Solución de problemas de cancelación de canalización de implementación retrasada en Adobe Experience Manager Managed Services
Este artículo proporciona instrucciones sobre la resolución de problemas y la recopilación de información necesaria cuando la cancelación de una canalización de implementación en Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services se retrasa debido a un proceso de limpieza de larga duración.
Descripción description
Entorno
Implementaciones de Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
Síntomas
Al cancelar una canalización de implementación en AEM Managed Services, el proceso de cancelación permanece en curso durante un periodo prolongado (por ejemplo, más de 3 horas). Esto bloquea las implementaciones posteriores y afecta a las actividades programadas. La interfaz de usuario de Cloud Manager muestra la ejecución de la canalización atascada en un estado cancelando o limpiando, sin mostrar un mensaje de error explícito.
Causa
Este problema suele deberse a un proceso de limpieza de larga duración o detenido que impide que se complete la canalización.
Resolución resolution
Siga los pasos a continuación para resolver el problema:
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Inicie sesión en Cloud Manager y navegue hasta la ejecución de la canalización afectada.
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Compruebe el estado de la canalización. Si la canalización permanece en un estado cancelando o limpiando durante más de 3 horas, observe el estado actual y cualquier actividad reciente.
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Revise los detalles de ejecución de la canalización para ver si hay pasos o advertencias fallidos que puedan indicar dónde está detenido el proceso.
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Intente actualizar la interfaz de usuario de Cloud Manager o cierre la sesión y vuelva a iniciarla para confirmar que el estado está actualizado.
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Recopile la siguiente información para proporcionársela al Soporte de Adobe:
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La URL de ejecución de canalización afectada
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La hora aproximada en que se inició la cancelación
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Cualquier síntoma o mensaje de error observado
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Capturas de pantalla del estado de la canalización y de cualquier registro o mensaje relevante
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Si el problema persiste y la canalización no completa la cancelación, póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe y proporcione la información recopilada para obtener más ayuda.
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Una vez que el soporte técnico de Adobe confirme que la limpieza se ha completado, compruebe que el entorno está listo iniciando una nueva canalización de implementación y monitorizando su progreso a través de las fases de validación y limpieza.