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Resolución de problemas de Dynamic Media troubleshooting-dynamic-media-scene-mode
En este tema se proporcionan instrucciones para solucionar problemas de Dynamic Media, que tratan sobre problemas comunes, sus causas probables y enfoques generales para resolverlos. Dynamic Media es una capacidad que se utiliza para crear, administrar y distribuir recursos de medios enriquecidos, como imágenes, vídeo y experiencias interactivas, a escala, adaptando el contenido a diferentes dispositivos, tamaños de pantalla y condiciones de visualización. Dado que abarca el procesamiento, la entrega y el procesamiento de recursos en muchos entornos, la resolución de problemas suele requerir aislar si un problema se origina durante la ingesta, la activación o la entrega de recursos.
Categorías de problemas comunes de Dynamic Media
La mayoría de los problemas de Dynamic Media se dividen en un pequeño número de categorías reconocibles. Identificar primero la categoría reduce la investigación y acelera la resolución:
- Errores de carga y procesamiento de recursos: recursos que no se importan, que no generan representaciones o que permanecen atascados en un estado de procesamiento.
- Problemas de activación y publicación: recursos que se procesan correctamente pero que no están disponibles en la capa de envío.
- Problemas de entrega y procesamiento: imágenes o vídeo que no se cargan, no se muestran correctamente o no tienen las dimensiones o la calidad correctas.
- Problemas con el visor e incrustación: visores interactivos, reproductores de vídeo o experiencias incrustadas que no se inicializan o no se comportan según lo esperado.
- Problemas de configuración y conectividad: configuración de servicio, credenciales o condiciones de red incorrectas que interrumpen la comunicación entre el entorno de creación y el servicio de entrega.
Enfoque general de resolución de problemas
Un enfoque estructurado resuelve la mayoría de los problemas de Dynamic Media de forma más fiable que la prueba y el error. Siga estos pasos en orden:
- Confirme que el recurso se ha procesado correctamente. Compruebe que el recurso de origen se ha cargado completamente y ha generado las representaciones esperadas, ya que los errores de entrega y procesamiento suelen deberse a un procesamiento incompleto.
- Verificar estado de activación. Asegúrese de que el recurso se publique o active en el servicio de entrega, ya que es posible que los usuarios finales no puedan acceder a los recursos que parecen correctos en la creación si la activación no se ha completado.
- Compruebe las direcciones URL de envío y los parámetros de procesamiento. Confirme que las direcciones URL de entrega son correctas y que cualquier parámetro de tamaño, formato o calidad coincide con el resultado deseado.
- Aislar el entorno. Determine si el problema se produce en la creación, en el servicio de entrega o en el explorador del cliente, ya que esto indica dónde se introduce el error.
- Revisar configuración y conectividad. Valide la configuración del servicio, las credenciales y la conectividad de red entre el entorno de creación y el servicio de entrega de Dynamic Media.
Lugar donde suelen producirse los problemas
Comprender los puntos típicos de error ayuda a dirigir la investigación:
- Durante la ingesta, los formatos de archivo no compatibles, los archivos de origen dañados o las cargas interrumpidas suelen impedir el procesamiento correcto.
- Durante la activación, la publicación incompleta o retrasada hace que falten recursos en la capa de entrega incluso cuando existen en el entorno de creación.
- Durante la entrega, el almacenamiento en caché, las direcciones URL incorrectas o los parámetros mal configurados hacen que los recursos se carguen lentamente, se carguen incorrectamente o no se carguen en absoluto.
Al confirmar cada fase de la secuencia (procesamiento, activación y entrega), puede aislar de forma eficaz la causa raíz de un problema de Dynamic Media y aplicar la resolución adecuada.
Nueva configuración de Dynamic Media new-dm-config
Una nueva configuración de Dynamic Media (DM) conecta Adobe Experience Manager Assets con Dynamic Media para que las imágenes, el vídeo y otros medios enriquecidos se puedan procesar, optimizar y entregar a escala. Dynamic Media permite la generación dinámica de representaciones, la entrega de imágenes adaptables, los visores interactivos y la transmisión de vídeo desde un único recurso principal, lo que reduce la necesidad de almacenar y administrar varias variantes procesadas previamente.
