Documentación

Problemas de conexión de la extensión de Customer Journey Analytics BI con credenciales que no caducan

Last update: Thu Jan 29 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Cuando crea credenciales que no caducan en Adobe Experience Platform, esas credenciales deben tener los permisos correctos de acceso y vista de datos de Customer Journey Analytics (CJA) para trabajar con las herramientas de BI. Si no es así, no verá ninguna vista de datos de CJA durante la conexión. Para solucionarlo, debe actualizar los permisos de credenciales de API en Admin Console.

Descripción description

Entornos

  • Customer Journey Analytics
  • Experience Platform (credenciales que no caducan)

Problema/Síntomas

No se muestran vistas de datos de CJA cuando se utilizan credenciales que no caducan para conectarse a herramientas de BI como Power BI o Tableau.

Resolución resolution

  1. Genere credenciales que no caduquen en Adobe Experience Platform. Consulte Guía de credenciales: Generar credenciales para obtener más información. Una vez creadas las credenciales, descargue el archivo JSON generado. Incluye los valores technicalAccountId, technicalAccountName y credential.
  2. En Admin Console, vaya a Usuarios y, a continuación, seleccione Credenciales de API en el panel de navegación izquierdo para ver todas las credenciales de API generadas.
  3. Busque la credencial correcta seleccionando el icono de lupa para abrir sus detalles. Haga coincidir technicalAccountName del archivo JSON con technicalAccountId que se muestra en Admin Console para confirmar que está editando la credencial correcta.
  4. En Productos, abra el menú (tres puntos) de la credencial y seleccione Editar credenciales de API.
  5. Agregue el producto Customer Journey Analytics y seleccione los perfiles de producto adecuados. El perfil de producto debe incluir el permiso de CJA BI Extension en las herramientas de vista de datos, junto con el acceso a las vistas de datos necesarias.
  6. Después de asignar los permisos correctos, las credenciales están listas para utilizarse. Cuando se autentique con credenciales que no caduquen, ingrese la contraseña como technicalAccountId:credential. El nombre de usuario permanece igual para los tipos de credenciales que caducan y no caducan.

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