Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Como cliente de Adobe Workfront, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Workfront por teléfono o enviando un ticket en línea.
Requisitos de acceso
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|---|---|
| Plan de Adobe Workfront | Cualquiera |
| Licencia de Adobe Workfront |
Estándar Plan |
| Configuraciones de nivel de acceso | Debe ser administrador del sistema. |
Para obtener más información sobre el contenido de esta tabla, consulte Requisitos de acceso en la documentación de Workfront.
Teléfono
Puede ponerse en contacto con Workfront Customer Support los 7 días de la semana, las 24 horas del día, a través de los números siguientes:
- EE.UU.: 866-329-5273
- EMEA: +44 800 169 0454
- Australia: +61 180 035 8683
Web
Puede enviar un ticket de asistencia técnica desde el portal de autoservicio de Experience League.
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En el sitio web Experience League, haga clic en Asistencia técnica en la parte superior de la página.
Se abre la página Asistencia.
Desde la página de inicio de Asistencia, puede navegar a sus casos de asistencia abiertos, registrar un caso nuevo, ver los artículos de Asistencia principales o acceder a fuentes de formación adicionales.
Para obtener más información acerca del aprendizaje de Workfront, consulte Centro de ayuda.
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Haga clic en Abrir vale en la barra lateral izquierda.
Se abre la página de creación de caso, en la que puede escribir el nombre del producto (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, etc.), el título del caso y la descripción del caso.note tip TIP Sea lo más descriptivo posible al describir el problema que tiene para ayudarnos a acelerar el proceso de resolución de problemas. -
Cumplimente la información de los siguientes campos para proporcionarnos detalles más específicos:
- Prioridad del caso (Baja, Media, Alta, Crítica)
- Producto del caso (DAM, Fusion, Goals, etc.)
- Entorno (Producción, Vista previa, Zona protegida, etc.)
- Área geográfica del cliente (América, EMEA, APAC)
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Cargue los archivos correspondientes, luego haga clic en Enviar caso.
El caso se envía y se muestra la página Mis casos.
Si tiene alguna pregunta o problema al enviar una solicitud, llame al equipo de asistencia al cliente.
Ver y administrar sus casos de asistencia
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Vaya a la página Mis casos. Esta página se abre cuando envía un caso o puede abrirla haciendo clic en Mis casos en el panel de navegación izquierdo.
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(Opcional) Utilice las opciones de la parte superior de la página para filtrar por Producto (solución Experience Cloud) o caso Estado (Abierto o Cerrado). También puede utilizar el cuadro de búsqueda para buscar cualquier palabra clave que pertenezca a sus casos de asistencia técnica.
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(Opcional) Para ver más detalles sobre un caso, haga clic en Número de caso para acceder a él.
Se abre la vista de caso.
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(Opcional) En la vista de caso, revise los últimos comentarios con el propietario del caso asignado y añada cualquier archivo adjunto o respuesta adicional.
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(Opcional) Para escalar el caso, haga clic en Escalar a administración en la parte derecha de la página bajo Detalle del caso.
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(Opcional) Para cerrar el caso, haga clic en el botón Cerrar caso.