Módulos de ServiceNow

En un escenario de Adobe Workfront Fusion, es posible automatizar los flujos de trabajo que utilizan ServiceNow, así como conectarlo a varias aplicaciones y servicios de terceros.

Para obtener instrucciones sobre cómo crear un escenario, vea los artículos en Crear escenarios: índice de artículos.

Para obtener información acerca de los módulos, vea los artículos en Módulos: índice de artículos.

Requisitos de acceso

Para utilizar la funcionalidad de este artículo debe tener el siguiente acceso:

Adobe Workfront plan*
Pro o superior
Adobe Workfront licencia*
Plan, Work
Adobe Workfront Fusion licencia**

Requisito de licencia actual: no se requiere ninguna licencia de Workfront Fusion.

O

Requisito de licencia heredado: Workfront Fusion para automatización e integración de trabajo

Producto

Requisito de producto actual: si tiene el plan Select o Prime Adobe Workfront, su organización debe adquirir Adobe Workfront Fusion así como Adobe Workfront para utilizar la funcionalidad descrita en este artículo. Workfront Fusion está incluido en el plan Ultimate Workfront.

O

Requisito de productos heredados: su organización debe comprar Adobe Workfront Fusion y Adobe Workfront para utilizar la funcionalidad descrita en este artículo.

Para saber qué plan, tipo de licencia o acceso tiene, póngase en contacto con el administrador de Workfront.

Para obtener información sobre Adobe Workfront Fusion licencias, consulte Adobe Workfront Fusion licencias.

Requisitos previos

Para usar módulos ServiceNow, debe tener una cuenta de ServiceNow.

Información de API de ServiceNow

El conector ServiceNow utiliza lo siguiente:

URL básica
https://{{connection.instance}}/api
Etiqueta de API
Versión 1.5.13

Conectar ServiceNow a Workfront Fusion

Para crear una conexión para los módulos de ServiceNow:

  1. Haga clic en Add junto al cuadro Connection cuando empiece a configurar el primer módulo de ServiceNow.

  2. Introduzca lo siguiente:

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header
    Connection name Escriba un nombre para la nueva conexión de ServiceNow
    Username Escriba su nombre de usuario de ServiceNow
    Password Introduzca su contraseña de ServiceNow.
    Instance Escriba la dirección de su cuenta de ServiceNow sin https:// (normalmente, <company>.service-now.com).

Módulos de ServiceNow y sus campos

Al configurar módulos de ServiceNow, Workfront Fusion muestra los campos que se indican a continuación. Junto con estos, podrían mostrarse ServiceNow campos adicionales, según factores como el nivel de acceso en la aplicación o el servicio. El título en negrita en un módulo indica un campo obligatorio.

Si ve el botón Asignar encima de un campo o función, puede utilizarlo para establecer variables y funciones para ese campo. Para obtener más información, vea Asignar información de un módulo a otro.

Conmutador Asignar

NOTE
Si se selecciona un registro personalizado en un campo "Record type", puede llevar algún tiempo cargar los campos personalizados.
Si no hay registros personalizados, la lista desplegable estará vacía.

Watch records

Este módulo activador activa un escenario cuando se crea o actualiza un registro.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Table type
Seleccione si la tabla que desea ver es una tabla personalizada o una tabla estándar.
Record type
Seleccione el tipo de registro que desea ver.
Display
Seleccione el tipo de valores que desea mostrar.
Outputs
Seleccione los campos que desea que emita el módulo.
Filter
Seleccione si desea ver registros nuevos o actualizados.
Limit
Introduzca o asigne el número máximo de registros que desea que el módulo devuelva durante cada ciclo de ejecución de escenario.

Custom API Call

Este módulo de acción le permite realizar una llamada autenticada personalizada a la API ServiceNow. De este modo, puede crear una automatización del flujo de datos imposibles de realizar por los otros ServiceNow módulos.

Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.

Seleccione el método de petición HTTP que necesita para configurar la llamada de la API. Para obtener más información, vea Métodos de solicitud HTTP.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Relative URL

Escriba la dirección del servidor web con el que desea que interactúe el módulo.

Puede escribir una dirección URL relativa, lo que significa que no tiene que incluir el protocolo (como http://) al principio. Esto sugiere al servidor web que la interacción se está produciendo en el servidor.

Por ejemplo: /api/conversations.create

Method
Headers

Añada los encabezados de la solicitud en forma de objeto JSON estándar.

