Problemas de acceso al portal de soporte
Descripción description
Cuando voy al área de Soporte de Nación, no tengo acceso completo a todas las áreas y herramientas.
Resolución resolution
Nuestro sistema es específico sobre cómo debe acceder al Portal de asistencia antes de que podamos autorizarle a utilizarlo.
Los pasos adecuados a seguir para que nosotros autoricemos y usted envíe casos son los siguientes:
- Inicie sesión en su instancia de
- Haga clic en el mosaico Comunidad (imagen del paso 1)
- Haga clic en Asistencia en el titular superior (imagen del paso 2)
- Haga clic en la opción Submit a Case (imagen del paso 3)
- Elija entre las opciones principales según lo que necesite hacer (imagen del paso 4)
- Cree un caso, administre contactos autorizados y edite su información
Si simplemente va directamente a nation.marketo.com, no obtendrá el resultado deseado. Debe acceder al Portal de asistencia desde su instancia mediante estos pasos para que nuestro sistema le reconozca correctamente. Si es la primera vez que sigue estos pasos, la vista del paso 3 será diferente, no se preocupe, ya que se actualizará manualmente.
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Si experimenta problemas, envíe un correo electrónico a marketocares@marketo.com