AEM Forms: no se puede acceder a través de la dirección URL, pero se puede acceder a través de la dirección IP
Este artículo explica cómo resolver situaciones en las que no se puede acceder a Adobe Experience Manager (AEM) Forms mediante direcciones URL estándar, pero sigue siendo accesible a través de direcciones IP directas. Este problema suele estar relacionado con la inestabilidad o el error del túnel VPN.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager (AEM) Forms (todas las versiones, servicio local o administrado con conectividad VPN)
Síntomas
- No se puede obtener acceso a las interfaces de AEM Forms mediante direcciones URL estándar (por ejemplo:
https://) - Al intentar acceder a los formularios o a la interfaz de AEM Granite a través de la dirección URL, no se resuelve y se producen errores del explorador como no se puede llegar a esta página.
- Acceso a la misma instancia de AEM Forms mediante la dirección IP directa (por ejemplo:
https://) - El problema puede afectar a varios entornos, como Producción y Ensayo.
Causa
Este problema suele deberse a la inestabilidad del túnel VPN o a un error entre la red y el entorno de Adobe o AWS. Cuando el túnel VPN está inactivo o inestable, el acceso basado en DNS (URL) a AEM Forms se interrumpe, mientras que el acceso IP directo puede seguir funcionando, si el enrutamiento lo permite.
Resolución resolution
Siga los pasos a continuación para resolver el problema:
- Verifique el estado de todos los túneles VPN entre su red y el entorno de Adobe o AWS con sus herramientas de supervisión de VPN o la consola de AWS.
- Revise los registros de túnel VPN en busca de errores como tiempos de espera de Detección de iguales muertos (DPD) o errores de negociación de fase 2. Busque mensajes como Peer no responde - Declarando muerto el elemento del mismo nivel.
- Pruebe el acceso a AEM Forms mediante la dirección URL pública (
https://) y la dirección IP directa (https://). Si el acceso IP funciona, pero la dirección URL no, se confirma un problema de enrutamiento DNS o VPN. - Póngase en contacto con su equipo de red interna para investigar y resolver cualquier problema de túnel VPN. Asegúrese de que ningún cambio de firewall o de enrutamiento bloquee el acceso basado en DNS.
- Si usa AWS, compruebe el estado del túnel VPN en la consola de AWS en la sección Conexiones VPN.
- Monitorice los túneles VPN para la recuperación. En algunos casos, los túneles se pueden recuperar sin intervención manual, pero documentan cualquier cambio o evento de recuperación.
- Si el problema persiste después de la resolución de problemas interna, recopile los registros de túnel VPN relevantes y los resultados de las pruebas, y envíelos al servicio de asistencia de Adobe o AWS para obtener más ayuda.
Una vez restaurado y estable el túnel VPN, confirme que AEM Forms es accesible a través de la dirección URL estándar y la dirección IP directa.