Valor de campo en Marketo borrado por sincronización de SFDC, pero SFDC no muestra ningún cambio

Descripción description

La sincronización de SFDC cambia un valor de campo en Marketo a "nulo", pero al comprobar el campo en el lado de Salesforce, no se ha realizado ningún cambio.

Resolución resolution

Parece que había diferentes valores entre los campos integrados en SFDC y Marketo. Los campos específicos de Marketo tenían un valor que no estaba presente en los campos de la lista de selección de SFDC.


Razón por la que esto sucede: Los campos que se están anulando en el lado de Marketo se debe a que se realizaron actualizaciones en estos registros en el lado de SFDC, lo que hace que la versión más actual del registro lleve a que estos campos se anulen al final de Marketo.

Resolución de problemas:

Revisar primero -

Si hay una configuración de alerta para rastrear estos cambios, se puede detectar encontrando el error "Failed: no more information" en el registro de actividad de los posibles clientes. Después de este primer error "failed: no more information", el registro Contact de SFDC y el registro Person de Marketo ya no se podían sincronizar hasta que el valor de lista de selección presente en Marketo se volvió a añadir al campo de lista de selección en SFDC.

Compruebe el lado de SFDC -

Compruebe si el valor del campo se ha eliminado del lado del SFDC. Puede filtrarse por los tipos de registro del objeto Contact. En otras palabras, el valor estaba presente para el campo de lista desplegable del objeto Contact, pero no estaba disponible si se creó un registro Contact con un determinado tipo de registro.

Una vez agregado este valor de nuevo a los tipos de registro de contacto, los nuevos registros de contacto y sus campos pueden actualizarse mediante las campañas inteligentes. Una vez que los valores de la lista de selección del registro de contacto de SFDC se hayan vuelto a añadir a los tipos de registro de contacto, Marketo se volverá a sincronizar.