Cómo aumentar la velocidad del contenido con Adobe Experience Manager

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Como líder en experiencia del cliente, sabemos lo difícil que puede ser para usted asegurarse de que tiene el marco de trabajo y los principios adecuados para impulsar la velocidad del contenido: componentes esenciales para desbloquear el verdadero valor de su plataforma de Adobe Experience Manager. En este artículo, revisaremos qué es la velocidad de contenido y su valor dentro de las organizaciones empresariales. A continuación, profundizaremos en cuatro principios de implementación efectiva y en los escollos que hay que tener en cuenta en el camino.

Definición de velocidad de contenido

La velocidad de contenido no es solo una herramienta. Tampoco es una característica.

La velocidad de contenido es el gas que alimenta el vehículo de personalización. La velocidad de contenido consiste en simplificar y volverse más eficiente para poder ofrecer experiencias personalizadas a escala. - Monique Misrahi de T-Mobile

Se trata de una filosofía de contenido primordial que abarca un marco de trabajo a nivel empresarial que afecta a todas las partes de una organización empresarial, desde la creación, pasando por la administración, hasta la distribución.

Implica desarrollar una "arquitectura de personas" subyacente que se pueda aprovechar para alcanzar la velocidad máxima, crear experiencias enriquecidas y lograr eficiencias potentes.

Por qué importa

A menudo, cuando se incorpora una nueva solución empresarial como Adobe Experience Manager AEM (), el objetivo es simplemente defender la solución y centrarse únicamente en la base técnica. Gran parte del trabajo que en última instancia transformaría la organización se ha aplazado.

Esto es un error. AEM Ignorar los cambios comerciales y funcionales necesarios puede limitar seriamente la realización del valor y conducir a un ciclo de personalización, arrastrando la velocidad y limitando el poder explosivo de la.

Entonces, ¿cómo empezamos con este recorrido? ¿Cuáles son los parámetros en los que centrarse? ¿Cómo puede cambiar el paradigma de su empresa para alinear el contenido con la visión?

AEM Veamos algunos principios a seguir para crear su propio modelo organizativo hacia la realización de valor con la ayuda de los usuarios de la organización de la organización de la organización de la creación de la organización de la organización de la creación de la organización de la creación de la organización de la creación de la.

Cuatro principios de velocidad de contenido

Realización

El primer paso es darse cuenta de que el cambio es necesario. Muchas veces esto viene de la parte interesada familiarizada con el día a día táctico.

Los problemas que puede encontrar incluyen:

  • Nuevas funciones de producto que no se pueden implementar debido a la personalización
  • Flujos de trabajo en silo
  • Falta de comunicación
  • Frustración creativa con las barreras técnicas

Afrontar estas cuestiones simultáneamente es desalentador. Por otro lado, intentar resolver cada uno de ellos pieza por pieza crea frustración, ya que cada uno de los flujos de trabajo dentro del ciclo de vida del contenido inevitablemente se superpone entre sí.

¿Cómo un actor individual (desde el lado creativo, técnico o funcional) recorre las múltiples capas de gestión, estrategia y objetivos administrativos? ¿Cómo se eliminan los silos basados en objetivos estratégicos incipientes y periféricos que podrían informarse mutuamente? ¿Cómo pueden hacerlo cuando esta superposición puede no ser visible para las partes interesadas correspondientes?

La respuesta: una parte interesada individual no puede. Al alinear la organización con la solución, la decisión debe tomarse en conjunto porque afecta a todo el equipo.

Más importante aún, la chispa de la transformación tiene que venir fundamentalmente del liderazgo. Solo cuando el liderazgo se invierte en el cambio organizacional y puede visualizar los beneficios tangibles de él, se creará el diseño organizacional y los procesos apropiados, que son críticos para aprovechar una solución a nivel empresarial.

Esto se debe a que la velocidad de conducción en CMS a nivel empresarial se trata en última instancia de contenido. El contenido se desarrolla intrínsecamente a través de un ciclo de vida, que afecta a todas las partes de la organización y permanece visible para el liderazgo en todo momento.

