Asistente de IA en AEM about-ai-assistant-in-aem
El asistente de IA de Adobe Experience Manager (AEM) ofrece una interfaz conversacional diseñada para agilizar la búsqueda de respuestas a sus consultas relacionadas con AEM. Le ayuda a obtener respuestas instantáneas a sus preguntas relacionadas con el producto AEM (disponible para todos los usuarios) y a automatizar la creación de vales de soporte técnico (disponible para los administradores de soporte técnico).
El asistente de IA es compatible con AEM as a Cloud Service, e incluye las siguientes soluciones:
- Página de información general sobre Experience Hub
- Edge Delivery Services
- Sites
- Assets
- Forms
- Dynamic Media
- Cloud Manager
Está directamente incrustado en AEM y es accesible desde AEM Experience Hub, Cloud Manager y la interfaz de usuario del autor.
El siguiente vídeo de 3 minutos y 25 segundos proporciona una guía paso a paso del Asistente de IA en AEM.
Obtener acceso al Asistente de IA en AEM get-access
Para obtener acceso al Asistente de IA en AEM, los clientes deben tener lo siguiente:
- Acceso al conocimiento del producto, que le permite hacer preguntas relacionadas con el producto en el chat del asistente de IA. Este acceso está disponible para todos los usuarios de su organización de forma predeterminada.
- Permiso para abrir vales de soporte, lo que requiere la función Administrador de soporte.
Para obtener acceso al Asistente de IA en AEM:
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Los clientes deben disponer de un acuerdo adicional para acceder a la mayoría de las funciones con tecnología de IA y agénticas de Adobe Experience Manager. Póngase en contacto con su representante de Adobe para obtener más información. Para obtener información sobre cómo funciona la habilitación de IA generativa, consulte IA generativa en aplicaciones de CX Enterprise.
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Una vez que su organización tenga este acuerdo, todos los usuarios pueden utilizar el Asistente de IA para el conocimiento del producto de forma predeterminada. No se requieren permisos adicionales por usuario o por grupo.
Ámbito scope
El ámbito actual del Asistente de IA en AEM se centra en abordar las preguntas de conocimiento del producto para AEM as a Cloud Service. Este ámbito incluye la compatibilidad con áreas específicas.
- Superficies: disponible en AEM Experience Hub, IU de autor y Cloud Manager.
- Capacidades: conocimiento del producto y recurso principal para la solución de problemas y directrices, creación automatizada de vales de soporte y búsqueda de vales.
- Value: reduce el tiempo de implementación, disminuye la necesidad de crear vales de soporte manualmente y mejora la eficacia en la creación de vales de soporte.
Privacidad, seguridad y gobernanza privacy-security-governance
El asistente de IA de AEM está diseñado para mantener la privacidad, la seguridad y la gobernanza.
En este artículo se describen las funciones centradas en la confianza que puede esperar del Asistente de IA en AEM:
- El asistente de IA de AEM no utiliza datos personales, ni siquiera para fines de formación.
- El Asistente de IA de AEM no tiene acceso a los datos de los consumidores.
- Se requiere permiso explícito para interactuar con el Asistente de IA en AEM.
- Las preguntas proporcionadas por el usuario (preguntas, consultas, etc.) no se comparten con otros clientes.
Obtenga información sobre el asistente de IA de AEM para obtener información sobre el producto y la creación de vales de soporte automatizado ai-prod-insights
El conocimiento del producto abarca conceptos y temas derivados de la documentación de Adobe Experience League. Estas preguntas se pueden clasificar en los siguientes subgrupos:
Ejemplos
- ¿Qué es el editor universal?
- ¿Cómo se crea un programa en Cloud Manager?
- ¿Cómo se utiliza el editor universal?
- ¿Hay alguna manera de copiar el contenido de un entorno a otro?
- ¿Por qué no puedo acceder al editor universal?
- ¿Por qué falla mi canalización?
