El Reproductor de AEM Screens muestra el error No se puede obtener para el contenido del canal en algunos equipos en Adobe Experience Manager 6.5.24
Este artículo aborda un problema en el cual ciertos equipos del Reproductor de AEM Screens no pueden procesar el contenido del canal asignado y muestran un error No se puede OBTENER, aunque el contenido esté disponible en instancias de autor y publicación de AEM. Para solucionarlo, compruebe la disponibilidad del contenido, actualice el reproductor, vuelva a registrar el dispositivo y pruebe de nuevo la representación del contenido.
Descripción description
Entorno
- Adobe Experience Manager 6.5.24
- AEM Screens Player (Browser) version:
aem-screens-player-browser-2.4.390
Problema/Síntomas
Algunos equipos del Reproductor de AEM Screens no muestran el contenido del canal asignado. El siguiente error aparece en los dispositivos afectados:
Cannot GET /content/screens/<project>/channels/<channel>.html
- Se ha confirmado que el contenido está presente y que es accesible tanto en los entornos de creación como de publicación de AEM.
- El problema solo se produce en equipos específicos. Los equipos recién registrados con la última versión del reproductor pueden resolver el problema.
- Los equipos más antiguos siguen experimentando el problema si no se actualizan o se vuelven a registrar.
- Los registros y archivos HAR de los equipos afectados muestran solicitudes GET fallidas para el contenido del canal.
Causa
El problema puede deberse a varios factores que impiden que el Reproductor de AEM Screens recupere el contenido del canal correctamente. En el caso investigado, la actualización del reproductor y el registro del dispositivo ayudaron a restaurar la representación del contenido en los equipos afectados.
Resolución resolution
Siga estos pasos para resolver el problema.
- Confirme que el contenido del canal requerido se publica y se puede acceder a él mediante una URL directa en las instancias de autor y publicación de AEM.
- En los equipos afectados, instale la última versión compatible del Reproductor de AEM Screens, como
aem-screens-player-browser-2.4.390o posterior. - Después de actualizar el reproductor, vuelva a registrar el dispositivo con el entorno de AEM Screens.
- Siga el flujo de trabajo de registro en Registro de dispositivos.
- Abra la ventana de configuración y compruebe que el contenido del canal asignado se procesa correctamente.
- Si los equipos más antiguos siguen teniendo problemas y ya no están en uso, elimínelos de la consola de administración de dispositivos para evitar confusiones.