Explicación de la evaluación de Déclencheur de abandono en Adobe Experience Cloud.
En esta nota técnica se explica cómo se evalúan los déclencheur de abandono en Adobe Experience Cloud. Describe el propósito de cada sección de configuración en la interfaz de usuario de Déclencheur, cómo se evalúan la calificación y la inactividad, cuándo se activa un déclencheur, cuándo se detiene la evaluación y cómo afectan el período de retención de 1 hora, el estado de salida y la duración máxima de sesión de 3 horas al comportamiento del déclencheur.
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Cómo se evalúan los Déclencheur de abandono
Última actualización: 28 de abril de 2026
Los Triggers de Adobe Experience Cloud permiten a las organizaciones responder a la conducta de los visitantes en tiempo casi real mediante la evaluación de la actividad de la visita en relación con las condiciones configuradas en la interfaz de Déclencheur. Para los déclencheur de abandono, la evaluación se basa en las reglas definidas en secciones como La visita debe incluir, La visita no debe incluir y Déclencheur después de no realizar ninguna acción para. Para obtener más información sobre la configuración de déclencheur, consulte Creación y administración de Déclencheur de Experience Cloud e Información general sobre Déclencheur.
Este artículo explica cómo se evalúa un déclencheur de abandono desde el momento en que comienza la monitorización hasta la finalización final. Describe cómo se evalúan las condiciones de calificación, cómo se utiliza la inactividad para determinar cuándo debe activarse un déclencheur y las situaciones en las que la evaluación se detiene sin activarse. También explica tres comportamientos importantes que pueden afectar a los resultados: el estado de salida, el periodo de retención de 1 hora y la duración máxima de sesión de 3 horas.
Utilice este artículo para comprender por qué un déclencheur de abandono puede activarse, por qué puede dejar de evaluarse antes de activarse y cómo los comportamientos relacionados con el tiempo pueden influir en el resultado final.
En esta página
- Información general
- secciones de configuración de déclencheur
- Conceptos de evaluación adicionales
- Cómo comienza la evaluación
- flujo de trabajo de evaluación de déclencheur
- Cuando un déclencheur ya no se evalúa más
- Por qué existe el período de retención de 1 hora
- Resumen práctico
- Preguntas frecuentes
Información general
Un déclencheur de abandono supervisa una visita para un conjunto definido de conductas que cumplen los requisitos y, a continuación, envía el déclencheur solo después de un período de inactividad configurado en Déclencheur después de que no se haya realizado ninguna acción para.
Un déclencheur no se envía inmediatamente cuando se ve un evento correspondiente. En su lugar, Adobe evalúa la visita a lo largo del tiempo para determinar si se cumplen las condiciones necesarias, si se produce alguna condición que descalifique y si la visita sigue siendo apta el tiempo suficiente para que se active el déclencheur.
Este artículo explica:
- qué significa cada sección de la configuración del déclencheur
- cómo Adobe evalúa un déclencheur de abandono
- qué significa el estado de salida
- por qué existe un período de retención de una hora
- cómo afecta la duración máxima de sesión de tres horas a la evaluación
- cuando un déclencheur ya no se evalúa más
secciones de configuración de déclencheur
En esta sección se describe cada parte configurable de un déclencheur de abandono.
Tipo = Abandono
Cuando se crea un déclencheur con Type = Abandonment, Adobe evalúa si el visitante completó el comportamiento de calificación requerido y luego se volvió inactivo durante el tiempo configurado. Este tipo se utiliza comúnmente para escenarios como el abandono de exploradores, el abandono de formularios o el abandono de reservas.
La visita debe incluir
La sección Visita debe incluir y define las condiciones que deben cumplirse para que el déclencheur cumpla los requisitos. Algunos ejemplos son:
- un valor eVar específico
- un valor de producto está presente
- un evento específico que se produce
- se está alcanzando una página o un valor de paso
Si se incluyen varias condiciones, el déclencheur solo se califica cuando se cumple la lógica necesaria definida en la interfaz de usuario.
La visita no debe incluir
La visita no debe incluir sección que define condiciones de descalificación. Si una visita que coincide con una visita no debe incluir regla se recibe durante la evaluación, el déclencheur ya no es elegible y sale sin enviar. Esto se utiliza comúnmente para suprimir los déclencheur de abandono cuando se produce un evento de finalización, como un evento de compra o cierre de compra.
Déclencheur después de no realizar ninguna acción para
El valor Déclencheur después de no realizar ninguna acción para define el período de inactividad que Adobe utiliza en la evaluación de abandono. Este valor tiene dos propósitos prácticos:
- es el intervalo de inactividad utilizado al esperar a que el déclencheur se active después de la calificación
- también es el intervalo de inactividad aplicado mientras se sigue evaluando la sesión de déclencheur
Debido a esto, la inactividad puede afectar al déclencheur antes y después de que se cumplan completamente las condiciones de calificación. Por ejemplo, si este valor se establece en 10 minutos, Adobe espera 10 minutos para que no se realice ninguna otra actividad antes de enviar el déclencheur una vez que la visita haya finalizado.
