Error de sincronización de Dynamics: "No se creó ni actualizó un registro porque ya existe un duplicado del registro actual"
Descripción description
Descripción de problema
Al sincronizar registros entre Marketo y Dynamics, se recibe un error de "Marketo no puede actualizar los siguientes registros en Microsoft Dynamics" debido a "No se creó o actualizó un registro porque ya existe un duplicado del registro actual".
Resolución resolution
Resolución de problemas
El motivo de ese error se debe a las reglas de deduplicación personalizadas configuradas en Dynamics, específicamente cuando Marketo inserta un registro de posible cliente o actualiza los registros de posible cliente y contacto. Hay un par de formas en las que se puede abordar este problema:
-
Su equipo puede revisar las reglas de desduplicación personalizadas en Dynamics y abrirlas para que Marketo pueda insertar o actualizar registros. Recomendamos este paso primero.
-
Hay una herramienta de soporte que permitirá la supresión de las reglas de deduplicación configuradas en Dynamics para el usuario de sincronización. Con esta herramienta, el usuario de sincronización podrá insertar posibles clientes por primera vez o actualizar un posible cliente o contacto. Este proceso no suele recomendarse como primer paso porque puede provocar la creación de registros duplicados, pero si desea habilitar la supresión, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Marketo con los detalles de su solicitud.
Quién Aplica Esta Solución A
Usuarios de Dynamics