Ejemplos
- Crear un ticket de asistencia para mí.
- Mostrarme todos los tickets de asistencia que he abierto.
- Mostrarme el estado del ticket “E-----------”
Directrices para escribir preguntas ai-craft-questions
Para recibir las respuestas más precisas del asistente de IA en AEM, es importante expresar sus preguntas claramente y con contexto. Utilice las siguientes sugerencias para asegurarse de que las consultas son claras y están bien estructuradas:
- Indique claramente su tarea o pregunta de forma concisa.
- Para mejorar la comprensión, evite términos ambiguos o sintaxis demasiado compleja.
- Incluya un contexto relevante sobre su tarea o pregunta, ya que esto ayuda al asistente de IA de AEM a proporcionar respuestas más precisas y relevantes. Por ejemplo, asigne un nombre a la solución AEM en la solicitud.
Ejemplos de preguntas no admitidas ai-unsupported-questions
- ¿Cuántos entornos de desarrollo existen en mi inquilino?
- ¿Quién inició la última canalización de producción?
- ¿Por qué falla mi canalización de producción?
- Configurar una canalización de calidad de código desde una rama de desarrollo para mí.
Usar el Asistente de IA en AEM ai-use
Iniciar un Asistente de IA en una conversación de AEM
Puede restablecer el Asistente de IA en AEM e iniciar una nueva conversación cuando desee cambiar de tema. Esta función es especialmente útil para solucionar problemas de consultas que fallan o producen resultados incorrectos.
Para iniciar un Asistente de IA en una conversación de AEM:
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Cerca de la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de AEM (desde las páginas de Cloud Manager o desde la instancia de autor de los entornos de AEM), haga clic en el icono Asistente de IA.
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En el cuadro de texto del panel Asistente de IA cerca de la parte inferior, escriba su pregunta o solicitud, luego pulse
Entero haga clic en.
note NOTE Los datos personales no deben incluirse en sus entradas, ya que no son necesarios para utilizar esta herramienta. 
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Para iniciar una nueva conversación (nuevo tema o cambio de tema), haz clic en
Detectar solicitudes por categoría
El Asistente de IA de AEM incluye una función de detección que le ayudará a explorar los temas y las categorías compatibles.
Para descubrir las solicitudes por categoría:
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En el panel Asistente de IA, haga clic en
Panel que muestra las categorías de solicitudes en el Asistente para IA. -
Seleccione una categoría para ver una lista de solicitudes relacionadas.
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Seleccione una solicitud para ver ejemplos de los tipos de preguntas que el Asistente de IA puede responder.
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Para ocultar el panel de detección de solicitudes, vuelva a hacer clic en
Compartir los comentarios sobre el Asistente de IA en AEM
Sus datos ayudan a Adobe a mejorar el Asistente de IA para obtener un mejor rendimiento y precisión.
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Preguntas frecuentes sobre el Asistente de IA en AEM ai-faq
A continuación encontrará respuestas a algunas preguntas comunes sobre el Asistente de IA:
- ¿El Asistente de IA de AEM proporciona información en tiempo real?
No. El Asistente de IA obtiene su contenido de la documentación de Adobe Experience League. Las actualizaciones del contenido no se reflejan inmediatamente en sus respuestas. - ¿Qué aplicaciones de Adobe admiten el Asistente de IA en AEM?
El asistente de IA admite consultas de conocimiento de productos en AEM as a Cloud Service, incluidos Sites, Assets, Dynamic Media, Cloud Manager y Forms. - ¿Cuáles son las capacidades del Asistente de IA en AEM?
El Asistente de IA de AEM está diseñado para responder a consultas relacionadas con el conocimiento del producto de Adobe. - ¿El Asistente de IA de AEM utiliza información personal para los datos de capacitación?
No. El Asistente de IA de AEM no utiliza información personal para la capacitación. Evite compartir información personal, incluidos nombres o detalles de contacto, con el asistente de IA de AEM.