Módulos de ServiceNow
En un escenario de Adobe Workfront Fusion, es posible automatizar los flujos de trabajo que utilizan ServiceNow, así como conectarlo a varias aplicaciones y servicios de terceros.
Para obtener instrucciones sobre cómo crear un escenario, vea los artículos en Crear escenarios: índice de artículos.
Para obtener información acerca de los módulos, vea los artículos en Módulos: índice de artículos.
Requisitos de acceso
Para utilizar la funcionalidad de este artículo debe tener el siguiente acceso:
Para saber qué plan, tipo de licencia o acceso tiene, póngase en contacto con el administrador de Workfront.
Para obtener información sobre Adobe Workfront Fusion licencias, consulte Adobe Workfront Fusion licencias.
Requisitos previos
Para usar módulos ServiceNow, debe tener una cuenta de ServiceNow.
Información de API de ServiceNow
El conector ServiceNow utiliza lo siguiente:
Conectar ServiceNow a Workfront Fusion
Para crear una conexión para los módulos de ServiceNow:
-
Haga clic en Add junto al cuadro Connection cuando empiece a configurar el primer módulo de ServiceNow.
-
Introduzca lo siguiente:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header Connection name Escriba un nombre para la nueva conexión de ServiceNow Username Escriba su nombre de usuario de ServiceNow Password Introduzca su contraseña de ServiceNow. Instance Escriba la dirección de su cuenta de ServiceNow sin https://(normalmente,<company>.service-now.com).
Módulos de ServiceNow y sus campos
Al configurar módulos de ServiceNow, Workfront Fusion muestra los campos que se indican a continuación. Junto con estos, podrían mostrarse ServiceNow campos adicionales, según factores como el nivel de acceso en la aplicación o el servicio. El título en negrita en un módulo indica un campo obligatorio.
Si ve el botón Asignar encima de un campo o función, puede utilizarlo para establecer variables y funciones para ese campo. Para obtener más información, vea Asignar información de un módulo a otro.
Watch records
Este módulo activador activa un escenario cuando se crea o actualiza un registro.
Custom API Call
Este módulo de acción le permite realizar una llamada autenticada personalizada a la API ServiceNow. De este modo, puede crear una automatización del flujo de datos imposibles de realizar por los otros ServiceNow módulos.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Seleccione el método de petición HTTP que necesita para configurar la llamada de la API. Para obtener más información, vea Métodos de solicitud HTTP.
Escriba la dirección del servidor web con el que desea que interactúe el módulo.
Puede escribir una dirección URL relativa, lo que significa que no tiene que incluir el protocolo (como http://) al principio. Esto sugiere al servidor web que la interacción se está produciendo en el servidor.
Por ejemplo: /api/conversations.create
Añada los encabezados de la solicitud en forma de objeto JSON estándar.
Por ejemplo: {"Content-type":"application/json"}
Añada la consulta para la llamada de API en forma de objeto JSON estándar.
Por ejemplo: {"name":"something-urgent"}
Añada el contenido del cuerpo para la llamada de API en forma de objeto JSON estándar.
Nota:
Cuando utilice afirmaciones condicionales como if en su JSON, coloque las comillas fuera de la afirmación condicional.
Read a record
Este módulo de acción lee un registro de ServiceNow mediante el identificador del sistema.
El módulo devuelve cualquier campo estándar asociado con el registro, junto con los campos y valores personalizados a los que accede la conexión. Puede asignar esta información en módulos subsiguientes en el escenario.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Deactivate a User
Este módulo de acción desactiva un usuario en ServiceNow mediante el identificador del sistema.
Download an attachment
Este módulo de acción descarga un archivo adjunto en un registro de ServiceNow.
Upload an attachment
Este módulo de acción carga un archivo adjunto en un registro de ServiceNow.
Create a record
Este módulo de acción crea un nuevo registro de ServiceNow.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Update a record
Este módulo de acción crea un nuevo registro de ServiceNow.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Delete a record
Este módulo de acción elimina un incidente o un usuario.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Search for records
Este módulo busca registros utilizando los criterios seleccionados.
El módulo devuelve cualquier campo estándar asociado con el registro, junto con los campos y valores personalizados a los que accede la conexión. Puede asignar esta información en módulos subsiguientes en el escenario.