Una y otra vez, hemos visto que el recorrido de un modelo en silo a uno flexible y rápido viene de esa voz inicial y poderosa en la dirección. Comprender que para abordar el ciclo de vida del contenido de una manera precisa una nueva imagen del mismo a través del equipo, desde el creador hasta el evaluador. Y ese punto de decisión, esa comprensión, de que impulsar el contenido no es una cuestión de qué herramienta, sino de cómo lo estamos concibiendo.

"Cuando empieza a pensar en el contenido de una manera diferente, trae a la mesa diferentes grupos que pueden no haber estado juntos. Desde el producto y el desarrollo hasta el diseño de experiencias dirigidas por el cliente, tiene diferentes partes para construir esas cosas. Para nosotros, internamente, el apoyo y la aceptación del liderazgo fue el factor más importante para nuestra transformación digital". - Monique Misrahi, T-Mobile

"El apoyo, la dirección y la visión del liderazgo fueron un factor crítico. Lo fantástico fue que nuestro liderazgo fue inclusivo y abierto a la aportación. Ellos escucharon". - Amy Bergstrom, Deloitte

Foundation

Una vez que se toma conciencia de ello, la cuestión pasa a ser cómo impulsar el cambio organizacional necesario para la implementación. En esto, no hay una respuesta única, porque uno no sabe lo que no sabe.

La creación de contenido en una organización, desde el diseño, el marketing, la implementación técnica, las pruebas y la creación, abarca varios departamentos y procesos. Muchos de ellos se basan en 'conocimiento tribal' que abarca años.

Es difícil, si no imposible, resolver todos los problemas a la vez.

Para ilustrar este punto, veamos un ejemplo de una organización empresarial con varias marcas. AEM La marca A podría estar utilizando la marca de varias formas, aunque en última instancia resultaría ineficiente, y puede que se utilice de varias formas. AEM Es posible que la marca B no esté usando en absoluto el código de la.

La pregunta es, ¿vas a esperar a reimaginar el contenido hasta que todas las marcas estén operando de manera unificada? ¿Es prudente resolver el cambio para todos ellos?

La respuesta es no. Esto aumentaría la complejidad. Además, muchos de los interesados se frustrarán con conversaciones interminables en torno a lo viejo, frustrando así los intentos de construir lo nuevo. Uno queda bloqueado en una conversación acerca de cambio, en lugar de hacerlo.

Lo que se necesita es un marco tangible. Un nuevo paradigma para trabajar. Algo que la gente puede ver y sentir. En el pasado, el contenido puede haberse considerado una página, una campaña o cualquier cosa imaginada en singular. El cambio fundamental consiste en ver el contenido como contenido en sí mismo: para volver a utilizarlo, aplicarle un nuevo estilo y reciclarlo, y volver a enviarlo al equipo de creación. Los nuevos desarrollos básicos deben utilizarse para experiencias enriquecidas con objetivos.

Para muchos clientes, la mejor manera de inculcar cambios es crear un minisitio, una marca o una sección independiente del sitio que se pueda utilizar como caso de prueba para el nuevo marco de trabajo. Elegir una parte de la organización para que actúe como Prueba de concepto le permite:

  • Cree un grupo integrado de partes interesadas dedicado a comprender el nuevo marco
  • Reduzca las sesiones de descubrimiento cíclicas y genere más rápidamente
  • Aumentar la probabilidad y la velocidad de la aceptación por parte de las partes interesadas
  • Resuelva las tuercas y pernos tácticos y alivie las brechas antes de volver a aplicar los cambios a escala

"Hemos cambiado nuestra organización de diseño de experiencias a una vista más omnicanal del cliente. Hemos creado un equipo de marco de trabajo de sistemas de diseño que define completamente cuáles serán nuestros componentes de contenido y cómo se utilizarán. Esto nos ha ayudado a alcanzar un nivel de velocidad de contenido que no podíamos imaginar antes". - Monique Misrahi, T-Mobile

