La regeneración de ECID al cerrar sesión/iniciar sesión afecta al consentimiento push en Mobile SDK con Adobe Experience Platform
Cuando se produce la regeneración de la identidad de Experience Cloud (ECID) durante el cierre de sesión y el inicio de sesión, la aplicación del consentimiento se interrumpe porque el mismo dispositivo se trata como un dispositivo nuevo. El uso de un identificador de persona estable resuelve los problemas de consentimiento y notificaciones push.
Descripción description
Entorno
- Adobe Experience Platform (AEP)
- SDK móvil
- Journey Optimizer
Problema/Síntomas
- Cada ciclo de cierre de sesión y de inicio de sesión genera un nuevo ECID cuando se llama a
resetIdentities. - El mismo dispositivo recibe un nuevo ECID y pierde su historial de consentimiento previo.
- Las notificaciones push se envían a dispositivos en los que los usuarios han excluido previamente las comunicaciones de marketing.
- Las interrupciones en la aplicación del consentimiento debido a la dependencia del ECID de nivel de dispositivo en lugar de una identidad de nivel de persona.
Resolución resolution
Siga estos pasos para resolver este problema:
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No confíe en ECID como identidad principal para la orquestación de recorrido o la calificación de audiencias.
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Utilice un identificador de persona estable, como
CRM IDoPersonCustomerID, como identidad principal para todas las operaciones de nivel de perfil. -
Almacene y evalúe las preferencias de consentimiento con este identificador de persona estable en lugar de ECID.
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En escenarios de dispositivos compartidos o entornos con varios inicios de sesión en un dispositivo:
- Continúe usando
resetIdentitiesdurante el cierre de sesión para evitar la combinación de perfiles entre usuarios diferentes. - Después de iniciar sesión, establezca el estado autenticado para el identificador de persona estable (por ejemplo, PersonCustomerID).
- Registre tokens push solo después de la autenticación y asócielos con el identificador de persona correcto.
- Actualizar las preferencias de consentimiento en función del estado del usuario autenticado.
- Continúe usando
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Para la ejecución de mensajes y Journey Optimizer:
- Confirme que los recorridos y las cualificaciones de audiencia utilizan el identificador de persona persistente en lugar de ECID.
- Evite utilizar ECID como criterio de entrada o calificación para recorridos o audiencias que requieran estabilidad a largo plazo.
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Si se necesita más orientación para la estrategia de implementación o el diseño del esquema, póngase en contacto con el equipo de la cuenta de Adobe o con un consultor técnico para realizar una revisión de las prácticas recomendadas adaptada.
Verificar
- Después de cerrar la sesión y volver a iniciarla con diferentes cuentas en el mismo dispositivo, confirme que el estado de consentimiento correcto persiste por perfil de usuario individual en lugar de por dispositivo o ECID.
- Compruebe que las notificaciones push se envían únicamente según el consentimiento de marketing actual de cada usuario.
Más información
- Adobe Experience Platform admite varios ECID por perfil y no hay límite ni penalización estrictos para acumular varios ECID cuando las reglas de vinculación de identidad se implementan correctamente.
- Los problemas solo se producen cuando diferentes personas se combinan en un perfil debido a una administración de identidad incorrecta.
- Para el cumplimiento y el comportamiento de orquestación predecible, siempre prefiera los identificadores de persona persistentes en lugar de los basados en dispositivos como ECID para el cumplimiento del consentimiento y la administración de recorrido.