Cambiando a Marketo Measure desde círculo completo transitioning-to-marketo-measure-from-full-circle
¿Está realizando el cambio de Círculo completo a Marketo Measure? No estás solo… Estas son las consideraciones más importantes que debe tener en cuenta y las lecciones que hemos aprendido de otros clientes que han realizado el cambio.
Seguimiento basado en campañas frente a seguimiento en varias Source campaign-based-tracking-vs-multi-source-tracking
Todas las interacciones de Full Circle se rastrean a través de la pertenencia a la campaña de CRM. Con Marketo Measure, el recorrido de compra se compila mediante una combinación de nuestros registros de JavaScript, pertenencia a campañas CRM y actividad CRM. Puede ser difícil hacer el cambio mental de "toda interacción debe rastrearse en una campaña de CRM para que nuestros informes de atribución funcionen" a "solo este subconjunto de interacciones debe rastrearse en una campaña de CRM para que nuestros informes de atribución funcionen".
En términos generales, Marketo Measure crea registros de punto de contacto para los principales tipos de interacciones de la siguiente manera:
- Rellenos de formularios en sus sitios: Marketo Measure JavaScript
- Vistas de página en sus sitios: creado por Marketo Measure JavaScript solo si esta vista de página generó un hito de CRM designado (como la creación de clientes potenciales o de oportunidades)
- Interacciones sin conexión, como conferencias o ferias comerciales: suscripción a la campaña de CRM
- Interacciones digitales que se producen en cualquier lugar de Internet que no sea el sitio (como un seminario web alojado en un sitio de terceros que genera una carga de lista): suscripción a una campaña de CRM
- Interacciones con el equipo de ventas: registros de actividad de CRM
Si se siente cómodo con la administración de campañas de CRM y prefiere mantener los procesos existentes en su lugar, está bien. No hace daño a Marketo Measure continuar rastreando todas las interacciones en campañas de CRM. Puede diseñar una lógica que solo cree puntos de contacto a partir de un subconjunto deseado de campañas para evitar la duplicación de puntos de contacto.
Visibilidad vs. Atribución visibility-vs-attribution
Con la mayoría de las configuraciones de Círculo completo, puede ver cada interacción que una persona tiene con sus esfuerzos de marketing o ventas. Vistas de página, visitas de página repetidas, pertenencia a campañas triplicadas: todas ellas aparecen en Círculo completo. Si ve una página 300 veces, Full Circle crea 300 campañas duplicadas y le da una membresía en cada una de ellas. Marketo Measure no, y esa fue una decisión de diseño consciente por nuestra parte.
Marketo Measure tiene como objetivo proporcionarle una historia de atribución que muestre interacciones significativas y distribuya adecuadamente el peso entre los puntos de contacto más impactantes. Por ejemplo, el marco de trabajo Marketo Measure no mostrará las vistas de página (sin rellenos de formulario) como puntos de contacto de rutina. No es probable que una vista de página independiente afecte al avance de un recorrido de compra, pero creamos un punto de contacto si es la interacción más reciente antes de un hito de CRM designado (como la creación de clientes potenciales o de oportunidades). No queremos mostrarte todo. - ¿Qué? Queremos mostrarles lo que importa, desde el punto de vista de la atribución.
Trabaje con su representante de Marketo Measure para establecer expectativas adecuadas sobre qué datos ya no estarán disponibles para su equipo.
Datos anteriores a Marketo Measure pre-marketo-measure-data
La recomendación estándar es comenzar con los informes y la recopilación de datos desde el día en que implementó el JavaScript Marketo Measure en adelante, y eso es el doble para los antiguos clientes de Full Circle. Piense en las dos secciones anteriores: Está acostumbrado a ver una mayor cantidad de datos y está acostumbrado a todos esos datos procedentes de la pertenencia a la campaña de CRM. Si decide incluir algunos o todos los datos anteriores a la implementación de Marketo Measure, no comparará manzanas con manzanas en la fecha de implementación de JavaScript.
Dicho esto, entendemos que muchos clientes necesitan estos datos históricos; especialmente si tiene un ciclo de ventas más largo (más de 90 días), es posible que desee dar a Marketo Measure visibilidad de los datos anteriores a Marketo Measure. Hable esto detenidamente con su representante de Marketo Measure, y tenga siempre en cuenta que el desfase en la fecha de implementación puede dar lugar a la aparición de mejoras o caídas en el rendimiento o la participación del canal, así como otras deducciones potencialmente incorrectas.
En resumen in-summary
Está en buena compañía y hemos ayudado a muchos otros clientes a gestionar estos cambios. Trabaje con su representante de Marketo Measure para comprender los impactos anteriores y cualquier otra preocupación que pueda tener.