema en su equipo concreto o si se trata de un problema de la red local.
Si su nivel de seguridad es mayor, es posible que las conexiones a Workfront Proof estén bloqueadas por:- Su software AV local
- Su solución de seguridad de red
- Configuración de DNS, cortafuegos o proxy
- Estos son los ajustes que están fuera de nuestro control. Hay varias soluciones de seguridad disponibles y no podemos saber cuáles están implementadas en su red y cuáles pueden estar bloqueando las conexiones a Workfront Proof. Tampoco es tarea de Workfront Proof decidir la configuración de seguridad interna. Si tiene problemas para abrir las pruebas en varios equipos de su ubicación o red, le recomendamos que se ponga en contacto con su equipo de TI para que pueda comprobar la configuración de la red y autorizar o agregar Workfront Proof a la lista de permitidos, si es necesario.
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¿Se permiten las conexiones a Workfront Proof en su red?
Dentro del visualizador de pruebas cargamos los mosaicos: fragmentos de las páginas. Si este contenido no se carga correctamente en su extremo, es posible que algunas conexiones a Workfront Proof estén bloqueadas en su red. Debe asegurarse de que todas las conexiones y todo el contenido de *.proofhq.com se añada a la lista de permitidos. Su equipo de TI debe poder ayudarle a verificar esto.
Revisar complementos
Si el explorador está actualizado y la red no está bloqueando las conexiones a Workfront Proof, es posible que haya algo en el explorador que esté afectando la visualización de las pruebas. A menudo, hay varios complementos y extensiones disponibles en el explorador, y algunos de ellos podrían interferir o entrar en conflicto con los demás.
La práctica recomendada es eliminar todos los complementos desconocidos y conservar solo los que utilice y en los que confíe. Cada navegador debe ofrecerle opciones para comprobar, modificar o eliminar los complementos y las extensiones. Utilizamos JavaScript para cargar el visor Workfront Proof, por lo que querrá revisar especialmente los complementos que podrían afectar a ese visor.
Si algún complemento en particular interfiere con la carga de las pruebas, puede intentar comprobar los detalles en la consola del explorador.
En la mayoría de los exploradores más recientes hay algunas herramientas adicionales disponibles para desarrolladores que se pueden utilizar para una solución de problemas más avanzada.
Si tiene problemas para ver las pruebas:
- Abra la consola del explorador y vuelva a cargar la prueba.
- Compruebe si hay alertas o mensajes en la consola. Estos detalles pueden ayudar a identificar cuál es la causa principal de los problemas.
- Pida a su equipo de TI que analice los resultados. Deben ser capaces de asesorar y ayudar a resolver el problema local.
- Comparta los resultados con nuestro equipo de asistencia. Estaremos encantados de ayudarle.
Comprobación de configuración de contenido mixto
Todas las conexiones a Workfront Proof se realizan a través de HTTPS. Sin embargo, en el visor Workfront Proof se cargan los mosaicos a través de HTTP y los datos se protegen con los tokens. Esto crea contenido mixto que algunos exploradores o soluciones de seguridad pueden estar bloqueando (de forma predeterminada o mediante configuración manual).
Si esta es la razón por la que las pruebas no se abren en el equipo (debería poder ver las alertas relevantes en la consola del explorador), autorice dichas conexiones para Workfront Proof o modifique la configuración para permitir contenido mixto pasivo en el equipo. El contenido mixto puede ser bloqueado por su navegador, software AV o configuración de red para determinar la causa exacta. Debe ponerse en contacto con su equipo de TI o con los administradores de red. También deben poder ayudar a habilitar el contenido mixto en el equipo.