La creación del entorno de AEM as a Cloud Service falla en Cloud Manager
La creación de entornos en AEM as a Cloud Service puede fallar con un estado de error genérico después de que el proceso se ejecute durante un tiempo. Esto suele deberse a la falta de perfiles de producto de Admin Console, permisos insuficientes, problemas de configuración o conflictos de aprovisionamiento simultáneos. Los errores de canalización o los problemas de plataforma back-end también pueden impedir el aprovisionamiento exitoso. La resolución requiere validar perfiles, confirmar permisos, comprobar registros y corregir problemas de configuración.
Descripción description
Entorno
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Cloud Manager
- Adobe Admin Console
Problema/Síntomas
- La creación del entorno muestra un estado de error en Cloud Manager
- El proceso se ejecuta durante un tiempo antes de fallar
- Un mensaje puede sugerir eliminar y volver a crear el entorno
- Los repetidos intentos de crear el entorno siguen fallando
Causa raíz
Se producen errores cuando faltan los perfiles de producto de Admin Console necesarios, especialmente para los servicios relacionados con Forms. Otras causas incluyen permisos insuficientes, configuraciones no válidas, errores de ejecución de canalización, operaciones de aprovisionamiento simultáneas o problemas de plataforma back-end.
Cómo confirmar
- Compruebe que existe al menos un perfil del servicio de conversión automatizada de formularios en Admin Console.
- Confirme que el usuario tiene permisos para crear entornos en Cloud Manager. En Cloud Manager, la opción Agregar entorno está disponible y habilitada cuando los permisos son suficientes.
- Compruebe que ningún otro proceso de creación de entornos se esté ejecutando simultáneamente. Revise la lista Entornos para cualquier entorno atascado en un estado Creando.
- Revise los registros de Cloud Manager para ver si hay errores de implementación o configuración. Si la creación implica una canalización, abra Cloud Manager
>Canalizaciones>Ver registros y busque en el resultado errores relacionados con permisos comoAccessDeniedExceptionosling-distribution.
Resolución resolution
- Cree un perfil de Admin Console necesario si no existe ninguno. En Admin Console, seleccione Servicio de conversión automatizada de formularios
>Nuevo perfil, escriba un nombre, un nombre para mostrar y una descripción y seleccione Listo. Vuelva a cargar la página para confirmar que el perfil persiste. - Asegúrese de que el usuario tenga los permisos de Cloud Manager adecuados. Si la opción Agregar entorno no está disponible, póngase en contacto con el administrador de su organización para que le otorgue los roles de Cloud Manager correctos.
- Espere o detenga cualquier operación de creación de entorno simultáneo.
- Corrija cualquier problema de configuración o implementación identificado en los registros. Corrija el código o la configuración afectados (por ejemplo, la configuración de Dispatcher) en el repositorio de Git y vuelva a intentar la implementación.
- Elimine el entorno con errores e intente de nuevo la creación del entorno. El entorno debería pasar de Creando a Listo.
Validación
- El estado del entorno en Cloud Manager muestra Listo y no Error.
- Si una canalización se ejecuta durante la creación, se completa sin errores en los registros de pasos de implementación.
- Se puede acceder a las direcciones URL de autor y servicio de publicación que se muestran en Cloud Manager.
Cuándo escalar
Póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe si la creación del entorno sigue fallando después de completar todos los pasos anteriores. Proporcione lo siguiente:
- Marca de tiempo del error
- Capturas de pantalla de la IU de Cloud Manager
- La lista de perfiles de producto de Admin Console
- Registros de tubería (si se utiliza una tubería durante la creación)
- Cualquier mensaje de error que se muestre en la interfaz de usuario, el ID de programa de Cloud Manager y el ID de entorno