Objetivo y ámbito de solución de problemas
Al establecer una nueva configuración de Dynamic Media se establece el vínculo entre el entorno de los AEM Assets y el servicio de Dynamic Media, de modo que los recursos cargados en AEM se sincronicen, procesen y pongan a disposición para una entrega optimizada. Se requiere una configuración correctamente completada antes de que las funciones de Dynamic Media, como Imágenes inteligentes, representaciones dinámicas e incrustaciones de visualizador, funcionen según lo esperado.
Los problemas de configuración suelen surgir cuando los recursos no se sincronizan, las representaciones no se generan o las direcciones URL de entrega no se resuelven. Debido a que estos problemas generalmente se deben a ajustes de configuración incompletos o mal aplicados, verificar la configuración es el primer paso recomendado para diagnosticarlos.
Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo diagnosticar y resolver estos problemas, consulte Solucionar problemas de una nueva configuración de Dynamic Media.
General (Todos los Assets) general-all-assets
Las siguientes prácticas recomendadas se aplican a todos los tipos de recursos. La aplicación de estas directrices mejora de forma constante la organización, la capacidad de detección y la capacidad de mantenimiento a largo plazo, independientemente del tipo específico de recurso con el que trabaje.
Nomenclatura y organización
Una nomenclatura y una estructura coherentes forman la base de los recursos administrables. Las prácticas clave incluyen:
- Use nombres descriptivos y claros. Asigne a cada recurso un nombre según su propósito o contenido, en lugar de utilizar etiquetas genéricas. Esto garantiza que los recursos se puedan identificar de un vistazo y que se puedan buscar más adelante, incluso cuando el proyecto crezca.
- Adopte una convención de nombres uniforme. La aplicación de las mismas mayúsculas y minúsculas, separadores y prefijos en todos los recursos reduce la confusión y aumenta la fiabilidad del procesamiento y la ordenación automatizados.
- Agrupar recursos relacionados. Al organizar los recursos en carpetas lógicas o categorías, las colecciones grandes se pueden navegar y los integrantes del equipo pueden localizar rápidamente lo que necesitan.
Reutilización y eficiencia
La reutilización de recursos existentes es más eficaz que volver a crearlos y ayuda a mantener la coherencia visual y funcional. Los enfoques recomendados incluyen:
- Compruebe los recursos existentes antes de crear otros nuevos. Esto evita la duplicación, ahorra tiempo y evita la acumulación de archivos redundantes.
- Favorecer recursos compartidos o reutilizables en los que el mismo elemento aparezca en varios lugares. Centralizar un único origen significa que las actualizaciones se propagan dondequiera que se utilice el recurso, en lugar de requerir cambios en muchas ubicaciones.
Mantenimiento y calidad
Los activos bien mantenidos se pueden utilizar a lo largo del tiempo y reducen la deuda técnica. Los pasos prácticos incluyen:
- Quite los recursos que no use periódicamente. Borrar recursos a los que ya no se hace referencia mantiene la colección ágil y fácil de administrar.
- Mantener los recursos optimizados. El uso de recursos con el tamaño y el formato adecuados mejora el rendimiento y reduce la sobrecarga innecesaria.
- Detalles importantes del documento. El registro del propósito, el origen o las notas de uso de un recurso ayuda a los integrantes actuales y futuros del equipo a comprender cómo y dónde se debe utilizar cada recurso.
Las siguientes prácticas generales establecen una línea de base fiable que se transfiere a cada tipo de recurso específico, lo que facilita la creación, actualización y mantenimiento de recursos individuales.
