ServiceNow módulos
En un escenario de Adobe Workfront Fusion, puede automatizar los flujos de trabajo que utilizan ServiceNow, así como conectarlo a varias aplicaciones y servicios de terceros.
Si necesita instrucciones para crear un escenario, consulte Crear un escenario en Adobe Workfront Fusion.
Para obtener información acerca de los módulos, vea Módulos en Adobe Workfront Fusion.
Requisitos de acceso
Debe tener el siguiente acceso para utilizar la funcionalidad de este artículo:
Para saber qué plan, tipo de licencia o acceso tiene, póngase en contacto con el administrador de Workfront.
Para obtener información sobre Adobe Workfront Fusion licencias, consulte Adobe Workfront Fusion licencias.
Requisitos previos
Para usar módulos de ServiceNow, debe tener una cuenta de ServiceNow.
Conectar ServiceNow a Workfront Fusion
Para crear una conexión para los módulos de ServiceNow:
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Haga clic en Agregar junto al cuadro Conexión cuando empiece a configurar el primer módulo de ServiceNow.
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Introduzca lo siguiente:
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header Nombre de conexión Escriba un nombre para la nueva conexión ServiceNow Nombre de usuario Escriba su nombre de usuario ServiceNow. Contraseña Introduzca su contraseña de ServiceNow. Instancia Escriba la dirección de su cuenta de ServiceNow sin https://(normalmente<company>.service-now.com).
ServiceNow módulos y sus campos
Al configurar ServiceNow módulos, Workfront Fusion muestra los campos que se indican a continuación. Junto con estos, podrían mostrarse ServiceNow campos adicionales, según factores como el nivel de acceso en la aplicación o el servicio. Un título en negrita en un módulo indica un campo obligatorio.
Si ve el botón Asignar encima de un campo o función, puede utilizarlo para establecer variables y funciones para ese campo. Para obtener más información, vea Asignar información de un módulo a otro en Adobe Workfront Fusion.
Registros de observación
Este módulo de déclencheur activa un escenario cuando se crea o actualiza un registro.
Llamada de API personalizada
Este módulo de acción le permite realizar una llamada autenticada personalizada a la API ServiceNow. De este modo, puede crear una automatización del flujo de datos que no puedan realizar los otros ServiceNow módulos.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Seleccione el método de solicitud HTTP que necesita para configurar la llamada de API. Para obtener más información, vea Métodos de solicitud HTTP en Adobe Workfront Fusion.
Escriba la dirección del servidor web con el que desea que interactúe el módulo.
Puede escribir una dirección URL relativa, lo que significa que no tiene que incluir el protocolo (como http://) al principio. Esto sugiere al servidor web que la interacción se está produciendo en el servidor.
Por ejemplo: /api/conversations.create
Añada los encabezados de la solicitud en forma de objeto JSON estándar.
Por ejemplo, {"Content-type":"application/json"}
Añada la consulta para la llamada de API en forma de objeto JSON estándar.
Por ejemplo: {"name":"something-urgent"}
Añada el contenido del cuerpo para la llamada de API en forma de objeto JSON estándar.
Nota:
Cuando utilice afirmaciones condicionales como if en su JSON, coloque las comillas fuera de la afirmación condicional.
Leer un registro
Este módulo de acción lee un registro ServiceNow mediante el identificador del sistema.
El módulo devuelve cualquier campo estándar asociado con el registro, junto con cualquier campo y valor personalizados a los que acceda la conexión. Puede asignar esta información en módulos subsiguientes en el escenario.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Desactivar un usuario
Este módulo de acción desactiva un usuario en ServiceNow mediante el identificador del sistema.
Descargar datos adjuntos
Este módulo de acción descarga un archivo adjunto en un registro ServiceNow.
Cargar un archivo adjunto
Este módulo de acción carga un archivo adjunto en un registro ServiceNow.
Crear un registro
Este módulo de acción crea un nuevo registro ServiceNow.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Actualizar un registro
Este módulo de acción crea un nuevo registro ServiceNow.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Eliminar un registro
Este módulo de acción elimina un incidente o un usuario.
Al configurar este módulo, se muestran los campos siguientes.
Buscar registros
Este módulo busca registros utilizando los criterios seleccionados.
El módulo devuelve cualquier campo estándar asociado con el registro, junto con cualquier campo y valor personalizados a los que acceda la conexión. Puede asignar esta información en módulos subsiguientes en el escenario.