Cancelación de suscripción duradera: cómo se cancela la suscripción y se vuelve a suscribir a los posibles clientes
Descripción description
Hemos mejorado el comportamiento de la funcionalidad de cancelación de suscripción para que sea "duradera". Hemos agregado un estado de correo electrónico principal, que es independiente del indicador de cancelación de suscripción visible en el registro de detalles del posible cliente.
Si el indicador de cancelación de suscripción se establece de falso a verdadero, el estado del correo electrónico principal se actualiza y el cambio se propaga a otros posibles clientes con la misma dirección de correo electrónico.
Actualizar el indicador de cancelación de suscripción de Verdadero a Falso (p. ej. Volver a suscribir un posible cliente)
Cuando se importa un posible cliente, la importación NO sobrescribe el indicador de cancelación de suscripción.
Estas son las formas en que se puede volver a suscribir un posible cliente:
1. En SFDC, desactive el campo Exclusión de correo electrónico. Se sincronizará con Marketo.
2. Actualizar manualmente el registro de detalles del posible cliente desmarcando el indicador de cancelación de suscripción
3. Ejecutar una acción de flujo Cambiar valor de datos en uno o varios posibles clientes
a. Seleccione el atributo "unsubscribe" y establezca el valor en False
4. Actualizar un posible cliente existente mediante la API de SOAP
5. Campo de formulario: establezca un campo en un formulario para establecer el indicador de cancelación de suscripción en "falso" y esto cancelará la suscripción del posible cliente
a. Una práctica recomendada sería tener texto en el formulario que indique que al rellenar este formulario, aceptan recibir comunicaciones por correo electrónico
Creando nuevo posible cliente
- Cuando se crea un nuevo posible cliente, se compara con la tabla de estado del correo electrónico principal. Si el posible cliente ya no estaba suscrito, actualizaremos el registro para cancelar la suscripción.
Cambiando una dirección de correo electrónico
- Si cambia la dirección de correo electrónico de un posible cliente a una dirección de correo electrónico sin suscribirse, se cancela la suscripción del posible cliente. Este cambio se puede producir en Marketo o en SFDC.
- Si cambia una dirección de correo electrónico sin suscribir a una que está suscrita, el posible cliente se suscribe.
Resolución resolution
Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con la Atención al cliente de Marketo Engage.