Propiedades del estado de sincronización de recursos asset-synchronization-status-properties
Cuatro propiedades de recursos confirman la sincronización correcta de un recurso de Adobe Experience Manager (AEM) a Dynamic Media: dam:scene7ID, dam:scene7FileStatus, dam:scene7File y dam:lastSyncStatus. Revise estas propiedades directamente en CRXDE Lite, el entorno de desarrollo basado en explorador que se usa para inspeccionar la estructura de nodos del repositorio de contenido de AEM (JCR). Cada propiedad proporciona una señal específica sobre el estado del vínculo del recurso a Dynamic Media.
Comprobar la sincronización en CRXDE Lite
Las siguientes propiedades de recursos se revisan en CRXDE Lite para confirmar que la sincronización del recurso de Adobe Experience Manager a Dynamic Media se ha realizado correctamente:
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7IDa|364266<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7Filedam:scene7File vacía significa que no se puede generar ninguna dirección URL de Dynamic Media para el recurso.<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus<error text><error text> identifica el error específico que impidió la sincronización.Por qué importan estas propiedades
Cada propiedad sirve como punto de comprobación distinto en la canalización de entrega de recursos, por lo que al revisar las cuatro juntas se obtiene una imagen completa del estado de sincronización de un recurso. Las propiedades dam:scene7ID y dam:scene7File confirman que la referencia de vínculo y archivo existe, dam:scene7FileStatus confirma la carga en sí y dam:lastSyncStatus confirma que los artefactos dependientes (como conjuntos de giros, conjuntos de imágenes, ajustes preestablecidos de imagen, ajustes preestablecidos de visualizador y actualizaciones de mapa de imagen) se sincronizan correctamente. Cuando un recurso no se entrega como se espera en Dynamic Media, la inspección de estas propiedades en CRXDE Lite es la forma directa de aislar qué fase del proceso (vinculación, carga o sincronización de conjuntos) no se completó.
Registro de sincronización synchronization-logging
Los errores y problemas de sincronización se registran en el archivo error.log, ubicado en el directorio de servidor de Experience Manager /crx-quickstart/logs/. Este registro es el punto de referencia principal para diagnosticar problemas con la sincronización de recursos.
El nivel de registro predeterminado proporciona suficientes detalles para determinar la causa raíz de la mayoría de los problemas de sincronización. Para una investigación más profunda de los problemas más difíciles de reproducir, los administradores pueden aumentar el detalle del registro a DEBUG en el paquete com.adobe.cq.dam.ips. El registro en el nivel DEBUG muestra eventos de diagnóstico más granulares, capturando contexto adicional alrededor del proceso de sincronización que no se escribe en el nivel predeterminado.
Para aumentar el registro de sincronización en DEBUG:
- Abra la consola de Sling en https://localhost:4502/system/console/slinglog.
- Busque o agregue una configuración de registrador para el paquete
com.adobe.cq.dam.ips. - Establezca el nivel de registro en
DEBUG. - Reproduzca el problema de sincronización y revise los detalles adicionales escritos en
error.logen/crx-quickstart/logs/.
Al aumentar el nivel de registro de esta manera se recopila más información sobre el flujo de trabajo de sincronización, lo que facilita el aislamiento de la causa subyacente cuando el registro predeterminado no proporciona suficientes detalles.
Control de versión version-control
Al reemplazar un recurso de Dynamic Media existente que comparte el mismo nombre y la misma ubicación, Adobe Experience Manager ofrece dos opciones de administración distintas: conservar ambos recursos o reemplazar el recurso existente. El control de versiones determina cuál de estos comportamientos se aplica durante la carga.
-
Conservando ambos recursos: El archivo recién cargado se almacena con un nombre único para que la dirección URL del recurso publicado permanezca distinta. Por ejemplo,
image.jpges el recurso original yimage1.jpges el recurso que se acaba de cargar. Dado que cada archivo conserva su propio nombre, ambos recursos siguen siendo accesibles y entregables de forma independiente, lo que evita que la nueva carga sobrescriba el original. -
No se admite la creación de una versión: La creación de una versión no se admite en Dynamic Media. Como resultado, la nueva carga no se anexa a un historial de versiones. En su lugar, el nuevo recurso reemplaza al recurso existente en la entrega, lo que significa que el archivo publicado anteriormente se reemplaza y el contenido actualizado se proporciona en su lugar. Dado que no se conserva ninguna versión anterior para la entrega, el reemplazo es en realidad permanente para el recurso entregado.
