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Contactar con Atención al cliente

Last update: Fri Dec 15 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Como un Adobe Workfront cliente, puede ponerse en contacto con el Workfront Equipo de atención al cliente por teléfono o enviando un ticket en línea.

NOTE
Para problemas críticos, póngase en contacto con Workfront Atención al cliente por teléfono.

Teléfono

Puede contactar con Workfront Customer Support 7 días a la semana, 24 horas al día, a través de los siguientes números:

  • EE.UU.: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Australia: +61 1800 849259

Web

Puede enviar una solicitud de asistencia desde el autoservicio de Experience League portal.

IMPORTANT
Solo los contactos de asistencia autorizados (o los usuarios con derechos de asistencia) pueden enviar vales de asistencia en línea.

  1. Desde el Experience League sitio web, haga clic en Asistencia en la parte superior de la página.

    El Asistencia se abre la página.

    Desde el Asistencia página principal, puede navegar a los casos de asistencia abiertos, registrar un caso nuevo y ver la parte superior Asistencia artículos o acceder a fuentes de aprendizaje adicionales.

  2. Para enviar un caso, seleccione la opción Abrir un caso de asistencia, luego haga clic en Firmar Entrada.

  3. Clic Abrir caso en la barra lateral izquierda.

El creación de casos se abre una página donde puede introducir el nombre del producto (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, etc.), título del caso y descripción del caso.

TIP
Sea lo más descriptivo posible al describir el problema que enfrenta para ayudarnos a acelerar el proceso de solución de problemas.

  1. Rellene la información de los siguientes campos para proporcionarnos detalles más específicos:

    • Prioridad de casos (Baja, Mediana, Alta, Crítico)
    • Producto de caso (DAM, Fusion, Goals, etc.)
    • Entorno (Producción, Previsualizar, Sandbox, etc.)
    • Región del cliente (América, EMEA, APAC)

  2. Cargue los archivos relevantes y haga clic en Enviar caso.

    El caso se envía, y la Mis casos página muestra.

Si tiene alguna pregunta o problema al enviar una solicitud, llame al equipo de asistencia al cliente.

Ver y administrar sus casos de asistencia

  1. Vaya a Mis casos página. Esta página se abre cuando envía un caso o puede abrirla haciendo clic en Mis casos en el panel de navegación izquierdo.

  2. (Opcional) Utilice las opciones de la parte superior de la página para filtrar por Producto (Experience Cloud solución) o caso Estado (Abrir o Closed). También puede utilizar la variable búsqueda para buscar cualquier palabra clave que pertenezca a sus casos de asistencia.

  3. (Opcional) Para ver más detalles sobre un caso, haga clic en Número de caso para acceder a él.

    Se abre la vista de caso.

  4. (Opcional) En la vista de caso, revise los últimos comentarios con el propietario del caso asignado y agregue cualquier archivo adjunto o respuesta adicional.

  5. (Opcional) Para escalar el caso, haga clic en Enviar a administración en la parte derecha de la página, debajo de **Detalles del caso.

  6. Haga clic en Cerrar caso para cerrar el caso.

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