Preguntas frecuentes sobre Email Insights

¿Por qué muchas métricas muestran cero cuando filtro por tipo de dispositivo o sistema operativo del dispositivo?

Con la excepción de Clic para abrir tasa, Aperturas, Clics y Cancelaciones de suscripción, todas las demás métricas admitidas son eventos de entrega o proporciones derivadas de eventos de entrega. Dado que Tipo de dispositivo y Sistema operativo del dispositivo solo se aplican a las métricas de participación, simplemente no tenemos la información que mostrar. Por ejemplo, si se filtra por Tipo de dispositivo = móvil, se trata de una consulta sin definir para solicitar la Tasa de entrega, ya que Marketo no habría recibido ninguna métrica de participación para los eventos de entrega y envío subyacentes. Estamos explorando maneras de aplicar el tipo de dispositivo y el sistema operativo del dispositivo desde las métricas de participación para relaciones compuestas por métricas de participación y entrega.

¿Qué hace Insights de correo electrónico cuando ciertos clientes de correo electrónico bloquean imágenes?

Un problema común del sector es el creciente número de clientes de correo electrónico que desactivan las imágenes de forma predeterminada. La carga de imágenes es la base de cómo se graban las aperturas. Es totalmente posible que un usuario reciba un correo electrónico con imágenes bloqueadas, pero con el texto y los vínculos totalmente legibles. Si un usuario experimentara esto y hiciera clic en un vínculo de ese correo electrónico, terminaría con el escenario de un evento de clic, pero no el evento de apertura correspondiente para ese correo electrónico. Marketo Email Insights generará automáticamente cualquier evento que falte. La lógica es idéntica a cómo lo hace Marketo para el informe de rendimiento de correo electrónico, así como para el área de análisis de correo electrónico del Explorador de ingresos.