Imágenes y conjuntos images-and-sets
Resuelva problemas comunes con imágenes y conjuntos mediante las instrucciones para la resolución de problemas que se indican a continuación. Los errores de imagen y conjunto suelen proceder de formatos no admitidos, cargas incompletas, nombres incorrectos, conflictos de caché o discrepancias de configuración. La identificación de la categoría del problema en primer lugar es la ruta más fiable para una solución rápida, ya que la mayoría de los errores de imagen y conjunto se encuentran en un pequeño número de patrones recurrentes.
Problemas comunes de conjuntos e imágenes
Los problemas más frecuentes con imágenes y conjuntos son:
- Las imágenes no se muestran: una imagen rota, en blanco o ausente suele indicar una ruta de archivo no válida, un formato de archivo no compatible o una carga fallida.
- Imágenes incorrectas u obsoletas: cuando aparece una versión antigua después de una actualización, la causa suele ser contenido almacenado en caché que no se ha actualizado.
- Los conjuntos no se cargan completamente: un conjunto parcial o incompleto suele ser el resultado de la falta de elementos de miembro, una referencia rota o una sincronización interrumpida.
- Problemas de formato o resolución: las imágenes distorsionadas, estiradas o de baja calidad generalmente apuntan a una configuración de tamaño, proporción de aspecto o resolución que no coincide con los requisitos.
- Errores de permisos o de acceso: una imagen o conjunto que no se puede cargar puede estar restringido por permisos de acceso o un vínculo caducado.
Solución de problemas paso a paso
Siga estos pasos en orden, ya que cada paso descarta una causa común antes de pasar a una solución más involucrada:
- Compruebe el formato y el tamaño del archivo. Confirme que la imagen utiliza un formato compatible y que se encuentra dentro de los límites de tamaño aceptados. Esto garantiza que el sistema pueda procesar el archivo sin errores de conversión.
- Confirme que la carga se ha completado. Vuelva a cargar cualquier imagen que parezca perdida o dañada, ya que las cargas interrumpidas son la causa principal de las imágenes dañadas.
- Borrar la caché y actualizar. Al borrar el explorador o la caché de la aplicación, se fuerza la carga de la versión más reciente, lo que resuelve los casos en los que se muestra una imagen obsoleta.
- Compruebe la ruta de acceso y las referencias del archivo. Asegúrese de que cada imagen y establezca puntos de referencia a una ubicación válida y existente, ya que una ruta rota impide que se cargue la imagen.
- Revisar permisos y configuración de acceso. Confirme que la imagen o el conjunto son accesibles y que ningún vínculo compartido ha caducado.
- Realizar pruebas en un entorno alternativo. Cargue la imagen o configúrela en un explorador, dispositivo o sesión diferente para determinar si el problema es local en lugar de sistémico.
Prevención de errores de imagen y conjunto
Para reducir los problemas recurrentes, aplique estas prácticas preventivas:
- Utilice formatos de archivo coherentes y compatibles, así como convenciones de nomenclatura en todas las imágenes y conjuntos.
- Confirme que cada carga termina por completo antes de continuar, lo que evita archivos parciales o dañados.
- Mantenga las referencias de imagen y establezca los miembros sincronizados para que no falte ningún elemento de miembro ni quede huérfano.
- Actualice el contenido almacenado en caché después de realizar las actualizaciones para asegurarse de que siempre se proporcione la versión actual.
Si el problema persiste después de completar estos pasos de solución de problemas, remita el problema a la asistencia de con detalles de la imagen o el conjunto específico afectado, los pasos ya intentados y los mensajes de error observados. Proporcionar esta información ayuda a identificar la causa raíz de forma más eficaz.
