Administrar partes interesadas para implementar Marketo Engage
Implementar Marketo Engage es un momento crítico para aumentar su pila de MarTech. Podría incluir a varias partes interesadas que debe llevar desde el marketing hasta las ventas y la TI. Aprenda a obtener asistencia de su organización para la nueva instancia de Marketo Engage haciendo las preguntas correctas y comunicando las actualizaciones y la asistencia necesarias regularmente. Utilice el tutorial y las plantillas (con versiones descargables) para guiar las comunicaciones internas a través de la implementación y la incorporación del usuario.
Participación de las partes interesadas y los responsables en la implementación de su Marketo Engage
Acción 1: alinearse con el liderazgo y las partes interesadas para conectar las capacidades de los Marketo Engage con sus objetivos
Inicie la implementación alineándose con los líderes y las prioridades de las partes interesadas en marketing y ventas, y eduque a los líderes en cómo Marketo Engage les ayudará a lograrlas. Estas son algunas preguntas clave que puede utilizar para interactuar con los líderes y las partes interesadas:
- Ejecutivo de ventas
- CMO
- CEO
- Aumentar la participación con nuestros clientes y clientes potenciales
- Escalar nuestras operaciones.
- Podemos crear programas personalizados con tokens, contenido dinámico, etc
- Podemos producir programas de nutrición que nos permitan mantener la participación a largo plazo con los clientes y los posibles clientes
- Podemos automatizar nuestros programas de marketing para llegar a más personas con menos horas de trabajo invertido en cada programa.
- Muchos objetos personalizados en nuestro CRM
- No hay una estrategia de puntuación del posible cliente/persona claramente definida
- Datos sucios
- Plazos poco realistas y/o expectativas de la administración
- Proyectos que compiten y toman recursos
- Cooperación con el administrador de CRM
- Comunicaciones regulares con los líderes de ventas para determinar la estrategia de puntuación del posible cliente/persona
- Asistencia de y Reuniones regulares con su gerente/ejecutivos
- Orientación sobre prioridades y estrategias de sus ejecutivos
- Soporte de TI, SOP (procedimientos operativos estándar), finanzas, etc.
Acción 2: proporcionar comunicaciones dirigidas a sus accionistas
Tome la información que expuso en el ejercicio anterior y comunique específicamente cómo Marketo Engage impulsará el retorno de la inversión (ROI) y apoyará los objetivos estratégicos de las partes interesadas. Utilice la siguiente plantilla de alcance inicial para crear mensajes atractivos que resalten la propuesta de valor de los Marketo Engage para su organización.
Plantilla: alcance inicial
Acción 3: mostrar las victorias anticipadas
Muestre las ganancias rápidas o los proyectos piloto para demostrar el impacto de Marketo Engage. Podría tratarse de una campaña de correo electrónico segmentada que genere una participación significativa o de un flujo de trabajo automatizado que optimice la nutrición de los posibles clientes. Comparta estos éxitos con las partes interesadas para reforzar su apoyo y entusiasmo.
Plantilla: victorias tempranas
Acción 4 - Fomentar la comunicación continua
Mantenga canales de comunicación regulares con las partes interesadas a lo largo del proceso de implementación. Programe reuniones de facturación o envíe actualizaciones de progreso utilizando las plantillas de correo electrónico proporcionadas para mantenerlos informados e implicados. Esto también le permite abordar cualquier preocupación o pregunta con prontitud para garantizar la aceptación continua de esos equipos.
Plantilla: actualizaciones en curso
Al seguir estas sugerencias procesables y hacer referencia a las plantillas, estará mejor equipado para implementar correctamente Marketo Engage y garantizar un fuerte apoyo de las partes interesadas a lo largo del proceso de incorporación.
¿Cuál es el siguiente paso?
Descargue y use la Plantilla y guía de comunicaciones internas de incorporación para crear actualizaciones regulares e informar sobre el progreso a las partes interesadas. Incluya métricas clave, logros y próximos hitos para mantenerlos informados y comprometidos.
Autor
Amy Chiu, directora de marketing de adopción y retención, Adobe