Conceptos de evaluación adicionales
Cómo comienza la evaluación
En el caso de un déclencheur de abandono, Adobe comienza a monitorizar la visita como parte de la sesión de déclencheur y continúa evaluando las visitas entrantes según las reglas configuradas. A medida que se reciben las visitas, Adobe comprueba lo siguiente:
- si la visita debe incluir condiciones que se han cumplido
- si alguna visita no debe incluir condición
- si ha transcurrido el período de inactividad configurado
- si la sesión de déclencheur ha alcanzado la duración máxima de sesión de tres horas
La sesión de déclencheur continúa solo hasta que se alcance uno de los resultados definidos.
flujo de trabajo de evaluación de déclencheur
Los siguientes pasos describen cómo Adobe procesa una sesión de déclencheur de abandono de principio a fin.
Paso 1: Adobe comienza a evaluar la sesión de déclencheur
Cuando la visita se evalúa para detectar el déclencheur de abandono configurado, Adobe comienza a monitorizar las visitas entrantes con respecto a la definición del déclencheur. En este momento, el déclencheur aún no ha clasificado y no ha disparado.
Paso 2: Adobe comprueba las reglas de calificación y descalificación
Adobe evalúa continuamente la visita en relación con La visita debe incluir y La visita no debe incluir. Hay dos direcciones posibles:
- si se cumplen todas las condiciones requeridas y no se ha producido ninguna condición que la descalifique, el déclencheur pasa al período de espera de inactividad
- si el déclencheur aún no está completamente cualificado, la evaluación continúa hasta que se alcance una de las condiciones de parada
Paso 3: si el déclencheur cumple los requisitos, Adobe espera al período de inactividad
Una vez que se hayan cumplido las condiciones de Visit debe incluir y no hay ninguna condición que descalifique, Adobe no enviará el déclencheur inmediatamente. En su lugar, espera el período completo definido en Déclencheur después de que no se haya realizado ninguna acción para. Si el visitante permanece inactivo durante todo ese periodo, la déclencheur se activa.
Paso 4: Posibles resultados
Nota: La inactividad afecta a la evaluación incluso antes de que el déclencheur se califique completamente. Si un visitante se vuelve inactivo antes de que se cumplan todas las condiciones Visit must include , la sesión se cerrará sin activarse.
Figura 1. Flujo de evaluación del déclencheur de abandono. Este diagrama ilustra cómo Adobe evalúa un déclencheur de abandono desde el inicio de una sesión de déclencheur a través de la calificación, la espera de inactividad, la activación de déclencheur, la gestión de salidas, el período de retención de 1 hora y el límite máximo de sesión de 3 horas.
Cuando un déclencheur ya no se evalúa más
Una sesión de déclencheur ya no se evalúa más en las siguientes situaciones.
Por qué existe el período de retención de 1 hora
El periodo de retención de 1 hora ayuda a mantener estable el comportamiento de déclencheur en los casos de uso de abandono. En algunos casos, las visitas de la misma visita pueden llegar más tarde de lo esperado. El periodo de retención ayuda a evitar que esas visitas demoradas inicien inmediatamente una nueva evaluación para el mismo visitante y creen resultados engañosos o duplicados.
En la práctica, esto significa que después de que una sesión se active o se cierre, Adobe espera antes de permitir que comience una nueva evaluación para el mismo visitante.
Resumen práctico
Para un déclencheur de abandono, Adobe evalúa la visita utilizando cuatro conceptos principales juntos.
Un déclencheur se activa cuando:
- se cumplen las condiciones requeridas para la calificación
- no se produce ninguna condición descalificadora
- el periodo de inactividad configurado se completa correctamente
- la sesión permanece dentro de la ventana de sesión permitida
Un déclencheur no se activa cuando:
- el visitante queda inactivo antes de la calificación completa
- se produce una condición descalificadora
- se alcanza la duración máxima de sesión de 3 horas
Preguntas frecuentes
¿Se dispara el déclencheur inmediatamente cuando se cumplen las condiciones?
No. Para un déclencheur de abandono, Adobe espera el período de inactividad completo configurado en Déclencheur después de que no se haya realizado ninguna acción para antes de enviar el déclencheur.
¿Se puede cambiar el periodo de retención de 1 hora?
No. El período de retención de 1 hora es fijo y no se puede configurar por el cliente.
¿Se sigue aplicando la longitud máxima de sesión de 3 horas si la lógica de déclencheur es válida?
Sí. La duración máxima de sesión de 3 horas se aplica como la duración máxima absoluta de la sesión de déclencheur, independientemente de si la lógica permitiría que se activara la déclencheur.
¿Qué sucede si se produce un evento de descalificación después de la calificación pero antes de que finalice el período de inactividad?
El déclencheur sale sin enviar e introduce el periodo de retención de 1 hora. No hay ninguna espera de inactividad adicional una vez que se recibe un evento de descalificación.
¿Cuál es la diferencia entre salir y activar?
Activar significa que el déclencheur se envió correctamente. Salir significa que Adobe dejó de evaluar la sesión sin enviar el déclencheur.
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