Vídeo video
Los problemas de reproducción de vídeo se encuentran entre los problemas técnicos más comunes y la mayoría se resuelven con algunos pasos estándar de solución de problemas. Si el vídeo no se está cargando, aparece congelado, se reproduce sin sonido o muestra una pantalla en negro, siga las instrucciones que aparecen a continuación para identificar y resolver el problema.
Causas comunes de problemas de vídeo
La mayoría de los problemas relacionados con los vídeos se deben a un pequeño conjunto de causas predecibles. Comprender la causa le ayuda a aplicar la corrección correcta:
- Conexión de red insuficiente o inestable: el streaming de vídeo requiere un ancho de banda constante. Una conexión débil o fluctuante provoca almacenamiento en búfer, estancamiento o reducciones automáticas de la calidad.
- Explorador o aplicación obsoletos: Es posible que el software antiguo no admita los formatos de vídeo o los estándares de reproducción actuales, lo que provoca errores o pantallas en blanco.
- Caché o cookies dañadas: los datos temporales almacenados pueden entrar en conflicto con el nuevo contenido de vídeo e impedir que se cargue correctamente.
- Extensiones de navegador o bloqueadores de anuncios: ciertas extensiones interfieren con los reproductores de vídeo al bloquear los scripts necesarios para la reproducción.
- Controladores de gráficos obsoletos o conflictos de aceleración de hardware — Son fuentes frecuentes de pantallas negras, reproducción entrecortada o bloqueos.
- Incompatibilidad de audio o códec: los códecs que faltan o no son compatibles pueden hacer que el vídeo se reproduzca sin sonido o no se represente por completo.
Solución de problemas de vídeo paso a paso
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda primero la causa más probable, por lo que el problema a menudo se resuelve antes de alcanzar los pasos posteriores:
- Compruebe su conexión a Internet. Confirme que otros sitios web y servicios se cargan normalmente. Una conexión lenta o fallida es la causa principal del almacenamiento en búfer y los errores de reproducción. Si es posible, cambie a una conexión con cable o acerque su router inalámbrico.
- Actualice la página y reinicie la reproducción. La recarga borra un error temporal de carga y restablece la conexión con el origen de vídeo.
- Actualice su explorador o aplicación. La última versión garantiza la compatibilidad con los formatos de vídeo actuales y las funciones de reproducción.
- Borrar la caché y las cookies. Al eliminar los datos temporales almacenados, se eliminan los conflictos que impiden que el vídeo se cargue. Reinicie el explorador más tarde.
- Deshabilitar extensiones y bloqueadores de anuncios. Desactívelos temporalmente para determinar si uno de ellos está bloqueando el reproductor de vídeo. Si el vídeo funciona, vuelva a habilitar las extensiones de una en una para identificar el origen.
- Disminuir la calidad del vídeo. Si el vídeo se reproduce pero se detiene repetidamente, al seleccionar una resolución más baja se reduce el ancho de banda necesario y se produce una reproducción más suave.
- Actualizar controladores de gráficos o alternar la aceleración de hardware. Los controladores obsoletos causan problemas visuales y pantallas negras. Si los problemas persisten, al deshabilitar la aceleración de hardware en la configuración del explorador se suelen resolver los problemas de procesamiento.
- Pruebe con un explorador o dispositivo diferente. Si el vídeo se reproduce en otro lugar, el problema es específico del explorador o dispositivo original, en lugar de la propia fuente de vídeo.
Cuándo buscar más ayuda
Si los problemas de vídeo continúan después de completar cada paso anterior, el problema puede originarse en la fuente de vídeo o en una configuración del sistema más profunda. En este caso, tenga en cuenta los siguientes detalles antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, ya que aceleran el diagnóstico:
- El mensaje de error exacto o una descripción de lo que aparece en pantalla
- El nombre y la versión del explorador o la aplicación
- Sistema operativo y tipo de dispositivo
- Si el problema se produce con todos los vídeos o solo con algunos específicos
Proporcionar esta información permite al soporte técnico reproducir el problema e identificar si la causa es local para el dispositivo o afecta al propio servicio de vídeo.
