Resolver errores de entrega de correo electrónico SMTP debido a la lista negra de IP de salida
La entrega de correo electrónico saliente desde Adobe Experience Manager as a Cloud Service puede fallar cuando la dirección IP de salida está incluida en la lista de bloqueados por un proveedor de correo no deseado de terceros, lo que provoca que los servidores SMTP rechacen conexiones. Para solucionar el problema, identifique la IP de salida, compruebe su estado de lista de bloqueados, solicite la exclusión de la lista y ajuste la configuración de envío o retransmisión de correo electrónico si es necesario.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Síntomas
- Los correos electrónicos salientes enviados desde AEM no se entregan.
- Los registros del servidor SMTP muestran que las conexiones desde la IP de salida de AEM se rechazan debido a que se muestran como correo no deseado.
- Un proveedor de terceros ha confirmado que la IP de salida está en la lista negra.
- No se genera ningún seguimiento de pila de errores en los registros de AEM, pero los registros del servidor SMTP pueden indicar el motivo del rechazo.
Causa
La IP de salida utilizada por la instancia de AEMaaCS está en la lista negra de un proveedor de terceros, lo que provoca que los servidores SMTP que dependen de esta lista negra rechacen el correo electrónico saliente. Adobe no puede controlar directamente a los proveedores de listas negras de terceros, por lo que la corrección puede requerir la participación de esos proveedores.
Resolución resolution
Para resolver este problema, siga estos pasos:
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Compruebe los registros del servidor SMTP para ver la dirección IP de origen de los intentos de conexión de AEM. Si no tiene acceso a los registros SMTP, póngase en contacto con el administrador de red o de correo electrónico para determinar la IP de salida que utiliza AEM para el correo electrónico saliente.
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Utilice una herramienta de búsqueda de listas de bloqueados públicas para comprobar si la dirección IP de salida aparece en la lista.
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Visite el sitio web del proveedor y siga su proceso para solicitar información o eliminar la IP de la lista. Incluya detalles como la dirección IP de salida, el propósito de la dirección IP (correo electrónico transaccional de AEMaaCS) y cualquier registro de rechazo SMTP relevante al ponerse en contacto con el proveedor.
Utilice la siguiente plantilla de ejemplo al ponerse en contacto:
code language-none "Hello, our service uses the IP [ your egress IP] for legitimate transactional email via Adobe Experience Manager as a Cloud Service. We have observed that this IP is currently listed on your blacklist, resulting in email delivery failures. Could you please provide information on the reason for the listing and the process for delisting? Thank you." -
Asegúrese de que las plantillas de correo electrónico y las prácticas de envío siguen las prácticas recomendadas para evitar activar filtros de correo no deseado (por ejemplo, evitar vínculos excesivos, utilizar encabezados adecuados e incluir opciones de cancelación de suscripción si corresponde).
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Considere utilizar un servicio de retransmisión SMTP de terceros que no se vea afectado por la lista negra para enviar correos electrónicos salientes desde AEMaaCS. Consulte con el equipo de TI o de correo electrónico de su organización para obtener instrucciones sobre cómo configurar una retransmisión SMTP diferente.
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Una vez que la IP se haya eliminado de la lista o se haya configurado una nueva retransmisión SMTP, envíe un correo electrónico de prueba desde AEM para confirmar que la entrega se ha realizado correctamente.