Documentación

Los perfiles no se sincronizan con Customer Match de Google en AEP

Last update: Mon Jan 12 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Al activar una audiencia de Adobe Experience Platform (AEP) Real-Time CDP a Google Customer Match, solo un pequeño subconjunto de perfiles se sincroniza correctamente. Esto sucede porque muchos perfiles carecen de atributos de identidad compatibles con Google o tienen asignaciones incorrectas. Para resolver el problema, compruebe los atributos de identidad y actualice las asignaciones antes de reactivar la audiencia.

Descripción description

Entorno

  • Producto: Adobe Experience Platform Real-Time CDP
  • Escenario: Activación a Google Customer Match destination

Problema/Síntomas

Al activar un segmento de audiencia en Google Customer Match, solo aparece un pequeño subconjunto de perfiles de un segmento grande en Google, lo que crea una discrepancia significativa entre el tamaño del segmento y los perfiles activados.

Resolución resolution

Siga estos pasos para resolver el problema:

  1. Revise las identidades presentes en los perfiles correspondiente dentro del segmento de audiencia.

  2. Asegúrese de que cada perfil incluya al menos un identificador compatible con Google:

    • Correo electrónico en minúsculas con hash (email_lc_sha256)
    • Número de teléfono con hash en formato E.164 (phone_sha256_e.164)
    • GAID/IDFA
    • user_id

  3. Confirme que los atributos de identidad estén asignados correctamente en la configuración de destino de Coincidencia de clientes de Google.

  4. Compruebe que los requisitos de hash y formato cumplen las especificaciones de Google.

  5. Si usa identidades de correo electrónico, compruebe que la asignación de IdentityMap: Email a email_lc_sha256.hashing deba ocurrir automáticamente.

  6. Actualice los datos de perfil y las asignaciones según sea necesario y, a continuación, reactive el segmento de audiencia.

  7. Compruebe que el número de perfiles entregados a Google se ajusta a las expectativas.

Notas:

  • Los perfiles sin tipos de identidad admitidos se excluyen de la activación y no se sincronizarán con Customer Match de Google.
  • No se han realizado cambios recientes en las definiciones de segmentos o asignaciones antes de la observación de este problema.
  • Otras audiencias también pueden experimentar una falta de entrega si faltan identidades admitidas o no están asignadas.
  • Las discrepancias de la interfaz de usuario en los destinos activados requieren una investigación adicional si aparecen en varios segmentos.

Lectura relacionada

Conexión de Google Customer Match en la Guía de destinos

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