Errores de inicio de sesión y acceso de la aplicación de escritorio de AEM debido a problemas de IMS o SSO
Adobe Experience Manager (AEM) Desktop App no se autentica y muestra pantallas SSO en blanco, errores de acceso o peticiones de datos de inicio de sesión repetidas. Para resolver el problema, borre la caché, compruebe la conectividad, pruebe los dispositivos y actualice la aplicación.
Descripción description
Entorno
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- AEM Managed Services
- Entornos locales de AEM que utilizan la aplicación de escritorio de AEM
Problema/Síntomas
- Mostrar el error: El usuario no tiene acceso a la instancia de Adobe Experience Manager de destino.
- Mostrar una pantalla de autenticación SSO en blanco o en blanco durante el flujo de inicio de sesión.
- Error en la autenticación IMS: error en la solicitud a https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3. Motivo: connect ETIMEDOUT.
- No se puede iniciar sesión o mostrar mensajes de inicio de sesión repetidos después de actualizar la aplicación de escritorio.
- Error al cargar o mostrar la ventana emergente de SSO durante la autenticación.
Causa principal
Los errores de autenticación se producen cuando la aplicación de escritorio de AEM no puede establecer o mantener una sesión de autenticación válida con extremos de IMS ni gestionar correctamente los flujos de inicio de sesión. Esta condición se produce debido a un acceso restringido a la red, a una caché de sesión obsoleta, a métodos de autenticación no admitidos, a problemas específicos del dispositivo o a incoherencias en la versión de la aplicación que afectan al comportamiento de autenticación.
Resolución resolution
Siga estos pasos para identificar el patrón de error y restaurar la autenticación correctamente:
- Identifique el patrón de error de inicio de sesión comparando el comportamiento observado con escenarios como tiempo de espera de red, problemas de sesión en caché, autenticación no admitida, comportamiento específico del dispositivo o problemas relacionados con la versión.
- Borre la caché de la sesión cerrando sesión por completo, eliminando la caché del explorador y las cookies y reiniciando la aplicación de escritorio de AEM para iniciar un nuevo flujo de autenticación.
- Valide la conectividad de red probando el acceso al extremo de autenticación a través del puerto 443 y asegurándose de que la conexión se complete sin tiempo de espera y desbloquee el tráfico si es necesario.
- Pruebe la autenticación en otro dispositivo intentando iniciar sesión desde una estación de trabajo diferente para determinar si el problema es específico del sistema.
- Compruebe la versión de la aplicación de escritorio comprobando la versión instalada y actualizando si la versión se ve afectada por defectos conocidos de autenticación o inicio de sesión.
- Identifique el comportamiento relacionado con la versión reconociendo las peticiones de inicio de sesión repetidas después del cierre de sesión explícito como el comportamiento esperado en determinadas versiones.
- Resuelva los problemas de instalación en los dispositivos macOS ARM retransfiriendo el instalador mediante un método directo cuando las pantallas de autenticación aparecen en blanco.
- Alinee el método de autenticación cambiando a un tipo de inicio de sesión compatible si no se admite el método actual.
- Valide la resolución confirmando el inicio de sesión correcto, asegurándose de que la pantalla de autenticación se cargue correctamente y verificando que los errores de autenticación no se repitan.
Cuándo escalar:
- La autenticación sigue fallando después de verificar la conectividad y completar todos los pasos de resolución.
- La pantalla de autenticación permanece en blanco después de varios intentos de reintento.
- Los problemas de inicio de sesión persisten después de borrar la caché, probar los dispositivos y validar la versión de la aplicación.
- El método de autenticación requerido no es compatible y no se puede ajustar.