Adobe Experience Manager (AEM): modelos y arquetipos de control y dotación de personal
Como líder en experiencias del cliente, Adobe comprende lo difícil que puede ser para usted garantizar que cuenta con las personas y el marco de trabajo de control adecuado para impulsar la eficiencia operativa. Con los modelos de control y dotación de personal probados en el sector de Adobe, dispondrá de las herramientas y los conocimientos necesarios para crear una base sólida de administración de contenidos y recursos. En este artículo, analizaremos las formas de poner en funcionamiento su plataforma de Adobe Experience Manager (AEM) y obtener el máximo valor de sus esfuerzos.
Creación de un marco de trabajo operativo superior
Para poder ejecutar y utilizar AEM, tenga en cuenta los siguientes elementos:
- Ejecutar hitos estratégicos: va a haber muchos hitos estratégicos (personalización, integración de varios canales, etc.) que no se pueden ejecutar a menos que tenga el modelo de personal adecuado.
- Crear una base para la transformación digital: AEM se utiliza a menudo como el primer paso en el proceso de modernización de una organización. Establecer una base le permite aprovechar AEM en toda su capacidad.
- Participación del usuario: disponga de un equipo para ejecutar el trabajo táctico (actualizar flujos de trabajo, permisos, CSS, etc.) Cuanto mayor sea la diferencia entre lo que los usuarios quieren y lo que se les ofrece, mayor será su frustración. Es importante mantener a los usuarios involucrados en el sistema, en la solución y que disponga del modelo operativo adecuado.
Entonces, ¿cuál es el modelo correcto? ¿Cuál es la matriz de funciones correcta para crear?
No hay una única respuesta específica porque, al igual que las organizaciones varían en gran medida, una configuración de AEM también puede variar en gran medida, lo que se traduce en la necesidad de diferentes funciones de soporte. Cada estructura vertical, cada sector, cada estructura de equipo requerirá una implementación diferente. Sin embargo, puede crear una línea de base estableciendo arquetipos.
Arquetipos
Los arquetipos son ideas de funciones específicas, de alto nivel, que se asignan a atributos específicos. Esto, a su vez, se puede utilizar para crear una premisa fundacional que ayude a informar qué modelo realmente necesita. Es importante tener en cuenta que los arquetipos no se limitan a una persona por arquetipo. Por ejemplo, un bibliotecario de DAM podría tener cierta experiencia técnica.
Flujos de operacionalización
Hay dos flujos de operacionalización para AEM Sites y AEM Assets:
-
Ejecución básica y funcionamiento del trabajo diario (actualización de metadatos)
-
Trabajo de estrategia y transformación, como, por ejemplo, grandes proyectos entre organizaciones
Funciones de recursos de AEM de alto nivel
Separación general: esta línea de base admite modelos centralizados y descentralizados. Si tiene un modelo descentralizado, AEM se puede utilizar de forma abstracta. Tenga en cuenta que la función Propietario del producto debe utilizarse de forma creativa, pero también debe tener un Propietario del producto que tenga los diferentes estilos para un tipo de recurso y otro que supervise la totalidad de la organización.
-
Funciones básicas de ejecución y funcionamiento
- Recurso técnico: alguien con experiencia en AEM conoce los permisos y puede actualizar el esquema de metadatos
- Administrador de versiones
- Propietario del producto: se trata de una función que se alinea con la solución. Algunos propietarios de productos pueden participar en el análisis.
- Bibliotecario de DAM: es alguien que guía los procesos del marco de trabajo integrador. Esta función creativa puede superponerse a otras funciones. (Nota: Se trata de una función que ha aumentado en popularidad en los últimos cinco años).
- Elemento creativo
-
Estrategia y transformación
- Equipo de desarrollo: este equipo es necesario cuando se aborda un hito estratégico importante.
- Arquitecto empresarial: desarrolla los requisitos para ayudar en los hitos técnicos y las iniciativas estratégicas; se puede compensar con un propietario de producto adicional.
- Arquitecto técnico: alguien con un nivel de conocimiento a nivel empresarial y con una presencia constante en toda la organización. Esta función actúa como punto central de referencia de DAM.
