Asistente de IA en AEM about-ai-assistant-in-aem
El asistente de IA de Adobe Experience Manager (AEM) ofrece una interfaz conversacional diseñada para agilizar la búsqueda de respuestas a sus consultas relacionadas con AEM. Le ayuda a obtener respuestas instantáneas a sus preguntas relacionadas con el producto AEM (disponible para todos los usuarios) y a automatizar la creación de vales de soporte técnico (disponible para los administradores de soporte técnico).
El asistente de IA es compatible con AEM as a Cloud Service, e incluye las siguientes soluciones:
- Página de información general de Experience Hub
- Edge Delivery Services
- Sites
- Assets
- Forms
- Dynamic Media
- Cloud Manager
Está directamente incrustado en AEM y es accesible desde AEM Experience Hub, Cloud Manager y la interfaz de usuario del autor.
El siguiente vídeo de 3 minutos y 39 segundos ofrece una guía paso a paso del asistente de IA en AEM.
Obtenga acceso al asistente de IA en AEM get-access
Para conceder a los usuarios acceso al Asistente de IA en AEM, el administrador de Adobe debe configurar los siguientes permisos personalizados para los perfiles que requieren acceso en Adobe Admin Console:
- Acceso al asistente de IA: permiso para usar el asistente de IA en AEM para obtener conocimientos del producto, lo que permite a los usuarios hacer preguntas relacionadas con el producto en el chat del asistente de IA. Este permiso debe estar habilitado.
- Acceso al soporte técnico: los usuarios también deben tener permiso para abrir vales de soporte, lo que requiere el rol Administrador del soporte técnico.
Las solicitudes del asistente de IA en AEM se autentican mediante Adobe Identity Management Services (IMS). Para obtener más información, consulte la descripción general de los servicios de Adobe Identity Management.
Para obtener acceso al Asistente de IA en AEM:
-
Los clientes deben disponer de un acuerdo adicional para acceder a la mayoría de las funciones agénticas y con tecnología de IA de Adobe Experience Manager. Póngase en contacto con su representante de Adobe para obtener más información.
-
El administrador de AEM configura el asistente de IA para su uso en la organización. Consulte Configuración del asistente de IA en AEM.
Ámbito scope
El ámbito actual del asistente de IA de AEM se centra en abordar las preguntas de conocimiento del producto para AEMr as a Cloud Service. Este ámbito incluye un amplio soporte para áreas clave.
- Superficies: disponible en AEM Experience Hub, IU de creación y Cloud Manager.
- Capacidades: conocimiento del producto y primera parada para solucionar problemas y obtener instrucciones, creación automatizada de vales de soporte y búsqueda.
- Value: ahorra tiempo, acelera el aprendizaje y el tiempo de obtención de valor, reduce la necesidad de crear vales de soporte de forma manual y mejora la eficacia en la creación de vales de soporte.
Privacidad, seguridad y gobernanza privacy-security-governance
El asistente de IA de AEM está diseñado con un fuerte énfasis en la privacidad, la seguridad y la gobernanza.
Este artículo describe las funciones centradas en la confianza que puede esperar del asistente de IA de AEM:
- AI Assistant no utiliza datos personales en AEM, ni siquiera para fines de formación.
- El asistente de IA de AEM no tiene acceso a los datos de los consumidores.
- Se requiere permiso explícito para interactuar con el asistente de IA en AEM.
- Las preguntas proporcionadas por el usuario (preguntas, consultas, etc.) no se comparten con otros clientes.
Conozca el asistente de IA de AEM para obtener información sobre el producto y crear vales de soporte automatizado ai-prod-insights
El conocimiento del producto engloba conceptos y temas derivados de la documentación de Adobe Experience League. Estas preguntas se pueden clasificar en los siguientes subgrupos:
Ejemplos
- ¿Qué es el editor universal?
- ¿Cómo se crea un programa en Cloud Manager?
- ¿Cómo se utiliza el editor universal?
- ¿Hay alguna manera de copiar contenido de un entorno a otro?
- ¿Por qué no puedo acceder al editor universal?
- ¿Por qué falla mi canalización?
Ejemplos
- Crea un ticket de asistencia para mí.
