Disponibilidad del volcado de la pila y proceso de solicitud en Adobe Experience Manager as a Cloud Service
En este artículo se explica por qué los volcados de pila pueden no estar disponibles durante determinados períodos de tiempo en Adobe Experience Manager as a Cloud Service y se describe cómo solicitarlos cuando sea necesario.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service (todas las versiones)
Problema/Síntomas
- Los volcados de pila para un entorno y un período de tiempo específicos no están disponibles para su descarga o revisión.
- No se muestran mensajes de error, pero se espera que existan volcados de la pila para el análisis.
Causa
Los volcados de pila no se generan automáticamente ni de forma programada en Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service. Los volcados de la pila deben activarlos manualmente un usuario autorizado o el equipo de asistencia de Adobe durante la resolución de problemas. Si un volcado de la pila no se generó manualmente durante la ventana de tiempo solicitada, no existirá para un análisis retrospectivo.
Resolución resolution
Para comprender la disponibilidad del volcado de la pila y solicitar su recopilación, siga estos pasos:
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Tenga en cuenta que los volcados de la pila solo se crean manualmente en entornos de AEM as a Cloud Service. Si un volcado de la pila no se generó explícitamente durante la ventana de tiempo requerida, no estará disponible.
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Póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe para solicitar la colección de volcado de la pila durante la ventana de tiempo correspondiente.
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Al enviar la solicitud, proporcione la siguiente información:
- El entorno específico (por ejemplo, Autor o Publicación)
- Ventana de tiempo durante la cual se debe recopilar el volcado de la pila
- El motivo de la solicitud (por ejemplo, para solucionar un problema de memoria)
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Si los volcados de la pila no están disponibles para un incidente anterior, considere la posibilidad de solicitar volcados de hilos o archivos de registro, que pueden recopilarse con más frecuencia y podrían proporcionar información de diagnóstico relevante.
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Siga las instrucciones del Soporte técnico de Adobe para acceder al volcado de la pila y descargarlo después de confirmarlo.