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Solución de problemas de Dynamic Media - Modo Scene7 troubleshooting-dynamic-media-scene-mode

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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En el siguiente documento se describe la solución de problemas de Dynamic Media que ejecuta el modo de ejecución dynamicmedia_scene7.

Instalación y configuración setup-and-configuration

Asegúrese de que Dynamic Media se ha configurado correctamente haciendo lo siguiente:

  • El comando Start up contiene el argumento -r dynamicmedia_scene7 del modo de ejecución.

  • Cualquier paquete de correcciones acumulativas (CFP) de Adobe Experience Manager 6.4 se ha instalado primero antes de cualquier paquete de funciones de Dynamic Media disponible.

  • El paquete de funciones opcional 18912 está instalado.

    Este paquete de funciones opcional es compatible con FTP o si migra recursos a Dynamic Media desde Dynamic Media Classic.

  • Vaya a la interfaz de usuario de Cloud Service y confirme que la cuenta aprovisionada aparece en Configuraciones disponibles.

  • Asegúrese de que el agente de replicación Dynamic Media Asset Activation (scene7) esté habilitado.

    Este agente de replicación se encuentra en Agentes de autor.

General (Todos los Assets) general-all-assets

A continuación se ofrecen algunos consejos y trucos generales para todos los recursos.

Propiedades de estado de sincronización de recursos asset-synchronization-status-properties

Las siguientes propiedades de recurso se pueden revisar en CRXDE Lite para confirmar que la sincronización del recurso de Experience Manager a Dynamic Media se haya realizado correctamente:

Propiedad
Ejemplo
Descripción
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID
a|364266
Indicador general de que el nodo está vinculado a Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus
PublishComplete o texto de error
Estado de carga del recurso en Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File
myCompany/myAssetID
Debe rellenarse para generar direcciones URL en el recurso remoto de Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus
éxito o error:<error text>
Estado de sincronización de conjuntos (conjuntos de giros, conjuntos de imágenes, etc.), ajustes preestablecidos de imagen, ajustes preestablecidos de visualizador, actualizaciones de mapa de imagen para un recurso o imágenes que se han editado.

Registro de sincronización synchronization-logging

Los errores y problemas de sincronización se registran en error.log (directorio de servidor de Experience Manager /crx-quickstart/logs/). Hay suficiente registro disponible para determinar la causa raíz de la mayoría de los problemas; sin embargo, puede aumentar el registro en DEPURACIÓN en el paquete com.adobe.cq.dam.ips a través de la consola de Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para recopilar más información.

Mover, copiar, eliminar move-copy-delete

Antes de realizar una operación de mover, copiar o eliminar, haga lo siguiente:

  • Para imágenes y vídeos, confirme que existe un valor <object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID antes de realizar las operaciones de mover, copiar o eliminar.
  • Para los ajustes preestablecidos de imagen y visor, confirme que existe un valor https://<server>/crx/de/index.jsp#/etc/dam/presets/viewer/testpreset/jcr%3Acontent/metadata antes de realizar las operaciones de mover, copiar o eliminar.
  • Si falta el valor de los metadatos anterior, debe volver a cargar los recursos antes de las operaciones de mover, copiar o eliminar.

Control de versión version-control

Al reemplazar un recurso de Dynamic Media existente (mismo nombre y ubicación), puede mantener ambos recursos o reemplazar o crear una versión:

  • Al mantener ambos, se crea un recurso con un nombre único para la URL del recurso publicado. Por ejemplo, image.jpg es el recurso original y image1.jpg es el recurso que se acaba de cargar.

  • La creación de una versión no es compatible con el modo Dynamic Media - Scene7. La nueva versión reemplaza el recurso existente en la entrega.

