Términos y condiciones de la suscripción a Premium Learning

Fecha de entrada en vigor: 30 de marzo de 2026

​1. Aplicabilidad

En el caso de los clientes que tengan un contrato de licencia con Adobe, dicho contrato de licencia, tal y como se completa con estos términos y condiciones, regirá el uso que hagan dichos clientes de la suscripción a Premium Learning.

Adobe puede modificar estos términos de suscripción de Premium Learning de vez en cuando, siempre que dichas modificaciones no disminuyan sustancialmente las obligaciones de Adobe o los derechos del cliente establecidos en el presente documento.

​2. Definiciones

Como se utiliza en estos Términos y condiciones:

​3. Información general

Premium Learning Subscription (“Suscripción”) es un servicio educativo de pago ofrecido por Adobe que proporciona acceso a todos los usuarios cubiertos por los acuerdos empresariales aplicables para suscripciones a formación Premium y Premium + Privada, y acceso basado en puestos para suscripciones a Partner Premium Learning. Proporciona a las organizaciones y a los alumnos suscriptores un acceso ilimitado al contenido de aprendizaje depurado, basado en funciones y experiencial, que incluye formación dirigida por instructores, cursos bajo demanda, laboratorios prácticos y preparación de certificaciones. Esta suscripción se rige por estos términos y condiciones (“términos”), que complementan e incorporan por referencia los términos de licencia empresarial de Adobe.

​4. Suscripción al aprendizaje Premium

Las suscripciones a Premium Learning incluyen cursos impartidos por instructores (públicos), cohortes de aprendizaje, cursos bajo demanda, cupones para exámenes y aprendizaje privado y personalizado (virtual o presencial en la ubicación del cliente; disponible solo para suscripciones a formación Premium y privada). Todos los cursos de formación son únicamente para participantes registrados. Las personas no registradas no pueden asistir ni ver ningún curso. Las solicitudes de cancelación o reprogramación de cualquier curso deben recibirse y confirmarse mediante Adobe al menos dos (2) días antes de la fecha de inicio programada del curso de aprendizaje aplicable. En los cursos públicos, los alumnos pueden darse de baja de la clase en Adobe Learning Platform. Los cursos públicos deben ser reprogramados por el cliente en el momento de la cancelación. Los cursos privados deben ser reprogramados por el cliente y enviados por Adobe antes de la fecha de finalización contractual. Cualquier solicitud de cancelación o reprogramación fuera del periodo especificado se revisará de forma individual para determinar la aprobación. Los estudiantes registrados son responsables de cumplir con los requisitos mínimos del sistema para participar en cursos impartidos virtualmente. Los requisitos mínimos del sistema se detallarán en la descripción de cada curso.

Suscripciones de aprendizaje: las suscripciones de aprendizaje proporcionan acceso para asistir a un número ilimitado de cursos de educación pública y/o acceso a cursos de aprendizaje a solicitud durante el período de suscripción. Las suscripciones de aprendizaje no son para uso comercial o de reventa. El cliente debe utilizar todos los derechos durante el periodo de suscripción aplicable, y dichos derechos no pueden ser acreditados, transferidos ni utilizados para ningún otro fin después de la caducidad del periodo de suscripción aplicable. Las suscripciones de aprendizaje no son reembolsables una vez compradas. Adobe proporcionará instrucciones de acceso al cliente en un plazo de dos días laborables a partir de la recepción de una orden ejecutada. La fecha de inicio y finalización de la suscripción de aprendizaje se rigen por el pedido de ventas de Adobe.

Al comprar un producto de suscripción de aprendizaje, todos los usuarios cubiertos por los acuerdos empresariales aplicables se convierten en usuarios designados para la suscripción de aprendizaje. Solo un usuario designado puede acceder al contenido proporcionado por la suscripción de aprendizaje. Compartir contenido o acceder a él con cualquier persona, pero el Usuario designado puede dar lugar a la revocación de la suscripción de aprendizaje. La suscripción a aprendizaje no es transferible.

Los usuarios designados pueden inscribirse en cursos públicos en el sistema de aprendizaje de Adobe. Todos los usuarios designados deben cumplir con las políticas públicas de cancelación y reprogramación del curso mencionadas en la sección “Suscripción a Premium Learning” anterior. Si no se cancela o reprograma dentro del periodo de gracia de dos (2) días o no se presenta en más de 3 ocasiones, el acceso a la suscripción de aprendizaje del usuario designado se puede desactivar por completo durante el resto del periodo de suscripción

Cursos de Educación Pública: Los Cursos de Educación Pública (“Cursos Públicos”) son cursos guiados por instructores que se imparten virtualmente o en un centro de capacitación aprobado por Adobe. Los Cursos Públicos se realizarán exclusivamente en inglés o japonés. La entrega en cualquier idioma que no sea inglés o japonés solo está disponible en la oferta de Premium Learning + Formación privada. Los asistentes se inscriben en cursos públicos a través de la plataforma de aprendizaje Adobe. Si una clase se cancela debido a una baja inscripción, se le inscribirá en la siguiente clase disponible.