- Muéstrame todos los boletos de soporte que he abierto.
- Muéstrame el estado del ticket "E-----------"
Cómo crear preguntas efectivas ai-craft-questions
Para recibir las respuestas más precisas del asistente de IA en AEM, es importante expresar sus preguntas con claridad y contexto. Utilice las siguientes sugerencias para asegurarse de que las consultas son claras y están bien estructuradas:
- Indique claramente su tarea o pregunta de forma concisa.
- Evite utilizar palabras ambiguas o sintaxis demasiado compleja para mejorar la comprensión.
- Incluya un contexto relevante sobre su tarea o pregunta, ya que este enfoque ayuda al asistente de IA en AEM a proporcionar respuestas más precisas y relevantes.
Por ejemplo, en el mensaje, ayuda dar un nombre a la solución de AEM en la que está trabajando: Sites, Assets, Dynamic Media, Edge Delivery Services, Cloud Manager o Forms.
Ejemplos de preguntas no admitidas ai-unsupported-questions
- ¿Cuántos entornos de desarrollo existen en mi inquilino?
- ¿Quién inició la última canalización de producción?
- ¿Por qué falla mi canalización de producción?
- Configure una canalización de calidad de código desde una rama de desarrollo para mí.
Uso del asistente de IA en AEM ai-use
Iniciar un asistente de IA en una conversación de AEM
Puede restablecer el asistente de IA en AEM e iniciar una nueva conversación cuando desee cambiar de tema. Esta capacidad es especialmente útil para solucionar problemas de consultas que fallan o proporcionan información incorrecta.
Para iniciar un asistente de IA en una conversación de AEM:
-
Cerca de la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de AEM (desde las páginas de Cloud Manager o desde la instancia de autor de los entornos de AEM), haga clic en el icono Asistente de IA.
-
En el cuadro de texto del panel Ayudante de IA cerca de la parte inferior, escriba su pregunta o mensaje, luego presione
Entero haga clic en
note note NOTE Los datos personales no deben incluirse en sus entradas, ya que no son necesarios para utilizar esta herramienta. 
-
Para iniciar una nueva conversación (tema nuevo o cambio en el tema), haz clic en
Detectar mensajes por categoría
El asistente de IA de AEM incluye una función de detección que le ayudará a explorar los temas y las categorías compatibles.
Para descubrir avisos por categoría:
-
En el panel Asistente de inteligencia artificial, haga clic en
Panel que muestra categorías de mensajes en el Asistente para IA. -
Seleccione una categoría para ver una lista de peticiones de datos relacionadas.
-
Seleccione un mensaje para ver ejemplos de los tipos de preguntas que el Asistente de inteligencia artificial puede responder.
-
Para ocultar el panel de detección de mensajes, vuelva a hacer clic en
Comparta sus comentarios sobre el asistente de IA en AEM
Sus datos ayudan a Adobe a mejorar el asistente de IA para obtener un mejor rendimiento y precisión.
Comparta sus comentarios sobre su experiencia con el AI Assistant de AEM mediante las siguientes opciones:
Preguntas frecuentes sobre el asistente de IA en AEM ai-faq
A continuación encontrará respuestas a algunas preguntas comunes sobre el asistente de IA:
- ¿La información proporcionada por el Asistente de IA en AEM es en tiempo real?
No. El asistente de IA obtiene su contenido de la documentación de Adobe Experience League. Las actualizaciones del contenido pueden tardar un poco en reflejarse en sus respuestas. - ¿Qué aplicaciones de Adobe admite el Asistente de IA en AEM?
Actualmente, el asistente de IA admite consultas de conocimientos de productos en AEM as a Cloud Service, incluidos Sites, Assets, Dynamic Media, Cloud Manager y Forms. - ¿Cuáles son las capacidades del Asistente de IA en AEM?
El asistente de IA de AEM está diseñado para responder a consultas relacionadas con el conocimiento del producto de Adobe. - ¿El asistente de IA de AEM utiliza información personal para los datos de formación?
No. El asistente de IA de AEM no utiliza información personal con fines de formación. Evite compartir información personal sobre usted u otros, incluidos nombres o detalles de contacto, con el asistente de IA de AEM.