Imágenes y conjuntos images-and-sets

Si tiene problemas con imágenes y conjuntos, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema
Cómo depurar
Solución
No se puede acceder al botón Copiar URL/Incrustar en la vista de detalles del recurso

  1. Vaya a CRX/DE:

    • Compruebe si se ha definido el ajuste preestablecido en el JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction. Esta ubicación se aplica si ha actualizado de Experience Manager 6.x a 6.4 y ha excluido la migración. De lo contrario, la ubicación es /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Asegúrese de que el recurso del JCR tiene dam:scene7FileStatus en Metadatos que se muestra como PublishComplete.

Actualizar página/navegar a otra página y volver (se debe volver a compilar el JSP del carril lateral)

Si esto no funciona:

  • Recurso de Publish.
  • Vuelva a cargar el recurso y publíquelo.
El selector de recursos en el editor de conjuntos está atascado en la carga perpetua
Problema conocido que se solucionará en 6.4
Cierre el selector y vuelva a abrirlo.
El botón Seleccionar no está activo después de seleccionar un recurso como parte de la edición de un conjunto
Problema conocido que se solucionará en 6.4
Seleccione en otra carpeta del Selector de recursos primero y vuelva atrás para seleccionarlo.
El punto interactivo del carrusel se mueve después de cambiar entre diapositivas
Compruebe que todas las diapositivas tienen el mismo tamaño.
Utilice únicamente imágenes con el mismo tamaño para el carrusel.
La imagen no se previsualiza con el visor de Dynamic Media
Compruebe que el recurso contenga dam:scene7File en las propiedades de metadatos (CRXDE Lite)
Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento.
El recurso cargado no se muestra en el selector de recursos
El recurso de comprobación tiene la propiedad jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)
Compruebe que todos los recursos hayan finalizado el procesamiento.
El titular de la vista de tarjeta muestra Nuevo cuando el recurso no ha comenzado a procesarse
Comprobar el recurso jcr:content > dam:assetState = si unprocessed no fue recogido por el flujo de trabajo.
Espere hasta que el flujo de trabajo seleccione el recurso.
Las imágenes o los conjuntos no muestran la dirección URL del visor ni el código incrustado
Compruebe si se ha publicado el ajuste preestablecido de visualizador.
Vaya a Herramientas > Assets > Ajustes preestablecidos de visor y publique el ajuste preestablecido de visor.

Vídeo video

Si tiene problemas con el vídeo, consulte las siguientes directrices para la resolución de problemas.

Problema
Cómo depurar
Solución
No se puede previsualizar el vídeo
  • Compruebe que la carpeta tenga asignado un perfil de vídeo (si el formato de archivo no es compatible). Si no se admite, solo se muestra una imagen.
  • El perfil de vídeo debe contener más de un ajuste preestablecido de codificación para generar un conjunto AVS (las codificaciones únicas se tratan como contenido de vídeo para archivos MP4; para archivos no compatibles, se tratan igual que no procesados).
  • Compruebe que el vídeo haya finalizado el procesamiento confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta.
  2. Editar perfil de vídeo para incluir más de un ajuste preestablecido de codificación.
  3. Espere a que el vídeo termine de procesarse.
  4. Cuando vuelva a cargar el vídeo, asegúrese de que el flujo de trabajo de codificación de vídeo de Dynamic Media no se esté ejecutando.
  5. Vuelva a cargar el vídeo.
El vídeo no está codificado
  • Compruebe que el modo de ejecución sea dynamicmedia_scene7.
  • Compruebe si Dynamic Media Cloud Service está configurado.
  • Compruebe si un perfil de vídeo está asociado a la carpeta de carga.
  1. Compruebe la instancia de Experience Manager con -r dynamicmedia_scene7
  2. Compruebe que la Configuración de Dynamic Media en Cloud Service esté correctamente configurada.
  3. Compruebe que la carpeta tenga un perfil de vídeo. Además, compruebe el perfil de vídeo.
El procesamiento de vídeo tarda demasiado

Para determinar si la codificación de vídeo sigue en curso o si ha entrado en un estado de error:

  • Comprobar el estado del vídeo https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
  • Monitorice el vídeo desde la consola de flujo de trabajo https://localhost:4502/libs/cq/workflow/content/console.html > Instancias, Archivo, Pestañas de errores.
Falta la representación de vídeo

Cuando se carga un vídeo, pero no hay representaciones codificadas:

  • Compruebe que la carpeta tenga un perfil de vídeo asignado.
  • Compruebe que el vídeo haya finalizado el procesamiento confirmando dam:scene7FileAvs en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta.
  2. Esperar a que finalice el procesamiento del vídeo.