"Sabíamos que había demasiado contenido saliendo. Así que hicimos una investigación con nuestra audiencia para averiguar si podían encontrar nuestras piezas de liderazgo mental. Resultó que había confusión, así que adoptamos un enfoque único, segmentando todo lo mejor en un sitio piloto y marcando ese contenido. Creamos un área dedicada a ese contenido y cultivamos una gran audiencia para él. Varios años después, ahora hemos podido reintegrarlo en nuestro sitio web más amplio y ahora nuestro contenido de liderazgo mental ayuda a llevar a la gente a través del ciclo de ventas". - Amy Bergstrom, Deloitte

Ejecución

AEM El, es una solución de nivel empresarial que toca muchas partes de la compañía o marca y su eficacia, como herramienta de CMS, tiene dependencias upstream.

Al crear el marco de trabajo, hay algunos paradigmas comunes para los que necesitará encontrar la solución correcta. Algunos de estos elementos pueden ser desafiantes, pero las decisiones deben ser tomadas, por eso el paradigma fundacional de arriba es tan importante. Este marco de trabajo que se está creando es el que se aprovecha para escalar en toda la organización.

Estos son cuatro hitos que se deben desarrollar durante la fase de ejecución:

  1. Defina los fundamentos de su taxonomía global de organización.

    Cuando hablamos de taxonomía no solo nos referimos a la estructura de carpetas, sino que entendemos quién está creando qué y cuándo. Además, tendremos que tener en cuenta las diferentes estructuras de permisos que se necesitarán para cada tipo de autor.

    En este punto, considere si desea un modelo de gobernanza centralizado o uno descentralizado. Por un lado, un modelo de gobernanza centralizada crea una estrategia taxonómica consolidada que ofrece un control de calidad más estricto y perspectivas de proceso que serían imposibles, o al menos difíciles en un marco descentralizado.

    Por otro lado, un modelo centralizado, especialmente si proviene de una experiencia de creación que actualmente es excesivamente flexible, puede ser un obstáculo demasiado grande para el equipo. La estructura debe permitir un lenguaje común y diferenciadores regionales, así como prácticas en torno al control de calidad. Además, puede haber menos autonomía para cada faceta de la experiencia de creación, es decir, solo se permite a ciertos autores trabajar en grupos específicos de páginas y solo los autores limitados tienen permisos editables.

    Aunque inicialmente un modo centralizado de gobernanza puede parecer más lento, al final, con la recopilación de perspectivas de proceso y la rendición de cuentas transparente entre los usuarios empresariales que se instiga, la trayectoria general es más rápida.

    La decisión sobre la dirección que habrá que seguir dependerá en última instancia del objetivo estratégico general de la organización. Puede depender de elegir entre una flexibilidad mejorada para los usuarios empresariales o una experiencia unificada entre marcas. La alineación en el modelo adecuado es crítica para la ejecución del sonido.

  2. Realizar una auditoría de propiedad de contenido

    Considere el siguiente escenario:

    El contenido interactivo (a menudo ubicado en la página principal) puede requerir experiencias altamente interactivas y, por lo tanto, requerirá que los diseñadores de CSS front-end trabajen con los autores comerciales para actualizarlo. El mantenimiento de la página principal requeriría una estructura de permisos y un proceso de aprobación diferentes a los de una página de referencia, que serían más fáciles de actualizar. Una buena gobernanza, eficiencia y calidad comienzan con una propiedad clara del contenido. Considere realizar una auditoría de contenido que responda a las siguientes preguntas:

    • ¿Quién está creando qué? ¿Y cuándo?
    • ¿Cuáles son las diferentes estructuras de permisos que deben aplicarse a cada tipo de contenido?
    • ¿Qué experiencias del sitio cambiarán y cuáles permanecerán relativamente estáticas?
    • ¿A quién va a pertenecer qué contenido?
    • ¿Quién va a participar en la creación de estas experiencias y qué implica?
  3. Racionalizar y simplificar conjuntos de herramientas

    A medida que evolucionan las herramientas, también debería evolucionar el proceso y los equipos. Pero esto puede no suceder de la noche a la mañana. Puede ser necesario un período de transición. Dedique tiempo a sentarse y definir cuáles son las herramientas adecuadas para entregar el contenido.

