Proceso de soporte para las actualizaciones programadas en Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Este artículo explica cómo obtener soporte de Adobe durante las actualizaciones programadas de Adobe Experience Manager as a Cloud Service en entornos de producción. Abarca el proceso de asistencia estándar que se debe utilizar si se produce un problema durante o después de la actualización. Revise las directrices de la versión, prepárese para la ventana de mantenimiento y abra un caso de asistencia si la actualización causa un problema.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problema/Síntomas
- Se ha planificado una actualización programada del entorno de producción.
- Debe saber cómo obtener soporte de Adobe si se produce un problema durante la actualización.
- Debe comprender qué ruta de soporte debe utilizar durante o después de la ventana de mantenimiento.
Causa
El proceso estándar del Soporte de Adobe no incluye cobertura de espera programada en tiempo real para actualizaciones de AEM as a Cloud Service. La asistencia se proporciona de forma reactiva cuando los problemas se comunican a través de un caso de asistencia.
Resolución resolution
Siga estos pasos para satisfacer las necesidades de soporte durante las actualizaciones de AEM as a Cloud Service:
- Revise y siga los requisitos previos de actualización y las prácticas recomendadas de AEM as a Cloud Service antes de la ventana de mantenimiento.
- Consulte la documentación oficial de la actualización: Versión y mantenimiento de AEM as a Cloud Service.
- Si se produce un problema de producto o un error inesperado durante o después de la actualización, abra un caso de soporte a través del canal estándar de Soporte de Adobe.
- Establezca la prioridad adecuada en función del impacto y proporcione información detallada sobre el problema.
- Después de la actualización, monitorice el entorno en busca de problemas e informe rápidamente a través del portal de asistencia.