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Puede crear el ajuste preestablecido de Knowledge Base desde el Editor web:
En el panel Repositorio, abra el archivo de mapa DITA en Vista de mapa, a continuación, en la pestaña Salida, seleccione el icono + para crear un ajuste preestablecido de salida y, a continuación, seleccione Base de conocimiento del menú desplegable Tipo en el cuadro de diálogo Nuevo ajuste preestablecido de salida. Puede asignar un nombre al ajuste preestablecido y elegir el destino para generar la salida con Adobe Experience Manager, Salesforce o ServiceNow.
Configuración de Knowledge Base knowledge-base-configuration
En el editor web, se han organizado las siguientes configuraciones en las pestañas General y Artículos. También puede configurar las opciones de la Base de conocimiento específica que seleccionó como destino, Adobe Experience Manager, Salesforce o ServiceNow.
General
Opciones de Knowledge Base
Descripción
Aplicación de condiciones mediante
Seleccione una de las siguientes opciones:
* Ninguna aplicada: Seleccione esta opción si no desea aplicar ninguna condición en la salida publicada. * archivo DITAVAL: seleccione los archivos DITAVAL para generar contenido personalizado. Puede seleccionar varios archivos DITAVAL mediante el cuadro de diálogo de exploración o escribiendo la ruta del archivo. Utilice el icono en forma de cruz situado cerca del nombre del archivo para eliminarlo. Los archivos DITAVAL se evalúan en el orden especificado, por lo que las condiciones especificadas en el primer archivo tienen prioridad sobre las condiciones coincidentes especificadas en archivos posteriores. Puede mantener el orden de los archivos añadiendo o eliminando archivos. Si el archivo DITAVAL se mueve a otra ubicación o se elimina, no se elimina automáticamente del ajuste preestablecido. Debe actualizar la ubicación en caso de que los archivos se muevan o eliminen. Puede pasar el ratón sobre el nombre del archivo para ver la ruta en el repositorio de Adobe Experience Manager donde está almacenado el archivo. Solo puede seleccionar archivos DITAVAL y se muestra un error si selecciona cualquier otro tipo de archivo. * Ajuste preestablecido de condición: seleccione un ajuste preestablecido de condición en el menú desplegable para aplicar una condición al publicar la salida. La opción está visible si se ha añadido una condición presente en la ficha Ajustes preestablecidos de condición de la consola de mapa DITA. Para obtener más información acerca de los ajustes preestablecidos de condición, vea Usar ajustes preestablecidos de condición.
Usar línea base
Si ha creado una Línea base para el mapa DITA seleccionado, seleccione esta opción para especificar la versión que desea publicar.
Al elegir esta opción, se muestra una nueva lista desplegable Flujo de trabajo de generación de Post que contiene todos los flujos de trabajo configurados en Adobe Experience Manager. Debe seleccionar un flujo de trabajo que desee ejecutar una vez completada la generación de resultados.
Utilice el menú desplegable para seleccionar entre los perfiles de conexión de ServiceNow que configura el administrador. Para obtener más información sobre cómo el administrador puede crear un perfil de publicación, vea la descripción de la característica Configuración del editor en la sección Panel izquierdo.
Base de conocimiento
Utilice este campo para seleccionar la base de conocimiento de ServiceNow necesaria. Puede configurar bases de conocimiento en el sitio ServiceNow para almacenar el contenido en función de los permisos. Los artículos de este mapa DITA se pueden publicar en estas bases de conocimiento.
Categoría y subcategoría
Las categorías son como árboles jerárquicos utilizados para buscar y clasificar artículos de la Base de conocimiento de ServiceNow. Agregue una categoría y subcategoría para publicar los temas y subtemas del índice en esa categoría y subcategoría del sitio ServiceNow.