    Parte de este proceso significa ver el contenido de forma integral, no solo como partes dentro de una página o sección, sino también cómo funciona el contenido en todo el sitio. Considere las posibles oportunidades para impulsar la reutilización. Identifique las áreas en las que se puede reutilizar el contenido para aumentar la eficacia. Piense en cómo aprovechar la funcionalidad predeterminada (OOTB) en comparación con las áreas que requieren personalización. El uso de componentes OOTB ayudará a permitir esfuerzos rápidos de cambio de marca y conducirá cambios estéticos más rápidos al sitio.

    Desde una perspectiva de varias marcas, el avance hacia paradigmas "universales" (en contraposición a los específicos de cada página) permite una reutilización y un cambio de marca más rápidos, lo que conduce a una experimentación iterativa y rápida con campañas para crear la mejor experiencia del cliente. Velocidad = flexibilidad creativa y participación de la audiencia.

    Además, el uso de un marco de trabajo impulsado por contenido permite intrínsecamente una adopción más sencilla de fragmentos de contenido y fragmentos de experiencias. Estas soluciones se pueden crear desde un marco de trabajo centralizado desde Adobe Experience Manager, lo que reduce la creación en silo ineficiente. Esto ayudará a impulsar la unidad en la experiencia del autor y a resaltar el contenido orientado estratégicamente en todo el sitio.

  4. Establecer un sistema de diseño

    Busque crear un equipo con directrices de uso claras, en lugar de diseñar para el "edge". La belleza de la simplicidad está en el corazón de la velocidad de contenido. Y no olvide incluir equipos de Accesibilidad para todo lo que se diseñe y desarrolle. Un sistema de diseño necesita encontrar ese equilibrio entre satisfacer una experiencia muy particular y la flexibilidad para trabajar de manera sistemática dentro de un CMS empresarial. Los componentes principales y los sistemas de estilos son increíblemente adaptables a una miríada de experiencias y permitirán una libertad más que suficiente para satisfacer las ambiciones estéticas de los creadores. Sin embargo, es fundamental para la velocidad y la escala que se aplique un enfoque de sentido común al determinar la ejecución de una experiencia. Es necesario hacer malabarismos con las prioridades. Al diseñar un sistema, observe los fundamentos de la reutilización y la velocidad. La gran mayoría de las experiencias de un sitio deben ejecutarse con componentes OOTB y sistemas de estilos.

    "Se necesita un cambio de mentalidad en el contenido. Muchos profesionales del contenido han trabajado desde la perspectiva de contenido específico del canal, de la marca o de una página para su carrera. Es hora de pensar de manera integral y dar tiempo para esa exploración". - Monique Misrahi, T-Mobile

    "Tener una estrategia de contenido centralizada nos ayuda a evitar duplicaciones. No estamos saturando el mercado, no diciendo cosas diferentes sobre temas similares. Nos ayuda a optimizar nuestra biblioteca completa de contenido y a hablar con una sola voz en todo el mundo". - Amy Bergstrom, Deloitte

Prácticas recomendadas: Modelo rápido y reutilizable de creación de contenido

En general, hablando, es mejor seguir estas reglas generales:

