Preguntas frecuentes sobre Adobe Identity Management adobe-identity-management-faq

¿Qué es la identidad de Adobe?

Adobe Identity Management System consta de tres componentes.

¿Cuándo se integrarán las suscripciones de Marketo Engage existentes con IMS?

Las suscripciones de Marketo Engage existentes se están migrando actualmente al IMS de Adobe en cualquier evento de ventas, que incluye renovaciones, eventos de recontratación o complementos. Las migraciones fuera de un evento de ventas son compatibles a partir de octubre de 2024.

Después de la migración, ¿las direcciones URL de Marketo Engage seguirán siendo las mismas?

No. Las direcciones URL aparecerán en el siguiente formato después de la migración: https://experience.adobe.com/#/@tenantID/so:XXX-XXX-XXX/marketo-engage/classic/ (los XXX representan el Munchkin ID y @tenantID es de su organización de Adobe).

¿Hay algo que necesitemos hacer para prepararnos para el cambio de dirección URL?

Sí. Después de la migración, Marketo Engage pasará de estar disponible en experience.adobe.com a estar disponible en Adobe Experience Cloud. Deberá trabajar con su equipo de TI para realizar la lista de permitidos de todos los dominios de Adobe enumerados en la parte superior de este artículo a fin de evitar interrupciones en el acceso a Marketo Engage.

Los vínculos y marcadores anteriores a los recursos de Marketo Engage en el dominio engage-xx.marketo.com seguirán funcionando. Sin embargo, primero debe iniciar sesión en la instancia de Marketo Engage para la URL a la que está navegando. Por ejemplo, para ir a un marcador de una campaña inteligente en una instancia con Munchkin ID 123-ABC-456, primero debe iniciar sesión en la instancia de Marketo Engage con Munchkin ID 123-ABC-456.

Si bien no se ha planificado, el trabajo de desarrollo futuro puede interrumpir esta función de redirección. Para evitar interrupciones inesperadas, se recomienda actualizar los marcadores lo antes posible.

¿Funciona esto con SSO?

Sí. La integración con Adobe IMS es compatible con usuarios de ID universal y SSO. SSO ahora está dirigido por Adobe IMS y se configura en el nivel de organización en Adobe Admin Console. Sin embargo, existen diferencias entre la compatibilidad iniciada con Marketo Engage IdP y la compatibilidad iniciada con SP de Adobe (más información aquí). Si necesita ayuda con respecto a las diferencias de SSO después de migrar a Admin Console, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

¿Cuál es la diferencia entre un administrador de productos de Adobe y un administrador de Marketo Engage?

¿Hay algún cambio en la compatibilidad con el cliente de la API de administración de usuarios?

Sí. Aquellos que se hayan incorporado al IMS de Adobe no pueden utilizar todas las API de administración de usuarios de Marketo existentes. Para las acciones de invitación, actualización y eliminación de usuarios, se deben usar las API de IMS de Adobe. Para la administración de funciones, las API de administración de usuarios de Marketo siguen aplicándose. Aparte de esto, no hay otros cambios en la compatibilidad con el cliente de la API de REST de Marketo.

¿Con quién nos ponemos en contacto para obtener soporte si estamos integrados con IMS?

Si tiene Ultimate Success, tiene acceso al servicio de guante blanco de migración de Admin Console. Póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe (su administrador de cuentas) para obtener ayuda.

Si uso una identidad de Adobe para acceder a otras aplicaciones de Adobe, ¿puedo usarla para acceder a Marketo?

Aunque tenga otros productos de Adobe, no podrá acceder a Marketo con Adobe Identity hasta que la suscripción se migre a IMS.

¿Los roles de usuario de Marketo (dentro de los espacios de trabajo) se administran en Adobe Admin Console?

No. La administración de funciones de usuario (en espacios de trabajo) se completa en Marketo Engage.

Soy administrador de Marketo con una suscripción integrada a IMS y no tengo acceso a Admin Console. ¿Cómo puedo obtener acceso?

Cualquier administrador de sistemas o productos de Adobe que tenga acceso al Admin Console de su organización podrá proporcionarle acceso. Si no está seguro de qué persona de su organización tiene privilegios de administrador en la consola, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.

¿Cómo agregaría un administrador usuarios a Marketo Sales Connect?

Aunque habrá una tarjeta de producto en Admin Console para Sales Connect, Admin Console no debe usarse para agregar o administrar usuarios. El siguiente vínculo permitirá a los administradores administrar usuarios a través de Marketo Sales Connect: https://toutapp.com/next#settings/admin/user-management.

¿Dónde puedo obtener más información acerca de Adobe Admin Console?

https://helpx.adobe.com/es/enterprise/admin-guide.html.

¿Debo ir a la sección Administración de Marketo para realizar cambios en la cuenta de usuario de mi cuenta?

No, debe navegar a account.adobe.com.

¿Cómo funciona esto con el identificador universal de Marketo?

Los usuarios incorporados a Adobe identity pueden acceder a todas las suscripciones habilitadas para IMS sin problemas a través del conmutador de suscripciones del producto.

¿Funciona esto con SSO?