Visores viewers

Si tiene problemas con los visores, consulte las siguientes instrucciones para la resolución de problemas.

Problema: Los ajustes preestablecidos del visor no se publican viewers-not-published

Cómo depurar

  1. Continúe con la página de diagnóstico del administrador de muestras: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. Observe los valores calculados. Si funciona correctamente, verá lo siguiente: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    note note
    NOTE
    Puede tardar unos 10 minutos después de la configuración de la nube de Dynamic Media en que los recursos del visualizador se sincronicen.

  3. Si quedan recursos no activados, seleccione cualquiera de los botones Enumerar todos los recursos no activados de Assets para ver los detalles.

Solución

  1. Vaya a la lista de ajustes preestablecidos de visor en las herramientas de administración: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleccione todos los ajustes preestablecidos de visor y, a continuación, seleccione Publish.
  3. Vuelva al administrador de muestras y observe que el recuento de recursos no activados ahora es cero.

Problema: La ilustración preestablecida del visualizador devuelve 404 desde Vista previa en los detalles del recurso o Copiar URL/Código incrustado viewer-preset-404

Cómo depurar

En CRXDE Lite, haga lo siguiente:

  1. Vaya a la carpeta <sync-folder>/_CSS/_OOTB de la carpeta de sincronización de Dynamic Media (por ejemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB).

  2. Busque el nodo de metadatos del recurso problemático (por ejemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).

  3. Comprobar la presencia de las propiedades de dam:scene7*. Si el recurso se sincronizó y publicó correctamente, verá que el conjunto dam:scene7FileStatus se ha establecido en PublishComplete.

  4. Intente solicitar la ilustración directamente desde Dynamic Media concatenando los valores de las siguientes propiedades y literales de cadena:

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      Ejemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Solución

Si los recursos de muestra o la ilustración preestablecida del visualizador no se han sincronizado o publicado, reinicie todo el proceso de copia o sincronización:

  1. Vaya a CRXDE Lite.
  2. Eliminar <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. Vaya al Administrador de paquetes de CRX: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. Busque el paquete de visor en la lista; comienza con cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. Seleccione Reinstalar.
  6. En Cloud Service, vaya a la página Configuración de Dynamic Media y, a continuación, abra el cuadro de diálogo de configuración de la configuración de Dynamic Media - S7.
  7. No realice cambios, seleccione Guardar.
    Esta acción de guardar vuelve a almacenar en déclencheur la lógica para crear y sincronizar los recursos de muestra, el CSS preestablecido de visualizador y las ilustraciones.

Problema: La previsualización de imagen no se carga en la creación de ajustes preestablecidos de visualizador image-preview-not-loading

Solución

  1. En Experience Manager, seleccione el logotipo del Experience Manager para acceder a la consola de navegación global y, a continuación, vaya a Herramientas > General > CRXDE Lite.

  2. En el carril izquierdo, vaya a la carpeta de contenido de ejemplo en la siguiente ubicación:

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. Elimine la carpeta _DMSAMPLE.

  4. En el carril izquierdo, vaya a la carpeta de ajustes preestablecidos en la siguiente ubicación:

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. Elimine la carpeta viewer.

  6. Cerca de la esquina superior izquierda de la página CRXDE Lite, seleccione Guardar todo.

  7. En la esquina superior izquierda de la página del CRXDE Lite, seleccione el icono Volver a inicio.

  8. Volver a crear una configuración de Dynamic Media en Cloud Service.

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