Escenarios de muestra
- Ejecutar y operar:
Los siguientes son ejemplos de funciones para un escenario ligero (compañía de ropa deportiva) y pesado (compañía de cosméticos):
-
Ligero: funciones de la compañía de ropa deportiva:
- Dos desarrolladores a tiempo parcial: tiempo parcial, externos
- Un propietario del producto: tiempo completo, interno
- Un bibliotecario de DAM: tiempo completo, interno
- Un arquitecto técnico: tiempo parcial, interno
- Un gestor de versiones: tiempo parcial, interno
-
Pesado: empresa de cosméticos (multimarca)
- Tres desarrolladores a tiempo completo: tiempo completo, externo
- Cuatro propietarios de productos: tres específicos de marca, uno principal
- Un bibliotecario de DAM: tiempo completo, interno
- Cuatro administradores principales de PYMES por marca
- Un arquitecto técnico
Funciones de AEM Sites de alto nivel
-
Ejecución y funcionamiento básicos
Separación general: los desarrolladores de CSS crean nuevas máscaras para los componentes. Joseph Van Buskirk, consultor sénior de Adobe recomienda “Descorchar los componentes y los sistemas de estilos. Esta es la función que impulsa el ahorro de costes. El 80 % de las experiencias creadas deben realizarse usando los componentes principales o creados anteriormente”. El objetivo es reutilizar los componentes principales o personalizados con nuevos estilos mediante un desarrollador de CSS (o equipo de desarrollo front-end).
Ejemplos de funciones:
- Desarrollo de CSS: crea artefactos de experiencia mediante la reutilización de componentes con nuevos estilos.
- Desarrollo back-end: crea nuevos componentes o puede ampliar un componente principal. Si se realiza correctamente, esta función no debe contar con más de una persona, a menos que sea necesario realizar tareas de animación de gran tamaño.
- Gestión de versiones: supervisa la implementación del código y sirve como equipo de cuentas de Adobe actual.
- Propietario del producto: colabora con la unidad de negocio para combinar visiones técnicas y estratégicas; crea tareas de mantenimiento y mejoras, y actúa como propietario empresarial de la solución.
- Creadores administradores: actualiza la máscara de CSS y proporciona ayuda a los creadores que actualizan y aplican contenido. Esta función funciona en las configuraciones de flujo de trabajo y crea documentación explicativa para que los autores de contenido la apliquen. NOTA: En la versión 6.5, Adobe recomienda utilizar plantillas editables.
- Creadores de contenido: aplica contenido, propiedad por niveles y ofrece problemas y preocupaciones de comunicación a medida que surgen con CSM.
-
Estrategia y transformación
Ejemplos de funciones:
- Equipo de desarrollo: proporciona conocimientos de AEM y ejecuta nuevos hitos transformadores con el arquitecto técnico.
- Arquitecto técnico: proporciona conocimientos de integración, trabaja con el propietario del producto para asignar hitos técnicos y proporciona un conocimiento técnico profundo de AEM.
- Arquitecto empresarial: crea tareas para las historias de usuarios y ayuda al propietario del producto a administrar hitos técnicos y empresariales.
Escenarios de muestra
Los siguientes son ejemplos de funciones para un escenario de cliente ligero y pesado:
-
Claro
- Dos desarrolladores de CSS: internos
- Un propietario del producto: tiempo completo, interno
- Un desarrollador back-end: externo
- Un arquitecto técnico: interno
- Un gestor de versiones: tiempo parcial, interno
-
Pesado (centrado en Campaign)
- Cuatro desarrolladores de CSS: tiempo completo, internos
- Dos desarrolladores back-end: tiempo completo, internos
- Un arquitecto técnico: interno
- Un propietario del producto
- Dos arquitectos empresariales: externos
Puntos clave
Conocer los arquetipos: empiece despacio, conozca y analice los arquetipos. Sea creativo y flexible, teniendo en cuenta que no hay un modelo correcto a seguir.
Conocer su hoja de ruta: algunas organizaciones tienen muchos hitos que desean ejecutar. Prepárese para asignar más recursos técnicos de los que puede estimar.
Aprovechar los recursos internos: las carencias pueden producirse de forma inesperada. Es posible que pueda solucionarlas más rápidamente recurriendo a los integrantes del equipo interno, en lugar de buscar fuera de su organización.
Para un análisis más detallado de los modelos y arquetipos de control y dotación de personal, escuche este debate de expertos de una hora: Arquetipos de funciones y creación de un marco operativo para AEM Assets y Sites
Obtenga más información sobre estrategia y liderazgo intelectual en el centro de Éxito del cliente.