Compañía heredada de Dynamic Media que no aparece en el tablero de licencias de Cloud Manager en Adobe Experience Manager
Este artículo explica por qué una empresa heredada de Dynamic Media no aparece en el panel de licencias de Cloud Manager y describe los pasos para resolver el problema.
Descripción description
En Adobe Experience Manager Cloud Manager, el panel de licencias muestra una lista de las empresas de Dynamic Media asociadas a su organización IMS. En ocasiones, una empresa heredada de Dynamic Media (anteriormente Scene7) no aparece en esta lista, aunque también están visibles otras empresas heredadas similares. Este problema suele afectar a empresas de Dynamic Media más antiguas que se crearon antes de que se requiriera la asignación de la organización IMS. No se muestran mensajes de error en el panel y el problema no se puede reproducir de forma consistente.
Entorno
- Adobe Experience Manager Cloud Manager (todas las versiones)
Síntomas
- Faltan una o más empresas heredadas de Dynamic Media en Cloud Manager
>Licencia>Compañías de Dynamic Media panel. - Otras empresas heredadas de Dynamic Media están visibles según lo esperado.
- No se muestran errores en la interfaz de usuario.
Causa
La empresa de Dynamic Media que falta no está asignada a la organización de IMS correcta. Como resultado, no aparece en el panel de su organización.
Resolución resolution
Siga los pasos a continuación para resolver el problema:
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Recopile la siguiente información sobre la empresa de Dynamic Media que falta:
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El nombre de la empresa tal como debería aparecer en el panel.
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ID de empresa o detalles de cuenta conocidos.
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Confirmación de que la compañía no está visible en el tablero Licencia de Cloud Manager.
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Compruebe que la compañía no esté visible en Cloud Manager
>Licencia>Compañías de Dynamic Media sección. -
Póngase en contacto con el equipo de Asistencia de Adobe y proporcione la información recopilada en el paso 1. Indique claramente que falta una empresa de Dynamic Media heredada en su panel de CCloud Manager License y solicite una revisión de la asignación de la organización de IMS para la empresa afectada.
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El Soporte de Adobe investigará la asignación y, si es necesario, actualizará la asociación para que la empresa aparezca en su organización IMS.
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Una vez que el Soporte técnico de Adobe confirme la actualización de la asignación, vuelva a comprobar el panel Licencia de Cloud Manager para comprobar que la empresa que falta ahora esté visible.