Cohortes de aprendizaje público: Las cohortes de aprendizaje público se llevan a cabo prácticamente en el transcurso de unas pocas semanas. Los asistentes se inscriben en Public Learning Cohorts a través de Adobe Learning Platform. Si una clase se cancela debido a una baja inscripción, se le inscribirá en la siguiente clase disponible.

Cupones para exámenes: Un cupón para exámenes es un derecho que permite a un usuario designado registrarse para obtener una certificación o credencial de Adobe Customer Experience Orchestration.  Un cupón de examen (i) puede ser utilizado por una persona, una vez, por una tarifa de examen; (ii) debe ser utilizado dentro de un año de la fecha de pedido aplicable; (iii) se convierte en nulo si se altera o revisa de alguna manera; (iv) no puede ser cancelado o canjeado por efectivo, crédito o reembolso; (v) puede ser utilizado solo por el cliente, y (vi) puede ser utilizado para cualquier Adobe Customer Experience Orchestration Certification Program exámenes.  Ni el proveedor de pruebas autorizado de Adobe ni Adobe serán responsables de la pérdida o el robo de los vales de examen. Las inscripciones en el examen canjeadas con un cupón deben completarse antes de la fecha de vencimiento del cupón del examen.  Los cupones de examen caducados no tienen valor y no se extenderán. El uso de los Cupones de Examen está sujeto a la cláusula de uso justo incluida en estos términos y condiciones.

Ofertas Premium + Privadas Solo Para Suscripción A Cursos De Formación

Cursos de educación virtual privada: Los cursos de educación virtual privada son sesiones impartidas exclusivamente por instructores para un cliente específico a través de la plataforma de formación virtual de Adobe. Cada curso requiere un mínimo de seis alumnos y permite un máximo de quince, a menos que se acuerde lo contrario en el acuerdo contractual aplicable. Los cursos deben solicitarse con cuatro (4) a seis (6) semanas de anticipación para alinear los recursos necesarios. El contenido del curso se alineará con el plan de estudios estándar ofrecido en cursos públicos dirigidos por instructores, pero no incluye cohortes. Se pueden realizar ajustes menores en el contenido a discreción del instructor para que se adapten mejor a las necesidades del cliente, siempre que dichos ajustes permanezcan dentro del ámbito de las ofertas de cursos disponibles. Adobe se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de los clientes para modificaciones de cursos que excedan el alcance de ajustes menores o requieran cambios sustanciales en el currículo estándar. El Adobe tomará esas decisiones de buena fe y sobre la base de la viabilidad de la instrucción y la disponibilidad de recursos.

Cursos privados de educación in situ: Los cursos privados de educación in situ son sesiones impartidas exclusivamente por instructores para un cliente específico en la ubicación del cliente. El precio de suscripción incluye los gastos de viaje del instructor. Cada curso requiere un mínimo de seis alumnos y permite un máximo de veinte, a menos que se acuerde lo contrario en el acuerdo contractual aplicable. Los cursos deben solicitarse con cuatro (4) a seis (6) semanas de anticipación para alinear los recursos necesarios. El contenido del curso se alineará con el plan de estudios estándar ofrecido en cursos públicos dirigidos por instructores, pero no incluye cohortes. Se pueden realizar ajustes menores en el contenido a discreción del instructor para que se adapten mejor a las necesidades del cliente, siempre que dichos ajustes permanezcan dentro del ámbito de las ofertas de cursos disponibles. Adobe se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de los clientes para modificaciones de cursos que excedan el alcance de ajustes menores o requieran cambios sustanciales en el currículo estándar. El Adobe tomará esas decisiones de buena fe y sobre la base de la viabilidad de la instrucción y la disponibilidad de recursos.

Acceso a entornos de espacio aislado de Adobe: como parte de la oferta de suscripción a formación Premium + Privada, los clientes pueden solicitar acceso ampliado a los entornos de espacio aislado de Adobe Customer Experience Orchestration. Este acceso está diseñado para admitir actividades de aprendizaje, experimentación y habilitación, y no está configurado para ningún caso de uso específico. El ámbito y la duración del acceso a la zona protegida pueden variar y están sujetos a la discreción de Adobe, según el nivel de suscripción del cliente, el caso de uso y los requisitos técnicos. Adobe se reserva el derecho de modificar o revocar el acceso a la zona protegida en cualquier momento para mantener la integridad del sistema y garantizar una asignación equitativa de los recursos.

