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Error 500-001 al acceder al autor en AEM as a Cloud Service

Última actualización: 22 de junio de 2026

En AEMaaCS, al acceder a un entorno de creación, se muestra el mensaje Error 500-001: No se pudo cargar la página en el nombre de host del autor. En casos confirmados, este comportamiento estaba relacionado con el tráfico de Unified Shell para el nombre de host del autor específico, que no se enrutaba correctamente en la capa de Edge/CDN. Los problemas dentro de AEM o del código de aplicación personalizado no se identificaron como factores que contribuyeran en esos casos. La corrección del enrutamiento de CDN para el tráfico de Unified Shell solucionó el problema en casos confirmados. Si Unified Shell se desactivó durante la solución de problemas, vuelva a habilitarlo según las instrucciones públicas de AEM as a Cloud Service. Para solucionarlo, valide el enrutamiento de Unified Shell, concilie la configuración de CDN y confirme la funcionalidad de Unified Shell para el entorno de creación afectado.

Descripción description

Entorno

  • Producto: Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sitios
  • Entorno: Cualquier entorno de creación de AEM as a Cloud Service (producción, ensayo, desarrollo, RDE)

Problema/Síntomas

  • El acceso al nombre de host del autor a través del nombre de host público estándar devuelve Error 500-001: No se pudo cargar la página.

  • Los extremos de Unified Shell en el host de autor fallan mientras que las solicitudes estándar de AEM se realizan correctamente:

    • Las solicitudes como POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims devuelven el código HTTP 503.
    • Las solicitudes como POST /bin/unifiedshell/config devuelven el código HTTP 503.

  • Otros extremos, como /aem/start.html, llegaron a AEM correctamente. Para esta comprobación se espera una respuesta HTTP 401 cuando el usuario no está autenticado y se confirma que el enrutamiento al autor de AEM funciona correctamente.

  • El problema solo afecta al nombre de host del autor específico y a las llamadas de Unified Shell para ese entorno.

  • Otros entornos de AEM as a Cloud Service para el mismo inquilino no se ven afectados.

Resolución resolution

Para solucionar este problema, siga estos pasos:

  1. Proporcione los detalles necesarios al abrir un ticket de asistencia
    Cuando contacte con el Soporte de Adobe, incluya la siguiente información:

    • El nombre de host del autor completo (o la URL de autor completa que use en el explorador) donde aparece Error 500-001: No se pudo cargar la página.
    • Confirmación de que se puede acceder a los extremos de autor estándar, como /aem/start.html.
    • Confirmación de que solo los extremos de Unified Shell producen errores.
    • Detalles que muestran que las llamadas de Unified Shell, incluidas POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=ims y POST /bin/unifiedshell/config, devuelven el código HTTP 503 desde una capa intermedia como CDN.

  2. Solicitar validación de CDN y Unified Shell
    Solicite al Soporte técnico de Adobe que concilie la configuración de CDN para el nombre de host del autor afectado y compruebe que los extremos de Unified Shell se enrutan correctamente al entorno de creación de AEM.

  3. Verificar el acceso de autor después de la reconciliación de CDN
    Después de que el servicio de asistencia confirme la actualización de configuración de CDN:

    • Cargue /aem/start.html en el nombre de host del autor público e inicie sesión.
    • Confirme que Error 500-001: No se pudo cargar la página.

  4. Configuración de Unified Shell (solo si se cambió durante la solución de problemas)
    En AEM, compruebe la configuración de Unified Shell para el entorno. Si Unified Shell se deshabilitó durante la solución de problemas, vuelva a habilitarlo siguiendo las instrucciones públicas de Unified Shell de AEM as a Cloud Service. Si Unified Shell no estaba deshabilitado, no se requiere ninguna acción para este paso.

  5. Validar el punto de entrada de la IU de creación
    Acceda al punto de entrada /ui en el nombre de host del autor y confirme que el entorno se carga sin Error 500-001 y que aparece el encabezado de Unified Shell de Experience Cloud.

  6. Confirmar resolución
    Si el error ya no aparece y Unified Shell se carga correctamente, no se requiere ninguna acción adicional.

Si el problema persiste

Si el Error 500-001 continúa después de la reconciliación de CDN y Unified Shell está habilitado según lo esperado, recopile los siguientes detalles y compártalos con el Soporte técnico de Adobe:

  • Capture un seguimiento de red de un explorador mediante la pestaña Red de las herramientas para desarrolladores de exploradores.
  • Registre el mensaje de error exacto, los códigos de estado HTTP para /bin/unifiedshell/discovery y /bin/unifiedshell/config, la ventana de tiempo y el nombre de host del autor (o dirección URL completa) utilizado.
  • Adjunte o comparta estos artefactos en el ticket de asistencia para permitir un análisis más detallado del comportamiento de Unified Shell y CDN.

Notas:

  • En casos confirmados, el comportamiento se alineó con el enrutamiento de tráfico de Unified Shell en la capa de Edge/CDN para el nombre de host del autor afectado.
  • Los problemas de la plataforma de AEM, el código de aplicación personalizado y los permisos de usuario no se identificaron como factores que contribuyeran en casos confirmados.
  • No se requerían cambios en los permisos de usuario o en los perfiles de producto para resolver los casos confirmados.

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