Visores viewers
Los visualizadores pueden experimentar problemas de reproducción, carga, visualización y compatibilidad que impiden que el contenido se represente correctamente. La siguiente guía para solucionar problemas aborda los problemas más comunes del visualizador y proporciona una ruta paso a paso para resolverlos.
Problemas comunes del visor
Los problemas del visualizador suelen clasificarse en algunas categorías reconocibles:
- El contenido no se puede cargar; el visor se abre pero muestra una pantalla en blanco, un control de número o un mensaje de error en lugar del contenido esperado.
- Errores de reproducción o procesamiento: el contenido se carga parcialmente, se bloquea o se muestra incorrectamente.
- Problemas de compatibilidad: el visor no funciona como se espera en un explorador, dispositivo o sistema operativo en particular.
- Problemas de rendimiento: carga lenta, retraso o falta de respuesta durante el uso.
La mayoría de los problemas con los visualizadores se deben a un pequeño conjunto de causas subyacentes, como software obsoleto, conflictos en la caché del explorador, secuencias de comandos bloqueadas, conexiones de red inestables o formatos de archivo no admitidos. La identificación de la categoría que se aplica es el primer paso para lograr una resolución rápida.
Pasos para solucionar problemas
Siga estos pasos en orden, ya que los pasos anteriores resuelven los problemas más frecuentes:
- Actualice y vuelva a cargar el visor. Un problema temporal de carga suele eliminarse recargando la página o abriendo de nuevo el visor.
- Borra la memoria caché y las cookies del explorador. Los datos en caché anticuados son una causa común de pantallas en blanco y contenido obsoleto, por lo que si se borran, el visor tendrá que volver a cargar los recursos nuevos.
- Actualice su explorador o aplicación. La ejecución de la versión más reciente garantiza la compatibilidad con los requisitos de renderización del visor.
- Pruebe con un explorador o dispositivo diferente. Esto aísla si el problema es específico de un entorno o afecta al contenido en sí.
- Compruebe la conexión de red. Una conexión inestable o restringida impide que el visor recupere contenido, por lo que al confirmar una conexión estable se resuelven muchos errores de carga.
- Deshabilitar bloqueadores o extensiones en conflicto. Los bloqueadores de anuncios, los bloqueadores de scripts y las extensiones de privacidad pueden interferir con la funcionalidad del visor. Si los desactiva temporalmente, ayuda a confirmar si son la causa.
Si el problema persiste después de completar estos pasos, el problema puede originarse en el origen de contenido o en la configuración del visualizador en lugar del entorno local, y es posible que se requiera más compatibilidad con el diagnóstico.
Problema: Los ajustes preestablecidos del visor no se publican viewers-not-published
Síntoma: Los ajustes preestablecidos del visor no se han publicado (activado), lo que impide que los visores de Dynamic Media se representen correctamente para los recursos enviados. Para resolver esto, es necesario confirmar el estado de activación y publicar los ajustes preestablecidos no activados.
Cómo depurar: Verificar el estado de activación del ajuste preestablecido de visor
Siga estos pasos para identificar por qué no se publican los ajustes preestablecidos de visualizador:
-
Continúe con la página de diagnóstico del administrador de muestras:
https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html. -
Observe los valores calculados que indica la página de diagnóstico. Cuando el sistema funciona correctamente, la página de diagnóstico informa de lo siguiente:
_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets. En este caso, el estado DMSAMPLE hace referencia a los recursos de muestra de Dynamic Media, y el estado OOTB hace referencia a los recursos de visor listos para usar. Un recuento de 0 recursos sin sincronizar y 0 recursos sin activar confirma que todo se ha sincronizado y activado según lo esperado.note NOTE Puede tardar unos 10 minutos tras configurar los ajustes de nube de Dynamic Media para que se sincronicen los recursos del visor. Si los recuentos aún no son cero, espere a que se complete esta ventana de sincronización antes de continuar con la resolución de problemas. -
Si quedan recursos sin activar, esto indica que uno o más ajustes preestablecidos de visualizador nunca se publicaron. Seleccione cualquiera de los botones Enumerar todos los recursos no activados de Assets para ver los detalles de los recursos que aún requieren activación.
