Error de inicio de sesión para un usuario específico en el entorno de producción de AEM
El inicio de sesión falla en el entorno de producción de Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) aunque se hayan asignado los perfiles de producto correctos. El sistema muestra un mensaje de restricción de acceso y redirige a la página de aterrizaje. El inicio de sesión funciona en entornos más bajos, pero falla solo en la producción, lo que indica un problema de acceso específico del entorno. Para resolver el problema, compruebe la configuración de acceso, apruebe las solicitudes y revise cuidadosamente los registros.
Descripción description
Entorno
- Producto: Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) - Assets, v6.5
- Tipo de entorno: Producción (nivel de creación)
- Oferta de productos: Cloud Manager
Problema/Síntomas
- Un usuario no puede iniciar sesión en la instancia de autor de producción de AEM.
- El mensaje mostrado es: No tiene acceso a la instancia y se le ha redirigido a la página de aterrizaje.
- El inicio de sesión funciona para este usuario en entornos de desarrollo y ensayo, pero no en producción.
- El usuario afectado está asignado a los perfiles de producto Usuarios de AEM y Administrador de AEM.
- Los registros de AEM muestran un error de autenticación con error de inicio de sesión: se omitieron todos los módulos.
Resolución resolution
Siga los pasos a continuación para solucionar el problema:
- Compruebe que la cuenta afectada incluya los perfiles de producto Usuarios de AEM y Administrador de AEM para el entorno de producción en Admin Console.
- Compruebe si hay solicitudes de suplantación pendientes asociadas a la cuenta y apruébelas cuando corresponda para garantizar que el acceso se propaga correctamente.
- Revise las actividades de sincronización e incorporación recientes en Admin Console y confirme que las asignaciones de perfil se sincronizan correctamente con el entorno de producción.
- Recopile los registros de autenticación de AEM relevantes que muestren “Error de inicio de sesión: se omitieron todos los módulos” y valide si el sistema reconoce correctamente los perfiles asignados.
- Compare el comportamiento del acceso en otras cuentas para confirmar si el problema permanece aislado o afecta a varias cuentas y, a continuación, escale con los registros recopilados si es necesario.
Nota: El problema permanece aislado en una sola cuenta en producción. Los entornos de desarrollo y ensayo no se ven afectados. Por el momento, no hay disponible ninguna causa raíz confirmada ni pasos finales de resolución.