Problema de inicio de sesión en el servicio Adobe Identity Management (IMS) para usuarios asignados a varias organizaciones
Los usuarios de Adobe Commerce que pertenecen a varias organizaciones de IMS de Adobe pueden experimentar errores de inicio de sesión si seleccionan la organización incorrecta durante el inicio de sesión. Esto sucede incluso cuando el usuario tiene los permisos correctos en la organización configurada. Para solucionarlo, borre la sesión del navegador e inicie sesión con la organización correcta o utilice una ventana de navegación privada.
Descripción description
Entorno
- Adobe Commerce integrado con Adobe IMS
Problema/Síntomas
- El inicio de sesión falla cuando se selecciona una organización de Adobe IMS incorrecta durante el inicio de sesión.
- Mensaje de error: "Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación para obtener acceso al proyecto…"
Causa
Adobe IMS genera un token de acceso para la organización seleccionada durante el inicio de sesión. Si la organización seleccionada difiere de la configurada en Adobe Commerce, se produce un error en la validación del token y se deniega el acceso.
Resolución resolution
Método 1: Borrar sesión e iniciar sesión de nuevo
- Borre la caché del explorador y las cookies para eliminar los datos de sesión de Adobe y Adobe IMS.
- Cierre la sesión de todas las cuentas relacionadas con Adobe en el explorador.
- Navegue hasta la página de inicio de sesión de administración de Adobe Commerce en su explorador.
- Cuando se le redirija a la solicitud de inicio de sesión de Adobe, seleccione la organización configurada para su instancia de Adobe Commerce.
- Complete el proceso de inicio de sesión.
Método 2: usar una ventana de exploración privada
- Abra una ventana privada o de incógnito en el explorador.
- Vaya a la página de inicio de sesión de administración de Adobe Commerce.
- Cuando se le redirija a la solicitud de inicio de sesión de Adobe, seleccione la organización configurada para su instancia de Adobe Commerce.
- Complete el proceso de inicio de sesión.
Nota: Si no está seguro de qué organización seleccionar, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Lectura relacionada
- Resumen de integración del servicio Adobe Identity Management (IMS) en la documentación de Commerce
- Configurar la integración de administración de Commerce con ID