Solución: publicar los ajustes preestablecidos del visor
Dado que los recursos no activados son el resultado de ajustes preestablecidos que no se han publicado, la corrección consiste en publicarlos explícitamente:
- Vaya a la lista de ajustes preestablecidos de visor en las herramientas de administración:
https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html. - Seleccione todos los ajustes preestablecidos de visor y, a continuación, seleccione Publicar. La publicación activa los ajustes preestablecidos para que sus recursos asociados se sincronicen y estén disponibles para la entrega, lo que borra el estado no activado.
- Vuelva al administrador de muestras y confirme que el recuento de recursos no activados ahora es cero. Un recuento cero verifica que los ajustes preestablecidos del visualizador se hayan publicado correctamente y que el problema se haya resuelto.
Problema: La ilustración preestablecida del visualizador devuelve 404 desde Vista previa en los detalles del recurso o Copiar URL/Código incrustado viewer-preset-404
Cómo depurar: comprobando el estado de sincronización y solicitando ilustraciones directamente
En CRXDE Lite (la consola de desarrollador del repositorio de Adobe Experience Manager), realice los siguientes pasos:
-
Vaya a la carpeta
<sync-folder>/_CSS/_OOTBde la carpeta de sincronización de Dynamic Media (por ejemplo,/content/dam/_CSS/_OOTB). -
Busque el nodo de metadatos del recurso problemático (por ejemplo,
<sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/). -
Comprobar la presencia de las propiedades de
dam:scene7*. Si el recurso se sincronizó y publicó correctamente, la propiedaddam:scene7FileStatusse establece en PublishComplete, lo que confirma que el recurso se sincronizó y publicó correctamente. Si estas propiedadesdam:scene7*están ausentes, el recurso nunca completó el flujo de trabajo de sincronización y publicación, que es la causa subyacente de la excepción 404. -
Intente solicitar la ilustración directamente desde Dynamic Media concatenando los valores de las siguientes propiedades y literales de cadena. Una solicitud directa correcta confirma que la ilustración existe en el servidor de Dynamic Media; una 404 confirma que nunca se publicó:
dam:scene7Domain"is/content"dam:scene7Folder<asset-name>
Ejemplo:https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png
Solución: reiniciando el proceso de copia y sincronización
Si la solicitud directa falla o faltan las propiedades dam:scene7*, los recursos de muestra o las ilustraciones preestablecidas del visualizador no se han sincronizado o publicado. Como resultado, reinicie todo el proceso de copia/sincronización:
- Vaya a CRXDE Lite.
- Eliminar
<sync-folder>/_CSS/_OOTB. Esto elimina la carpeta de ilustraciones obsoletas y sin sincronizar para que se pueda volver a generar de forma limpia. - Vaya al Administrador de paquetes de CRX (la herramienta de instalación de paquetes del repositorio):
https://localhost:4502/crx/packmgr/. - Busque el paquete del visor en la lista; comienza con
cq-dam-scene7-viewers-content. - Seleccione Reinstalar. Al reinstalar este paquete, se restaura el contenido preestablecido del visualizador predeterminado.
- En Cloud Services, vaya a la página Configuración de Dynamic Media y, a continuación, abra el cuadro de diálogo Configuración de Dynamic Media - S7.
- No realice cambios y luego seleccione Guardar.
