Conocimiento del producto product-knowledge
El conocimiento del producto le permite acceder a petición a la experiencia de Marketo sin abandonar la plataforma. Haga una pregunta en lenguaje sencillo y Coworker for Marketo Engage se basa en la documentación oficial de Adobe para responderla.
Cómo usar how-to-use
- En Mi Marketo, haga clic en el icono Colaborador de Marketo Engage.
- En la ventana del mensaje, escriba la pregunta en lenguaje natural; no se requiere sintaxis especial.
- Se proporciona la respuesta. Si necesita más detalles o un ángulo diferente, pida un seguimiento.
Casos de uso use-cases
Solución de problemas de una campaña inteligente: un especialista en operaciones de marketing no puede averiguar por qué la gente no está pasando por un déclencheur de campaña inteligente. Se preguntan: “¿Por qué una campaña de déclencheur no se activaría incluso cuando las personas cumplen con los criterios de filtrado?” El compañero de Marketo Engage analiza las causas más comunes: la campaña no está activada, el evento de déclencheur no se produce, la persona que ya ha ejecutado la campaña y las reglas de calificación bloquean la reentrada.
Elección entre campañas por lotes y de déclencheur: un administrador de generación de demanda no está seguro de qué tipo de campaña inteligente usar para una alerta con distinción de tiempo. Se preguntan: “¿Cuál es la diferencia entre una campaña por lotes y una campaña de déclencheur, y cuándo debo usar cada una?” El compañero de Marketo Engage explica la distinción y recomienda déclencheur para acciones en tiempo real impulsadas por eventos (como alertas MQL) y campañas por lotes para envíos programados a una lista definida.
Explicación del estado de miembro del programa: Un administrador de campaña observa que los estados de miembro del programa no coinciden con sus expectativas después de un seminario web. Preguntan: “¿Cuál es la diferencia entre el estado ‘Registrado’ y ‘Asistido’ en un programa de eventos de Marketo y cómo se establecen?” Coworker para Marketo Engage explica cómo se establece cada estado, el flujo típico para los programas de seminarios web y cómo actualizar manualmente los estados cuando la integración no los establece automáticamente.
Cosas que debe tener en cuenta things-to-note
- El conocimiento del producto es mejor para las preguntas generales y las prácticas recomendadas de Marketo. No tiene acceso a sus datos de suscripción específicos.
- Utilice agentes específicos cuando estén disponibles. Si tiene preguntas sobre por qué una persona, posible cliente o campaña se comportó de una manera determinada, use Investigación de posibles clientes o Control de calidad del programa en su lugar.
- La base de conocimiento Coworker for Marketo Engage refleja las directrices documentadas y las prácticas recomendadas de Adobe. Para obtener la información más reciente sobre la versión, consulte las notas de la versión de Adobe Marketo Engage directamente.
- Cuanto más específica sea su pregunta, más útil será la respuesta. “¿Cómo funciona la puntuación de persona/posible cliente?” obtendrá una respuesta más amplia que “¿Debería puntuar una visita a la página de precios en 10 o 15 puntos?”