Salesforce
Opciones de Salesforce
Descripción
Perfil de Publish
Utilice la lista desplegable para seleccionar entre los perfiles de conexión de Salesforce que configure su administrador. Para obtener más información sobre cómo el administrador puede crear un perfil de publicación, vea la descripción de la característica Configuración del editor en la sección Panel izquierdo.
Tipo de registro
Utilice la lista desplegable para seleccionar entre los tipos de registro configurados en Salesforce según la configuración de visibilidad basada en el perfil de usuario. Los tipos de registro de Salesforce son una forma de agrupar muchos registros de un tipo para ese objeto. Definen cómo se organiza la publicación. Por ejemplo, puede seleccionar el Tipo de registro de preguntas más frecuentes y publicar según el diseño de página de preguntas más frecuentes y los campos.
Campo de contenido de artículo
Puede tener diferentes campos y un diseño único para cada plantilla de tipo de registro. Utilice estos campos para introducir información específica según el tipo de artículo. Por ejemplo, puede ver el título, la respuesta y la ecuación de un artículo de preguntas frecuentes.
Categorías
Seleccione una categoría del menú desplegable para publicar los temas del índice de esa categoría en el sitio de Salesforce.
También puede ver las siguientes opciones en los ajustes preestablecidos de Salesforce y ServiceNow: | Opciones | Descripción | | — | — | |Quitar el encabezado del tema del cuerpo del artículo.|Seleccione esta opción para quitar el encabezado del tema del artículo en la salida publicada. | |Cargar como borrador | Seleccione esta opción para cargar el tema y compartirlo como borrador antes de ponerlo a disposición de los usuarios.| |Cargar imágenes| Seleccione esta opción si desea que las imágenes de los temas se incluyan en la salida publicada.| |Cargar documentos vinculados| Seleccione esta opción para incluir los documentos vinculados en los temas de la salida publicada.|
Adobe Experience Manager
NOTE
Puede utilizar el ajuste preestablecido de la Base de conocimiento de Adobe Experience Manager si el administrador lo ha configurado. Para obtener más información, vea la sección Publicación basada en artículos del Editor web en la Guía de instalación y configuración.
Opciones de Adobe Experience Manager
Descripción
Usar ruta del artículo
Seleccione esta opción para ver la ruta de acceso del artículo de la carpeta que contiene las plantillas de la base de conocimiento.
Ruta de artículo
Este campo aparece si selecciona la opción Usar ruta del artículo. Examine para seleccionar el sitio de la base de conocimiento dentro del repositorio de Adobe Experience Manager donde se almacena el resultado.
Sitio
Utilice este campo para seleccionar la base de conocimiento de Adobe Experience Manager necesaria. Puede configurar las bases de conocimiento en el sitio de Adobe Experience Manager para almacenar el contenido en función de los permisos. Los artículos de este mapa DITA se pueden publicar en estas bases de conocimiento.
Categoría
Seleccione una categoría del menú desplegable para publicar los temas del índice de esa categoría en el sitio de Adobe de Experience Manager.
Plantilla de sección y plantilla de artículo
Estos son los componentes estructurales utilizados para organizar el contenido de la salida. Están predefinidas en la plantilla del sitio de Adobe Experience Manager.
Flujo de trabajo de generación de Post
Al elegir esta opción, se muestra una nueva lista desplegable Flujo de trabajo de generación de Post que contiene todos los flujos de trabajo configurados en Adobe Experience Manager Debe seleccionar un flujo de trabajo que desee ejecutar después de completar el flujo de trabajo de generación de resultados. Obtenga más información acerca de cómo personalizar el flujo de trabajo de generación posterior a la salida en la sección Guía de instalación y configuración.
TIP
Seleccione Actualizar para rellenar las respectivas plantillas en los campos según la plantilla de la base de conocimiento que haya seleccionado.
Artículos
Esta pestaña muestra la vista de árbol o jerárquica del mapa. Elija los temas que desea publicar en una base de conocimientos. Expanda un nodo del índice y elija los temas que desea publicar.
