Módulos de ServiceNow
En un escenario de Adobe Workfront Fusion, puede automatizar los flujos de trabajo que utilizan ServiceNow, así como conectarlo a varias aplicaciones y servicios de terceros.
Para obtener instrucciones sobre cómo crear un escenario, vea los artículos en Crear escenarios: índice de artículos.
Para obtener información acerca de los módulos, vea los artículos en Módulos: índice de artículos.
Requisitos de acceso
Para utilizar la funcionalidad de este artículo debe tener el siguiente acceso:
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| paquete de Adobe Workfront | Cualquiera |
| Licencia de Adobe Workfront |
Nuevo: estándar O Actual: Trabajo o superior |
| Licencia de Adobe Workfront Fusion** |
Actual: No se requiere licencia de Workfront Fusion O Heredado: Workfront Fusion para la automatización e integración del trabajo |
| Producto |
Nuevo:
O Actual: Su organización debe comprar Adobe Workfront Fusion. |
Para obtener más información sobre esta tabla, consulte Requisitos de acceso en la documentación.
Para obtener información sobre las licencias de Adobe Workfront Fusion, consulte licencias de Adobe Workfront Fusion.
Requisitos previos
Para usar módulos ServiceNow, debe tener una cuenta de ServiceNow.
Información de API de ServiceNow
El conector ServiceNow utiliza lo siguiente:
Conexión de ServiceNow a Workfront Fusion
Para crear una conexión para los módulos de ServiceNow:
-
Haga clic en Añadir junto al cuadro Conexión cuando empiece a configurar el primer módulo de ServiceNow.
-
Introduzca lo siguiente:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 layout-auto html-authored no-header Connection name Escriba un nombre para la nueva conexión ServiceNow. Environment Seleccione si desea conectarse a un entorno de producción o de no producción. Password Seleccione si desea conectarse a una cuenta de servicio o a una personal. Username Escriba su nombre de usuario de ServiceNow Password Introduzca su contraseña de ServiceNow. Instance Escriba la dirección de su cuenta de ServiceNow sin https://(normalmente,<company>.service-now.com). -
Haga clic en Continuar para guardar la conexión y volver al módulo.
Módulos de ServiceNow y sus campos
Al configurar módulos de ServiceNow, Workfront Fusion muestra los campos que se indican a continuación. Junto a estos, pueden aparecer campos de ServiceNow adicionales, en función de factores como el nivel de acceso del que disponga en la aplicación o el servicio. El título en negrita en un módulo indica un campo obligatorio.
Si ve el botón Asignar encima de un campo o función, puede utilizarlo para establecer variables y funciones para ese campo. Para obtener más información, vea Asignar información de un módulo a otro.
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Si se selecciona un registro personalizado en un campo “Tipo de registro”, la carga de los campos personalizados puede tardar algún tiempo.
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Si no hay registros personalizados, la lista desplegable del campo "Tipo de registro" estará vacía.
Activadores
Watch records
Este módulo activador activa un escenario cuando se crea o actualiza un registro.
Acciones
Crear un registro
Este módulo de acción crea un nuevo registro de ServiceNow.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Llamada de API personalizada
Este módulo de acción le permite realizar una llamada autenticada personalizada a la API ServiceNow. De este modo, puede crear una automatización del flujo de datos imposibles de realizar por los otros ServiceNow módulos.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
https://<instance_url>/api/.Añada los encabezados de la solicitud en forma de objeto JSON estándar.
Por ejemplo: {"Content-type":"application/json"}
Añada la consulta para la llamada de API en forma de objeto JSON estándar.
Por ejemplo: {"name":"something-urgent"}
Añada el contenido del cuerpo para la llamada de API en forma de objeto JSON estándar.
Nota:
Cuando utilice afirmaciones condicionales como if en su JSON, coloque las comillas fuera de la afirmación condicional.
Desactivar un usuario
Este módulo de acción desactiva un usuario en ServiceNow mediante el identificador del sistema.
Eliminar un registro
Este módulo de acción elimina un incidente o un usuario.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Descargar un archivo adjunto
Este módulo de acción descarga un archivo adjunto en un registro de ServiceNow.
Leer un registro
Este módulo de acción lee un registro de ServiceNow mediante el identificador del sistema.
El módulo devuelve cualquier campo estándar asociado con el registro, junto con los campos y valores personalizados a los que accede la conexión. Puede asignar esta información en módulos subsiguientes en el escenario.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Actualizar un registro
Este módulo de acción crea un nuevo registro de ServiceNow.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Cargar un archivo adjunto
Este módulo de acción carga un archivo adjunto en un registro de ServiceNow.
Búsquedas
Buscar registros
Este módulo busca registros utilizando los criterios seleccionados.
El módulo devuelve cualquier campo estándar asociado con el registro, junto con los campos y valores personalizados a los que accede la conexión. Puede asignar esta información en módulos subsiguientes en el escenario.