AEM: tiempo de inactividad de la instancia de publicación de producción durante la interrupción del servidor de Adobe
Este artículo explica la causa raíz y el impacto del tiempo de inactividad de la instancia de publicación de producción durante una interrupción reciente del servidor de Adobe, y proporciona instrucciones sobre dónde encontrar actualizaciones de incidentes oficiales.
Descripción description
Entorno
Adobe Experience Manager (AEM) (todas las versiones)
Problema/Síntomas
- Es posible que haya experimentado una interrupción temporal del servicio que afecta al contenido publicado.
- Es posible que el contenido publicado no haya sido accesible temporalmente durante el periodo de tiempo afectado.
No se proporcionaron mensajes de error específicos ni seguimientos de pila en los detalles del caso.
Resolución resolution
En caso de interrupciones del servicio, haga lo siguiente:
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Revise el informe oficial de incidentes de la interrupción:
- Visite la Página de Adobe Status para AEM as a Cloud Servicepara ver el análisis de causas raíz (RCA) orientado al cliente y las actualizaciones en curso.
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Evalúe el impacto en su entorno:
- Compruebe las herramientas de monitorización y los registros para ver la duración y la extensión del tiempo de inactividad.
- Confirme la restauración del servicio y valide el estado del sistema después de la interrupción.
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Suscribirse a las notificaciones de estado de Adobe:
- En la página de Adobe Status, suscríbase a las actualizaciones para recibir notificaciones dinámicas sobre futuros incidentes.
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Póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe si los problemas continúan:
- Si el problema persiste una vez resuelto el incidente, abra un caso de asistencia con las marcas de tiempo relevantes, el impacto observado y los resultados de validación.
Causa
El tiempo de inactividad fue causado por una interrupción del servicio en la infraestructura de Adobe, como se detalla en el RCA oficial vinculado anteriormente.