  • Intente que no menos del 80% de las experiencias se guíen a través de componentes predeterminados y sistemas de estilos. Gracias al testimonio del cliente, esto no solo creará una base más escalable que le permitirá aprovechar la hoja de ruta del producto, sino que también aumentará la velocidad en hasta un 50 %.
  • Configure plantillas editables y aléjese de las plantillas estáticas. Al configurar plantillas editables (necesarias para utilizar sistemas de estilos), es necesario asignar un autor de plantillas que controle los diferentes estilos disponibles para una página o sección del sitio web. Estas actualizaciones en la propia plantilla son bastante mínimas en términos de trabajo diario.
  • Utilice Fragmentos de experiencias siempre que sea posible. Aunque el caso de uso general de los fragmentos de experiencias es para la distribución de varios canales, también se pueden utilizar de forma eficaz en todo el sitio para rellenar el contenido en una área a la vez en lugar de actualizar el contenido manualmente en varias áreas. Esto puede ahorrarle un tiempo y un esfuerzo excesivos y liberará al equipo de creación para trabajar en experiencias más específicas y enriquecidas.
  • Cree experiencias más completas. Al utilizar la regla 80/20 (por encima), una organización puede utilizar CSS específico y desarrollo back-end para experiencias seleccionadas en lugar de actualizaciones de mantenimiento comunes.
  • Elija una base escalable y realice un cambio de marca rápido. Los sistemas de estilos que se ejecutan en base a una implementación moderna pueden permitir un cambio de marca eficiente en toda la plataforma. La actualización de amplios sectores de contenido mediante el cambio de máscaras CSS permite realizar pruebas y validaciones rápidas y aumenta la calidad experiencial del sitio propio con un impacto directo en el ROI.

Modelado de organización

No existe una respuesta única a la apariencia que deberían tener los modelos de dotación de personal de una implementación de AEM Sites. Sin embargo, hay tipos de archivo que debe seguir para un estándar básico.

AEM Sites: ejecución y funcionamiento básicos

Función técnica
Responsabilidades técnicas
Responsabilidades empresariales
Función empresarial
Desarrollador de CSS
  • Desarrollo web (CSS o front-end)
  • Reutilización de componentes Creación de artefactos de experiencia mediante un nuevo propósito o una nueva red
  • Propietario empresarial de la solución
  • Crea tareas de mantenimiento y mejoras
  • Trabaja con BU para combinar visiones técnicas y estratégicas
Product Owner
Desarrollador back-end
  • Las experiencias profundas no se realizan a través de CSS front-end simple
  • Supervisión arquitectónica Integraciones dinámicas/alinearse con el propietario del producto en objetivos estratégicos
  • Ayuda a autores de contenido
  • Función de gobernanza
  • Coordina los inicios y administra las ediciones de macros
Autor del administrador
Administrador de versiones
  • Administración de versiones
  • El código se implementa Equipo de cuenta de Adobe
  • Aplica contenido (incluidos los estilos creados previamente)
  • Propiedad por niveles Proporciona y comunica problemas e inquietudes a medida que surgen con el CSM
Autor de contenido

Posibles escollos

Estos son algunos problemas potenciales que se deben evitar:

  • Sin colocar primero las necesidades de la audiencia: responda las siguientes preguntas para todo lo que se diseñe y desarrolle:

    • ¿Satisface esto las necesidades de los clientes?
    • ¿Puede ser operativo y eficiente?
    • ¿Estamos maximizando el alcance orgánico?
  • ¿La experiencia es accesible para todos?

  • Visualización de las soluciones en silo. AEM Por ejemplo, centrarse únicamente en el aspecto técnico de la implementación de la aplicación no permitirá obtener todos los beneficios empresariales. AEM En su lugar, recomendamos mirar los casos de uso y los escenarios empresariales, y luego girar hacia la arquitectura y el diseño, ya que esto proporcionará una mejor vista de las capacidades de la. Anurandha Pentareddy de recursos compartidos de Adobe: "Una cosa que recomiendo es que observe sus objetivos de valor por adelantado para la plataforma que está implementando."

Para una discusión más detallada sobre la velocidad de contenido, escuchen esta discusión de panel de una hora que incluye a Monique Misrahi (T-Mobile), Amy Bergstrom (Deloitte) y Anuradha Pentareddy, la Adobe.

Obtenga más información sobre estrategia y liderazgo mental en el centro de Éxito del cliente.

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