Por ejemplo: {"Content-type":"application/json"}

Query String

Añada la consulta para la llamada de API en forma de objeto JSON estándar.

Por ejemplo: {"name":"something-urgent"}

Body

Añada el contenido del cuerpo para la llamada de API en forma de objeto JSON estándar.

Nota:

Cuando utilice afirmaciones condicionales como if en su JSON, coloque las comillas fuera de la afirmación condicional.

Read a record

Este módulo de acción lee un registro de ServiceNow mediante el identificador del sistema.

El módulo devuelve cualquier campo estándar asociado con el registro, junto con los campos y valores personalizados a los que accede la conexión. Puede asignar esta información en módulos subsiguientes en el escenario.

Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Record System ID
Escriba o asigne el identificador único ServiceNow del registro que desea que lea el módulo.
Table type
Seleccione si el registro que desea leer está en una tabla personalizada o en una tabla estándar.
Record Type
Seleccione el tipo de registro de ServiceNow que desea que lea el módulo.
Display
Seleccione el tipo de valores que desea mostrar.
Outputs
Seleccione los campos que desea que emita el módulo.

Deactivate a User

Este módulo de acción desactiva un usuario en ServiceNow mediante el identificador del sistema.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
User System ID
Escriba o asigne el identificador único de ServiceNow del usuario que desea que el módulo desactive.

Download an attachment

Este módulo de acción descarga un archivo adjunto en un registro de ServiceNow.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Attachment System ID
Escriba o asigne el identificador único de ServiceNow del archivo adjunto que desea que descargue el módulo.

Upload an attachment

Este módulo de acción carga un archivo adjunto en un registro de ServiceNow.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Table name
Introduzca o asigne el nombre de la tabla en la que desea cargar el archivo adjunto.
System ID
Escriba o asigne el identificador único de ServiceNow del sistema donde desea cargar el archivo adjunto.
File name
Escriba o asigne un nombre para el archivo adjunto
File content
Escriba o asigne el archivo que desea cargar a ServiceNow.

Create a record

Este módulo de acción crea un nuevo registro de ServiceNow.

Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Table type
Seleccione si desea crear un registro en una tabla personalizada o en una tabla estándar.
Record Type
Seleccione el tipo de registro de ServiceNow que desea que cree el módulo. A continuación, puede rellenar los campos disponibles para este tipo de registro.

Update a record

Este módulo de acción crea un nuevo registro de ServiceNow.

Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Record System ID
Escriba o asigne el identificador único de ServiceNow del registro que desea que actualice el módulo.
Table type
Seleccione si el registro que desea actualizar se encuentra en una tabla personalizada o estándar.
Record Type
Seleccione el tipo de registro de ServiceNow que desea que actualice el módulo. A continuación, puede rellenar los campos disponibles para este tipo de registro.

Delete a record

Este módulo de acción elimina un incidente o un usuario.

Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Record Type
Seleccione si desea eliminar un incidente o un usuario.
System ID
Escriba o asigne el identificador único de ServiceNow del registro que desea que elimine el módulo.

Search for records

Este módulo busca registros utilizando los criterios seleccionados.

El módulo devuelve cualquier campo estándar asociado con el registro, junto con los campos y valores personalizados a los que accede la conexión. Puede asignar esta información en módulos subsiguientes en el escenario.

Connection
Para obtener instrucciones acerca de cómo conectar su cuenta de ServiceNow a Workfront Fusion, vea Conectar ServiceNow a Workfront Fusion en este artículo.
Table type
Seleccione si la tabla que desea buscar es una tabla personalizada o una tabla estándar.
Record type
Seleccione el tipo de registro que desea buscar.
Result set
Seleccione si desea que el módulo devuelva todos los registros que coincidan con los criterios o solo el primer registro que coincida.
Maximal count of records
Introduzca o asigne el número máximo de registros que desea que el módulo devuelva durante cada ciclo de ejecución de escenario.
Search type

Seleccione el tipo de búsqueda que desea que ejecute el módulo

  • Advanced query

  • Simple

    • Search Criteria

      Introduzca los criterios según los cuales desea que busque el módulo.

    • Sort by

      Indique por qué campo desea que el módulo ordene los resultados y si deben ordenarse de forma ascendente o descendente.

Display
Seleccione el tipo de valores que desea mostrar.
Outputs
Seleccione los campos que desea que emita el módulo.
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