Resolver errores de carga/acceso del Administrador de paquetes de AEM (permisos, restricciones de red, URL y tiempo de ejecución)
Las cargas o instalaciones del Administrador de paquetes pueden fallar cuando los paquetes no aparecen, el acceso está bloqueado o la instalación devuelve un mensaje no definido.
Es posible que no pueda abrir el Administrador de paquetes, cargar un paquete, ver los paquetes cargados o completar una instalación. En algunos casos, las cargas parecen finalizar, pero el paquete no aparece en la lista. En entornos de nube, la instalación también puede fallar cuando el paquete contiene contenido inmutable que no se admite durante la ejecución.
Entre las causas comunes se incluyen la falta de permisos, direcciones URL incorrectas, restricciones de red, interferencias de exploradores y paquetes que contienen rutas inmutables en entornos en la nube. Confirme la ruta de acceso, pruebe los permisos y el comportamiento del explorador y revise los filtros de paquete para ver si hay contenido no compatible. Utilice la instalación del paquete en tiempo de ejecución solo para contenido mutable e implemente contenido inmutable a través de la canalización de implementación.
Descripción description
Entorno:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- AEM Managed Services
- Adobe Experience Manager on-premise
Problema/Síntomas:
- Si no se puede obtener acceso al Administrador de paquetes en
/crx/packmgr, abra la dirección URL correcta del Administrador de paquetes para el entorno de destino y confirme que/crx/packmgr/index.jspse carga sin errores de redireccionamiento o acceso. - Si no hay paquetes visibles en el Administrador de paquetes, compruebe si otro usuario con el acceso esperado puede ver o cargar paquetes para determinar si el problema está relacionado con los permisos.
- Si se completa la carga de un paquete pero el paquete no aparece en el Administrador de paquetes, actualice la interfaz y vuelva a intentarlo con un pequeño paquete de prueba para confirmar si la carga se acepta y se muestra correctamente.
- Si una carga falla sin un error claro, reintente la misma acción desde una red diferente para determinar si una restricción de servidor de seguridad o proxy está bloqueando la solicitud antes de que llegue a AEM.
- Si el explorador muestra un error no definido durante la instalación, repita la acción en una sesión de incógnito o en un explorador compatible diferente para descartar la extensión, la sesión o la interferencia específica del explorador.
- Si un entorno de nube rechaza el paquete porque contiene contenido de tiempo de ejecución no admitido, revise los filtros del paquete y confirme que el paquete contiene únicamente contenido mutable destinado a la instalación en tiempo de ejecución y no incluye rutas inmutables como
/apps.
Causa principal:
Estos errores suelen deberse a la falta de permisos en las rutas de paquetes, una dirección URL incorrecta del Administrador de paquetes, restricciones de red o de firewall, extensiones de explorador o comportamiento de sesión que interfieren con las solicitudes, herramientas de seguridad local que bloquean las cargas o filtros de paquetes que incluyen rutas inmutables como /apps en entornos en la nube.
Resolución resolution
Pruebe los siguientes pasos:
- Abra la URL correcta del Administrador de paquetes para el entorno de destino y confirme que
/crx/packmgr/index.jspse carga sin errores de redirección o acceso. - Compruebe que el usuario afectado tenga permiso para crear, cargar, ver e instalar paquetes comparando el resultado con otro usuario que se espera que tenga el mismo nivel de acceso.
- Si el Administrador de paquetes no se abre o no se inician las cargas, vuelva a intentar la misma acción desde una red diferente para determinar si una restricción de servidor de seguridad o proxy está bloqueando la solicitud.
- Si la carga o instalación falla en el explorador, repita la acción en una sesión de incógnito o en un explorador compatible diferente para descartar la extensión, la sesión o la interferencia específica del explorador.
- Si la misma carga falla tanto en el entorno de destino como en un SDK local, revise los controles de seguridad locales u organizativos porque la solicitud puede bloquearse antes de que llegue a AEM.
- Para entornos en la nube, revise los filtros del paquete y confirme que el paquete contiene únicamente contenido mutable destinado a la instalación en tiempo de ejecución y no incluye rutas inmutables como
/apps. - Si el paquete incluye contenido inmutable, impleméntelo a través de la canalización de implementación en lugar del Administrador de paquetes.
- Después de realizar los cambios, cargue un pequeño paquete de prueba, actualice el Administrador de paquetes y confirme que el paquete aparece en la lista y se instala sin nuevos errores.
Si el problema continúa después de estas comprobaciones, envía un ticket al Soporte técnico de Adobe cuando las cargas fallen en varios navegadores, el Administrador de paquetes no es accesible para todos los usuarios, otro usuario con acceso similar puede completar la acción mientras el usuario afectado no pueda, o las pruebas muestran que la solicitud no llega a AEM. Incluya capturas de pantalla, archivos HAR, registros de la consola del explorador, el nombre del paquete y un resumen de los resultados de la solución de problemas.