Errores de inicio de sesión después de clonar un entorno AEM 6.5 LTS en Adobe Managed Services
Este artículo explica cómo restaurar el acceso después de que un entorno clonado de Adobe Experience Manager 6.5 LTS en Adobe Managed Services se vuelva inaccesible debido a errores de inicio de sesión. También describe cómo investigar los problemas de implementación que se produjeron antes del error. Para solucionarlo, restaure los entornos Author y Publish afectados a una instantánea de trabajo anterior, compruebe el acceso y la funcionalidad, revise los registros relevantes y la actividad de clonación o implementación, y póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe si el problema persiste.
Descripción description
Entorno
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Managed Services
- Entornos clonados de autor y publicación
Síntomas
- Después de clonar un entorno de AEM Managed Services LTS, los intentos de inicio de sesión en el entorno de creación o publicación fallan, incluso cuando se utilizan credenciales válidas.
- Error de acceso a la página de inicio de sesión o a la consola web.
- El entorno clonado se vuelve inaccesible para las operaciones administrativas.
- No funcionan varios conjuntos de credenciales.
- No aparecen mensajes de error explícitos ni seguimientos de pila durante los intentos de inicio de sesión.
- El problema ocurre en direcciones URL como
/system/console/bundlesy/libs/granite/core/content/login.html.
Causa
La actividad de clonación o implementación que se produjo antes del error dejó el entorno de creación o publicación afectado inaccesible para las operaciones administrativas y de inicio de sesión. La causa específica requiere una revisión de los registros del servidor, la actividad de clonación, las ejecuciones de canalización y los pasos de implementación que se produjeron antes de los errores de inicio de sesión.
Resolución resolution
Siga estos pasos para restaurar el acceso e investigar el error de inicio de sesión:
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Restaure los entornos de AEM Author y Publish afectados a una instantánea de trabajo anterior en la que el inicio de sesión se haya realizado correctamente.
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Después de la restauración, intente iniciar sesión en los entornos de creación y publicación con credenciales válidas. Confirme que el acceso se ha restaurado.
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Compruebe que todos los servicios y funcionalidades esperados funcionan normalmente en ambos entornos.
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Si persisten los errores de inicio de sesión, recopile los registros del servidor relevantes de los entornos afectados y capture cualquier error o advertencia generados durante los intentos de inicio de sesión.
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Revise los procesos de clonación e implementación del servidor para ver si hay anomalías o retrasos. Preste especial atención a:
- Ejecuciones de canalización que se produjeron antes del problema.
- Pasos de implementación que se produjeron antes de que comenzaran los errores de inicio de sesión.
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Si el problema persiste, proporciona los registros recopilados y un resumen de las actividades recientes de clonación e implementación al ponerte en contacto con el Soporte técnico de Adobe.
Notas:
- Utilice el proceso aprobado de Adobe Managed Services para restaurar un entorno a partir de una instantánea. Si no cuenta con el acceso requerido, comuníquese con la atención al cliente de Adobe.
- Elimine contraseñas, tokens y otra información confidencial antes de compartir los registros del servidor o los detalles de implementación.