502 Errores de puerta de enlace incorrecta en el entorno de creación DAM de Adobe Experience Manager
Este artículo explica cómo solucionar errores de 502 Bad Gateway al acceder al entorno de creación de Experience Manager Assets (DAM) en Experience Manager 6.5 LTS con persistencia TarMK. El error impide que los usuarios carguen, editen o administren recursos. Para solucionarlo, confirme el error, revise los registros de back-end y el estado de la infraestructura y utilice el procedimiento de mantenimiento del repositorio aprobado si se confirma el crecimiento del almacén de segmentos.
Descripción description
Entorno
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Experience Manager Assets (DAM)
- Entorno de creación con persistencia de TarMK
Síntomas
- El acceso a la URL de creación de DAM devuelve un error
502 Bad Gateway. - El entorno de creación de DAM no es accesible para las operaciones de administración de recursos.
- Los usuarios no pueden cargar, editar ni administrar recursos.
- El error se puede reproducir accediendo a la URL de creación de DAM y observando el código de estado
502.
Causa
El problema está asociado con el repositorio back-end o las condiciones de infraestructura, incluido el crecimiento excesivo del almacén de segmentos y el agotamiento de recursos. Revise los registros de back-end y el estado de la infraestructura antes de planificar el mantenimiento del repositorio.
Resolución resolution
Siga los pasos a continuación para resolver el problema:
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Acceda a la dirección URL de creación de DAM directamente y confirme que devuelve un error
502 Bad Gateway. -
Revise los registros de back-end y monitorice el estado de la infraestructura para el crecimiento del almacén de segmentos y el agotamiento de recursos.
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Si la investigación confirma el crecimiento del almacén de segmentos, planifique una compactación de TarMK sin conexión a través del proceso de mantenimiento aprobado:
- Realice una copia de seguridad completa del repositorio antes de realizar la compactación.
- Programe tiempo de inactividad porque la instancia de AEM debe estar sin conexión durante la compactación.
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Una vez finalizada la compactación de TarMK sin conexión, reinicie la instancia de AEM.
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Acceda al entorno de creación de DAM y compruebe que está disponible.
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Compruebe que las operaciones de administración de recursos, incluidas la carga, edición y administración de recursos, funcionan según lo esperado.
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Si el entorno sigue siendo inaccesible o las operaciones de administración de recursos continúan fallando, proporcione los registros saneados correspondientes y comuníquese con el Soporte técnico de Adobe.
Notas:
- Este procedimiento se aplica a un entorno de Experience Manager 6.5 LTS Author que utiliza persistencia TarMK.
- La compactación de TarMK sin conexión requiere tiempo de inactividad y solo debe realizarse mediante un procedimiento de mantenimiento del repositorio aprobado.
- Para AEM 6.5 LTS, Limpieza de revisión en línea es el método de limpieza de revisión recomendado. Utilice Revision Cleanup sin conexión solo de forma excepcional o cuando lo solicite el Servicio de atención al cliente de Adobe.
- No comparta credenciales, tokens, contraseñas, direcciones URL específicas del cliente u otra información confidencial al proporcionar registros al Soporte técnico de Adobe.