Monitorización de soporte support-monitoring
IMPORTANT
Este contenido es válido para AEM on-premise/AMS (AEM 6.5LTS y AEM 6.5). Para el contenido de AEM as a Cloud Service Screens, consulte la guía de AEM as a Cloud Service.
En esta sección se describen las prácticas recomendadas relacionadas con la administración de anomalías de dispositivos y contenido en un proyecto de señalización digital.
La monitorización de soporte incluye:
- Supervisión de dispositivos
- Supervisión del contenido
Monitorización de contenido content-monitoring
La monitorización de contenido le permite solucionar los problemas relacionados con el contenido que no se muestra correctamente en la pantalla:
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Si se encuentra un problema de pantalla en blanco:
- Comprueba la vista previa para ver si el canal muestra una pantalla en negro.
- Registre un reproductor local de Chrome (como extensión) en su portátil para ver si muestra una pantalla en negro.
- Haga clic con el botón derecho, inspeccione y compruebe los registros aplicables.
Además, si el problema no se produce en el reproductor local, sino solo en el dispositivo:
- Compruebe el tipo de medio (en uso) que puede tener problemas en ese dispositivo y también confirme si el contenido se descargó correctamente de manera local (IU del administrador borra la caché del canal).
- Incluya registros de dispositivo en el ticket para una rápida solución de problemas.
- Recopilar registros del dispositivo desde AEM.
Monitorización de dispositivos device-monitoring
Monitorización del dispositivo relacionada con la monitorización del dispositivo físico si se produce un problema de pantalla en blanco:
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Si se encuentra un problema de pantalla en blanco:
- Comprueba si la pantalla está encendida.
- Comprueba si el equipo está encendido y está enviando una señal.
- Haga clic con el botón derecho, inspeccione y compruebe registros aplicables.
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