DocumentaciónWorkfrontGuía de Workfront

Contactar con Atención al cliente

Last update: Mon Oct 07 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Temas:

Creado para:

  • Usuario

Como cliente de Adobe Workfront, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Workfront por teléfono o enviando un ticket en línea.

NOTE
Para problemas críticos, comuníquese con la atención al cliente de Workfront por teléfono.

Teléfono

Puede comunicarse con Workfront Customer Support los 7 días de la semana, las 24 horas del día, a través de los números siguientes:

  • EE.UU.: 844-306-HELP(4357)
  • EMEA: +44 1256 274200
  • Australia: +61 1800 849259

Web

Puede enviar un vale de soporte técnico desde el portal de autoservicio Experience League.

IMPORTANT
Solo los contactos de asistencia autorizados (o los usuarios con derechos de asistencia) pueden enviar vales de asistencia en línea.

  1. En el sitio web Experience League, haga clic en Soporte técnico en la parte superior de la página.

    Se abre la página Asistencia.

    Desde la página de inicio de Soporte, puede navegar a sus casos de soporte abiertos, registrar un caso nuevo, ver los artículos de Soporte principales o acceder a fuentes de aprendizaje adicionales.

  1. Haga clic en Abrir vale en la barra lateral izquierda.
    Se abre la página creación de caso en la que puede escribir el nombre del producto (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, etc.), el título del caso y la descripción del caso.

    note tip
    TIP
    Sea lo más descriptivo posible al describir el problema que enfrenta para ayudarnos a acelerar el proceso de solución de problemas.

  2. Rellene la información de los siguientes campos para proporcionarnos detalles más específicos:

    • Prioridad De Caso (Baja, Medium, Alta, Crítica)
    • Producto de caso (DAM, Fusion, Goals, etc.)
    • Entorno (Producción, Previsualización, Espacio aislado, etc.)
    • Región del cliente (América, EMEA, APAC)

  3. Cargue los archivos relevantes y luego haga clic en Enviar caso.

    El caso se envía y se muestra la página Mis casos.

Si tiene alguna pregunta o problema al enviar una solicitud, llame al equipo de asistencia al cliente.

Ver y administrar sus casos de asistencia

  1. Vaya a la página Mis casos. Esta página se abre cuando envía un caso o puede abrirla haciendo clic en Mis casos en el panel de navegación izquierdo.

  2. (Opcional) Use las opciones de la parte superior de la página para filtrar por Producto (Experience Cloud solución) o caso Estado (Abierto o Closed). También puede usar el cuadro buscar para buscar cualquier palabra clave que pertenezca a sus casos de soporte técnico.

  3. (Opcional) Para ver más detalles sobre un caso, haga clic en Número de caso para acceder a él.

    Se abre la vista de caso.

  4. (Opcional) En la vista de caso, revise los últimos comentarios con el propietario del caso asignado y agregue cualquier archivo adjunto o respuesta adicional.

  5. (Opcional) Para escalar el caso, haga clic en Escalar a administración en la parte derecha de la página bajo Detalle del caso.

  6. (Opcional) Para cerrar el caso, haga clic en el botón Cerrar caso.

recommendation-more-help
5f00cc6b-2202-40d6-bcd0-3ee0c2316b43