Ofertas de suscripción de socio Premium

Recorridos específicos de los socios en cohortes públicas: en las cohortes de aprendizaje público, los socios pueden participar en rutas de desglose específicas del socio, centradas en las prácticas recomendadas para implementar productos de Adobe Digital Experience y estrategias de administración de programas. Estas sesiones están diseñadas para ayudar a los socios a ayudar a sus clientes a tener éxito con el producto específico de Adobe que aparece en la cohorte.

​5. Niveles de suscripción y acceso

​6. Ámbito de los servicios

​7. Política de uso justo

Adobe no impone límites de uso estrictos a la suscripción a Premium Learning. Sin embargo, para garantizar un acceso equitativo y mantener la calidad del servicio, Adobe se reserva el derecho de monitorizar los patrones de uso e identificar un consumo excesivo y sostenido que pueda afectar el rendimiento de la plataforma o la disponibilidad de recursos.

Si este uso se detecta durante un periodo prolongado (normalmente tres (3) meses consecutivos), Adobe iniciará un proceso de corrección estructurado de la siguiente manera:

Paso 1: Notificación: Adobe notificará al cliente por correo electrónico, describiendo el patrón de uso observado y el impacto potencial.

Paso 2: Revisión colaborativa: Adobe programará una sesión con el cliente para comprender la causa raíz, alinearse en los casos de uso y definir un plan de corrección.

Paso 3: Ventana de corrección: el cliente tendrá treinta (30) días naturales para implementar los cambios acordados.

Paso 4: Aplicación: si no se resuelve, Adobe puede limitar el acceso a los servicios, restringir nuevos registros o recomendar un cambio a un modelo de habilitación más apropiado.

Definición de uso justo para los intentos de examen

A los efectos de esta suscripción, Adobe define el “uso justo” de los intentos de examen de la siguiente manera:

Estos umbrales están pensados para guiar las expectativas de uso razonables y garantizar una disponibilidad de servicio coherente en todos los clientes.

Definición de uso justo para acceso a formación privada en la suscripción a formación Premium + Privada

A los efectos de esta suscripción, Adobe define el “uso justo” de la formación privada en función de los ingresos recurrentes anuales (CXO ARR) de Customer Experience Orchestration como se indica a continuación:

Estos umbrales están pensados para guiar las expectativas de uso razonables y garantizar una disponibilidad de servicio coherente en todos los clientes.

Definición de uso justo para acceso ampliado a espacio aislado

A los efectos de esta suscripción, Adobe define el “uso justo” del acceso ampliado a la zona protegida de la siguiente manera:

Estos parámetros están pensados para promover un acceso equitativo y coherente a los recursos de la zona protegida en todos los clientes y para apoyar la entrega fiable de servicios.

​8. Precios y pago

El precio se determina en función del tramo de ingresos recurrentes anuales (ARR) del cliente y del nivel de suscripción seleccionado. Todas las tarifas no son reembolsables una vez que comience el plazo de la suscripción. Los descuentos o precios promocionales pueden ofrecerse por períodos limitados a discreción de Adobe. Todas las suscripciones a Premium Learning se pueden adquirir mediante un acuerdo contractual entre Adobe y el cliente.

​9. Renovaciones y cancelaciones

​10. Niveles de soporte y servicio

El soporte técnico está disponible para los problemas de acceso a través del Soporte de Premium Learning. Los niveles de servicio para las participaciones de formación privadas y personalizadas y los entornos de zonas protegidas se rigen por los términos de licencia empresarial de Adobe y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables.

​11. Propiedad intelectual

Todo el contenido proporcionado a través de la Suscripción es propiedad intelectual de Adobe o de sus licenciantes. Este contenido no puede copiarse, redistribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin el permiso explícito por escrito de Adobe.

​12. Modificaciones

Adobe se reserva el derecho de modificar el contenido de la suscripción, las funciones o estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán al cliente por adelantado por correo electrónico o a través del portal de suscripción.

​13. Condiciones de gobierno

Esta suscripción se rige por los términos de licencia de Adobe Enterprise, que incluyen, entre otros:

(a) Condiciones generales

(b) Términos de licencia específicos de productos (PSLT)

© Acuerdos de nivel de servicio (SLA), cuando corresponda

En caso de conflicto entre estos Términos y los Términos de licencia empresarial de Adobe, prevalecerán estos últimos.