Migración de Asistencia de Marketo Engage marketo-engage-support-migration
Obtenga más información acerca de los próximos cambios en el proceso de soporte de Adobe Marketo Engage. Las actualizaciones están diseñadas para optimizar sus tareas administrativas y mejorar su experiencia general.
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
La primera actualización implica la introducción del nuevo Adobe Admin Console para usuarios de Marketo Engage. Adobe Admin Console permite administrar los usuarios y las suscripciones de forma más eficaz. Con esta actualización, tendrá un mayor control de las funciones administrativas sin ningún impacto en la forma en que utiliza actualmente los productos de Adobe. Esto significa que puede continuar con sus operaciones diarias sin problemas mientras se beneficia de las capacidades administrativas mejoradas.
Actualización y migración del portal de asistencia de Marketo Engage marketo-engage-support-portal
La segunda actualización mejorará significativamente la forma en que envía los vales de soporte. Anteriormente, el portal Marketing Nation se usaba para enviar solicitudes de soporte técnico. En adelante, este proceso se optimizará redireccionando todos los envíos de tickets de asistencia a Adobe Experience League. Marketing Nation seguirá siendo el hogar de la comunidad de Marketo Engage/Measure por el momento. En el futuro cercano, también transferiremos esos recursos a Adobe Experience League.
¿Qué está cambiando? whats-changing
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Los administradores del sistema administrarán a los usuarios y su acceso a través de Adobe Admin Console: agregue y elimine usuarios como administradores de soporte técnico/administradores de soporte técnico para todas sus suscripciones a Adobe.
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Los administradores de soporte de producto (PSA) utilizarán Experience League para la creación y administración de casos de soporte: Adobe asignará la función de administrador de soporte de producto a los usuarios migrados que figuren como contactos autorizados en el país de marketing.
- Migración de casos: los casos abiertos serán visibles en Adobe Experience League y se archivarán todos los casos cerrados anteriormente. Esta migración no afectará el nivel de servicio de sus casos abiertos.
¿Cómo sé cuándo se ha completado la migración de soporte? support-migration-has-been-completed
La migración de asistencia se producirá una vez completada la migración de usuario para todas las suscripciones. Si se le ha añadido como PSA como parte de la migración de asistencia, recibirá un correo electrónico una vez completada la migración de usuarios, lo que indica que se le ha añadido como administrador de asistencia para ponerse en contacto con el Soporte técnico de Adobe en relación con esas suscripciones específicas. Esto almacenará en déclencheur una redirección automática desde el país de marketing a Adobe Experience League para todos los envíos de casos. Continúe enviando casos de soporte a través de la nación de marketing hasta que se active la redirección automática.
Recursos adicionales additional-resources
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Aprenda a usar Adobe Admin Console para administrar sus derechos de Adobe en toda la organización.
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Encontrará más información sobre cómo iniciar sesión en Marketo Engage con un Adobe ID aquí.
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Más información sobre Adobe Experience League.
¿Todavía tiene preguntas? still-have-questions
Si todavía tiene preguntas con respecto a su suscripción o migración de soporte, comuníquese con nosotros en customercare@marketo.com.