Sí. La integración de Marketo con Adobe IMS admite usuarios de ID universal y SSO. SSO ahora está dirigido por Adobe IMS y se configura en el nivel de organización en Adobe Admin Console. Obtenga más información aquí.

Ya me he incorporado a Adobe Identity y ahora deseo implementar SSO. ¿Qué debo hacer?

Si desea implementar el inicio de sesión único y su suscripción se ha incorporado a Adobe Identity sin SSO implementado en la organización de Adobe, envíe un ticket a Soporte técnico de Marketo y especifique el tema como "Marketo en Admin Console, implementación de SSO".

¿Cómo funciona la autorización de dispositivos?

Adobe IMS no admite nada como la función de autorización de dispositivos de Marketo.

¿Todavía es posible usar la función "Iniciar sesión en el cuadro de diálogo de usuario de invitación" para que el inicio de sesión de un usuario sea único en su correo electrónico?

No. El flujo de trabajo Invitación de usuario ya no está activo cuando una suscripción está habilitada para IMS, por lo que la función ya no es válida. La identidad de Adobe requiere que la identidad de un usuario esté impulsada por su correo electrónico.

Para Adobe IMS, ¿tenemos la opción de usar Adobe ID, Enterprise ID o Federated ID?

Sí, usted determina el tipo de identidad para que su organización la apoye. Encontrará más información aquí: Información general de identidad y aquí: Configurar identidad.

¿Qué tarjetas de producto se admiten en Adobe Admin Console?

Las tarjetas de producto compatibles son: Marketo Engage, Marketo Measure, Marketo Dynamic Chat, Marketo Sales Connect y Marketo Sales Insight Actions.

¿Qué sucede si mi inicio de sesión de usuario no coincide con mi correo electrónico cuando migre a una identidad de Adobe?

Los usuarios actuales de Marketo Engage con inicios de sesión distintos de su dirección de correo electrónico ya no iniciarán sesión con esa credencial una vez migrados a una identidad de Adobe. Las identidades de Adobe siempre se autentican con la dirección de correo electrónico de un usuario. Puede actualizar una dirección de correo electrónico de identidad de Adobe en account.adobe.com.

¿Qué sucede después de la migración de identidad de Adobe si mi suscripción utiliza la configuración de restricción de IP?

Cuando se incorporan suscripciones a Adobe Identity, la configuración de restricción de IP no se migra a Adobe Admin Console. La configuración de restricción de IP de Marketo incluye permitir solo acceso desde direcciones IP específicas y bloquear el acceso a direcciones IP específicas. En este momento, Adobe Identity Management System no admite funciones de restricción de IP.

A mediados de 2025, Adobe Identity Management System lanzará una función que solo permite direcciones IP específicas, lo que permite una transición para los usuarios de Marketo que actualmente utilizan esta función. Los usuarios que actualmente utilicen esta función no se someterán a la migración de usuarios hasta que se publique la función. Una vez implementada la función, se notificará a los usuarios de la programación de su migración. Se proporcionará más información sobre la función cuando esté disponible.

Los usuarios que actualmente utilizan la restricción de IP, que bloquea el acceso a direcciones específicas, ya no podrán utilizar esta función después de migrarla a Adobe Identity, ya que no es compatible con el sistema Identity Management de Adobe.

¿Qué sucede después de la migración de identidad de Adobe si tengo usuarios con un rol que tiene la opción de 'Omitir el inicio de sesión único'?

Adobe Admin Console viene con un directorio de ID empresarial predeterminado. Los usuarios fuera de los dominios reclamados en los directorios de Federated ID en una organización de Adobe se asignarán a este directorio con un tipo de identidad de Adobe ID. Estos usuarios podrán acceder a Marketo Engage sin pasar por el inicio de sesión único (SSO), y la propiedad de la licencia corresponderá a la empresa, no a las personas.

Tengo más de una suscripción, pero no todas tienen habilitado el inicio de sesión único. ¿Qué sucede después de la migración de identidad de Adobe?

Cuando se incorporan suscripciones a Adobe Identity, el inicio de sesión único (SSO) se configura en el nivel de organización de Adobe. Esto significa que el SSO se aplica a todas las instancias de producto de la organización de Adobe. Cuando se configura el SSO, se aplicará a todas las instancias de Marketo de esa organización de Adobe. Anteriormente, Marketo admitía esta configuración en el nivel de instancia. No es compatible con el sistema Adobe Identity Management.

¿Se necesitan cambios en los CNAME, SPF o DKIM que usamos actualmente para Marketo Engage después de la migración de identidad de Adobe?

No, estas configuraciones no se ven afectadas.

¿Cómo puedo evitar que las sesiones agoten el tiempo de espera?

En Configuración avanzada, puede personalizar la duración máxima de sesión deseada (se requieren permisos de administración del sistema). Se recomienda establecer esta configuración después de la migración del producto, pero antes de la migración del usuario.

Ahora tengo que navegar a Experience Cloud para acceder a Marketo Engage. ¿Hay alguna manera de optimizar este flujo?

Sí. Puede crear un marcador de explorador del vínculo que se inicia después de hacer clic en el botón Iniciar en la página de entrada de la instancia de Marketo Engage para omitir esa página en el futuro.