¿Necesita ayuda para lanzar una sala de reuniones o contenido? ¿Tiene problemas con la experiencia en clase que se está llevando a cabo en este momento?
Se ha producido un problema técnico al acceder a la formación
Tengo la información de la sala de reuniones virtuales, pero estoy experimentando problemas de rendimiento de Adobe Connect.
Puede solucionar problemas automáticamente siguiendo estos pasos:
- Ejecute esta prueba de diagnóstico para asegurarse de que Adobe Connect funciona correctamente en el sistema.
- Explorador: borre la caché del explorador y vuelva a iniciar el explorador. Si no lo consigue, abra el vínculo en modo incógnito.
- Aplicación de Adobe Connect: La aplicación no es obligatoria, ya que el vínculo de la reunión es compatible con el explorador. Sin embargo, si la aplicación de escritorio ya está instalada y tiene problemas, desinstale la aplicación de Adobe Connect y vuelva a instalarla con la última versión proporcionada aquí.
Puntos de comprobación adicionales:
- Compruebe los permisos del explorador.
- Deshabilite los bloqueadores de elementos emergentes.
- Pruebe con un explorador alternativo.
- Pruebe con una red o dispositivo alternativo. Es posible que la configuración de red o firewall de su organización esté impidiendo el acceso a la sala de reuniones virtual. Si está disponible, intente utilizar una red diferente o un dispositivo personal.
- Activar configuración del dispositivo de audio.
- Revisa las especificaciones técnicas para Adobe Connect.
- Lista de permitidos los dominios, las direcciones IP y los puertos de red necesarios, tal como recomienda Engineering. Se recomienda compartir este artículo relevante de Adobe con el equipo de TI de su organización para que puedan permitir los puertos UDP y TCP necesarios y garantizar la conectividad multimedia adecuada.
Recursos Adicionales De Adobe Connect:
- Blog de soporte técnico de Adobe Connect.
- Soporte técnico de Adobe Connect: Chat | Línea directa (mencione que está asistiendo a un curso de formación con Premium Learning)
Problemas de audio? Si ya ha probado los pasos de solución de problemas anteriores y el problema persiste, es posible que la configuración de red o de seguridad de su organización impida que el audio funcione correctamente. Recomendamos que se ponga en contacto con su equipo de TI interno para verificarlo y que se ponga en contacto con nosotros para obtener soporte adicional.
Me falta una invitación del calendario o no encuentro el enlace personalizado de la sala de reuniones para mi curso de instructor en directo.
Únase a la sala de reuniones utilizando el vínculo personalizado dentro de las invitaciones del calendario.
Si falta una invitación del calendario o no puede unirse desde el vínculo personalizado, siga estos pasos de copia de seguridad para iniciar la sala de reuniones:
- Ir a Mi aprendizaje .
- Vaya a la sección Aprendizaje en curso.
- En Instructor en vivo, busque su curso.
- Debería ver una descripción general. Cambie a la pestaña Detalles de la sesión y busque el día en el que se encuentra.
- Haga clic en el botón Iniciar, que iniciará la sala de reuniones. (Nota: la sala de reuniones estará disponible 15 minutos antes de la hora de inicio).
Me falta una invitación del calendario o no puedo encontrar el vínculo personalizado a la sala de reuniones para mi sesión en directo de cohorte.
Únase a la sala de reuniones utilizando el vínculo personalizado dentro de las invitaciones del calendario.
Si falta una invitación del calendario o no puede unirse desde el vínculo personalizado, siga estos pasos de copia de seguridad para iniciar la sala de reuniones:
- Ir a Mi aprendizaje .
- Vaya a la sección Aprendizaje en curso.
- Busque la cohorte.
- Vaya a la semana adecuada y expanda la sesión.
- Haga clic en el botón Iniciar, que iniciará la sala de reuniones. (Nota: la sala de reuniones estará disponible 15 minutos antes de la hora de inicio).
Tengo problemas al reproducir un vídeo bajo demanda (no se carga, el reproductor está atascado, falta un módulo, etc.). ¿Qué debo hacer?
Si ha intentado borrar la caché del explorador sin éxito, póngase en contacto con nosotros con una captura de pantalla, un título de curso bajo demanda y una descripción del problema.
Tengo problemas con el entorno de mi zona protegida.
Si su entorno de zona protegida ha completado el aprovisionamiento pero tiene problemas de acceso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico de entornos.
Consejos de envío de correo electrónico
Se envían correos electrónicos de aprendizaje e invitaciones al calendario desde plsnore@adobe.com (dirección sin respuesta). Para asegurarse de que recibe actualizaciones importantes, agregue esta dirección de correo electrónico a sus contactos o a la lista de remitentes seguros. Si cree que se ha perdido un correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado, así como las fichas de la bandeja de entrada filtradas (como la ficha Otros de Outlook).
¿La pregunta no aparece aquí? Póngase en contacto con nosotros.