Guía de solución de problemas de migración de usuarios de Adobe IMS adobe-ims-user-migration-troubleshooting-guide
Durante el proceso de migración de usuarios de IMS, se crea un usuario de Adobe para cada usuario de Marketo Engage que se migra (a menos que ya exista con la misma dirección de correo electrónico). A veces, no se crea, lo que puede atribuirse al registro del usuario en Active Directory o a problemas con la dirección de correo electrónico.
Este artículo, para los usuarios que realizan migraciones automáticas, enumera cada mensaje de error que puede ver en el campo de estado de la consola de migración automática.
Mensajes de error error-messages
En primer lugar, determine si es necesario migrar al usuario o no, ya que esto afectará a los pasos de resolución que deben seguirse.
Utilice la sección "En esta página" a la derecha para ir directamente a un error específico.
Carácter no válido de Gmail gmail-invalid-character
Causa raíz: Según la directiva de seguridad de Adobe, los caracteres . y + no están permitidos en una dirección de correo electrónico de Gmail. Ambos caracteres están permitidos en direcciones de correo electrónico que no sean de Gmail.
Resoluciones:
Si es necesario migrar al usuario: la dirección de correo electrónico debe actualizarse en Marketo Engage para cumplir la directiva de seguridad de Adobe y debe volver a verificarse. Administrador de Marketo para volver a ejecutar la migración de este usuario desde la consola de migración.
Si el usuario hace not debe migrarse, el administrador de Marketo Engage omitirá al usuario en la consola de migración. El botón "Migración completada" aparece cuando se contabilizan todos los usuarios migrando o omitiendo. Haga clic en el botón para concluir el proceso de migración de usuarios.
Usuario no incluido en el directorio user-not-in-directory
Causa raíz: el usuario no existe en Active Directory (AD). Para cualquier organización con SSO que tenga habilitada la sincronización de AD, la creación de usuarios solo se permite mediante el proveedor de identidad (IdP). Como tal, no se pudo agregar el usuario a través de Admin Console durante la migración de usuarios.
Resoluciones:
Si es necesario migrar al usuario: un administrador del sistema debe agregar al usuario a Active Directory con los permisos adecuados. Administrador de Marketo Engage para volver a ejecutar la migración de este usuario desde la consola de migración.
Si el usuario hace not debe migrarse, el administrador de Marketo Engage omitirá al usuario en la consola de migración. El botón "Migración completada" aparece cuando se contabilizan todos los usuarios migrando o omitiendo. Haga clic en el botón para concluir el proceso de migración de usuarios.
Usuario inactivo inactive-user
Causa raíz: la sincronización de AD está habilitada y la cuenta federada del usuario existe pero en estado inactivo/deshabilitado.
Resoluciones:
Si es necesario migrar al usuario: un administrador del sistema debe restaurar el estado y los permisos adecuados del usuario. Administrador de Marketo Engage para volver a ejecutar la migración de este usuario desde la consola de migración.
Si el usuario hace not debe migrarse, el administrador de Marketo Engage omitirá al usuario en la consola de migración. El botón "Migración completada" aparece cuando se contabilizan todos los usuarios migrando o omitiendo. Haga clic en el botón para concluir el proceso de migración de usuarios.
Dominio no válido invalid-domain
Causa raíz: la aplicación del dominio está habilitada en Admin Console. Sin embargo, el dominio de la dirección de correo electrónico del usuario no es uno de los dominios permitidos o el dominio se ha reclamado en otra organización o Admin Console.
Resoluciones:
Si es necesario migrar al usuario (y la aplicación del dominio está habilitada en la organización de migración), la dirección de correo electrónico debe actualizarse en Marketo Engage para cumplir con la directiva de aplicación de dominio (DE). Como alternativa, el administrador del sistema puede mover el dominio a otro directorio deshabilitado de aplicación de dominio (DE) o crear un nuevo directorio que no esté en la directiva DE. Administrador de Marketo Engage para volver a ejecutar la migración de este usuario desde la consola de migración.
Si es necesario migrar al usuario (y la aplicación del dominio está habilitada en otra organización), un administrador del sistema de la organización en la que se ha reclamado el dominio debe agregar la dirección de correo electrónico del usuario a la lista de excepciones. Administrador de Marketo Engage para volver a ejecutar la migración de este usuario desde la consola de migración.
Si el usuario hace not debe migrarse, el administrador de Marketo Engage omitirá al usuario en la consola de migración. El botón "Migración completada" aparece cuando se contabilizan todos los usuarios migrando o omitiendo. Haga clic en el botón para concluir el proceso de migración de usuarios.
Error de Type2E type2e-failure
Causa principal: Si una cuenta federada (T3) está configurada para la organización y ya existe una cuenta individual (T1) para el usuario, cualquier intento de crear (si procede) y vincular una cuenta de sólo derechos (T2e) a la cuenta federada producirá un error con el código de error FAILED_TO_CREATE_TYPE2E_USER.
Resoluciones:
- Elimine el usuario individual de la organización de Adobe. Tenga en cuenta que el usuario perderá el acceso a todos los productos y tendrá que volver a tener derecho más tarde. Si esto es perjudicial, póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe.
- Vuelva a ejecutar la migración de usuarios para crear una cuenta de usuario federada para este usuario.
- La cuenta solo de asignación de derechos se crearía (si corresponde) y se vincularía a la cuenta federada como su cuenta de autenticación.
Más información
Se produjo un error en el valor de la migración pendo-migration-failed
Causa raíz: la cuenta federada del usuario está inactiva/deshabilitada o no se encuentra en Active Directory (AD).
Resoluciones:
Si es necesario migrar al usuario
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Un administrador del sistema debe restaurar el estado y los permisos de la cuenta del usuario.
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Para organizaciones SSO con sincronización de AD:
- Cree el usuario a través del proveedor de identidad (IdP).
- Sincronizar datos de usuario con AD.
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Para organizaciones sin sincronización SSO/AD:
- Vuelva a crear la cuenta administrada para restaurar el estado.
- El administrador de organización debe reasignar funciones y permisos.
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El administrador de Marketo Engage vuelve a ejecutar la migración en la consola de migración.
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Si no se puede acceder a la consola, póngase en contacto con el Soporte técnico de Marketo para volver a ejecutar la migración.
Si el usuario hace no debe migrarse
- El administrador de Marketo Engage debe omitir el usuario en la consola de migración.
- Una vez migrados o omitidos todos los usuarios, haga clic en Migración completada para finalizar.
- Si el error persiste, envía un caso de soporte con detalles relevantes a Soporte técnico de Marketo.
Error al crear usuario user-creation-failed
Hubo un error en el permiso de Marketo marketo-entitlement-failed
Error de migración de datos de usuario user-data-migration-failed
Error de sincronización de datos del producto product-data-sync-failed
Error de derecho de Adobe adobe-entitlement-failed
Error de cierre de sesión del usuario user-sign-out-failed
Error de creación de Adobe ID adobe-id-creation-failed
Error failed
Causa raíz: estos errores pueden deberse a varios motivos en el servidor.
Resoluciones:
Envíe un caso de soporte con detalles relevantes para Soporte de Marketo.