Esta acción de guardar vuelve a poner en déclencheur la lógica de configuración, ya que al volver a guardar la configuración de Dynamic Media - S7 se fuerza a Experience Manager a volver a crear y sincronizar los recursos de muestra, el CSS preestablecido del visualizador y las ilustraciones, lo que resuelve el error 404.
Problema: Error al #2046 la pestaña Ancho de banda y almacenamiento error-2046-bandwidth-storage
Causa: certificado de firma caducado en un RSL en caché
Aparece el error #2046 cuando los usuarios abren la ficha Ancho de banda y almacenamiento en la aplicación de escritorio Dynamic Media Classic (Scene7), una herramienta de administración de recursos de Adobe que se usa para hospedar, administrar y distribuir medios enriquecidos. El error se debe a un certificado de firma digital caducado contenido en una RSL (biblioteca compartida en tiempo de ejecución) en caché que usa el módulo Adobe AIR (Adobe Integrated Runtime).
El error se desencadena durante la revalidación de certificados locales: cuando la aplicación carga el RSL en caché, intenta comprobar el certificado de firma y, como ese certificado en caché ha caducado, la validación falla y se produce un #2046 de error. Dado que el problema reside en la biblioteca almacenada localmente en lugar de en la propia aplicación, la corrección es quitar los archivos en caché obsoletos para que se pueda recuperar un RSL actual y firmado correctamente.
Solución: borre la caché local de Adobe AIR
Borre la caché local para forzar a Adobe AIR a descargar la biblioteca compartida en tiempo de ejecución (RSL) actualizada. Al eliminar los archivos en caché obsoletos, se elimina el certificado caducado y, en el siguiente inicio, Adobe AIR descarga un RSL recién firmado que pasa la revalidación del certificado local, lo que resuelve el error.
macOS
- Vaya a:
~/Library/Caches/Adobe/Flash Player/AssetCache/<folder>/ - Eliminar todos los archivos de
.swzy.heu.
Windows
- Vaya a:
%APPDATA%\Adobe\Flash Player\AssetCache\<folder>\ - Elimine todos los archivos de la carpeta.
Reinicie la aplicación después de borrar la caché. Al reiniciar, vuelve a abrir la ficha Ancho de banda y almacenamiento para confirmar que ya no #2046 Error, lo que indica que el RSL actualizado se descargó y validó correctamente.
Problema: La previsualización de imagen no se carga en la creación de ajustes preestablecidos de visualizador image-preview-not-loading
Solución
La vista previa de imagen no se puede cargar en la creación de ajustes preestablecidos de visor cuando el contenido de muestra obsoleto y los artefactos de ajustes preestablecidos de visor en caché impiden que se represente la vista previa. Borre estos artefactos y vuelva a crear la configuración de Dynamic Media para restaurar la vista previa.
-
En Experience Manager, seleccione el logotipo de Experience Manager para acceder a la consola de navegación global y, a continuación, vaya a Herramientas > General > CRXDE Lite.
-
En el carril izquierdo, vaya a la carpeta de contenido de ejemplo en la siguiente ubicación:
/content/dam/_DMSAMPLE -
Elimine la carpeta
_DMSAMPLE. Esto elimina el contenido de muestra obsoleto que puede bloquear la previsualización para que no se represente correctamente. -
En el carril izquierdo, vaya a la carpeta de ajustes preestablecidos en la siguiente ubicación:
/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer -
Elimine la carpeta
viewer. Al eliminar esta carpeta, se borran los ajustes preestablecidos del visor en caché para que se regeneren correctamente. -
Cerca de la esquina superior izquierda de la página CRXDE Lite, seleccione Guardar todo para confirmar las eliminaciones en el repositorio.
-
En la esquina superior izquierda de la página CRXDE Lite, seleccione el icono Volver a inicio.
-
Volver a crear una configuración de Dynamic Media en Cloud Services. Este paso regenera el contenido de muestra y los ajustes preestablecidos de visualizador que se eliminaron, restaurando la Vista previa de imagen en la creación de ajustes preestablecidos de visualizador.