No se puede cambiar el campo "Ruta" en las solicitudes de Adobe Workfront
En Adobe Workfront, el campo Ruta muestra la ruta de envío original de una solicitud, incluidos el nombre del proyecto, el grupo de temas y el tema de la cola. Es posible que tenga que actualizar este campo cuando cambien los nombres de los proyectos o los temas de las colas. Sin embargo, está bloqueado después del envío y no se puede editar. Para solucionarlo, vuelva a enviar la solicitud con la configuración correcta y elimine la obsoleta.
Descripción description
Entorno
Adobe Workfront
Problema/Síntomas
- El campo Ruta para solicitudes/problemas es inmutable y no se puede actualizar después del envío.
- Cambiar el nombre del proyecto, el grupo de temas o el tema de la cola no afecta a la Ruta de acceso valor para las solicitudes existentes.
- Los intentos de modificar este campo mediante API o Workfront Fusion no han tenido éxito.
- Puede encontrar rutas incorrectas mostradas en las vistas debido a los cambios realizados después del envío de la solicitud.
Resolución resolution
El campo Ruta es controlado por el sistema y refleja la ruta de envío original: [ Project Name] » [ Topic Group] » [ Queue Topic]. Si no se seleccionó ningún grupo de temas o tema de cola durante el envío, el valor predeterminado es solo el nombre del proyecto. Este valor se establece en el momento de la creación y no se puede editar más adelante mediante la interfaz de usuario, las API o integraciones como Workfront Fusion.
Para resolver problemas con rutas incorrectas:
- Identifique las solicitudes que necesitan rutas actualizadas.
- Vuelva a enviar estas solicitudes con el tema de cola o la configuración de proyecto correctos.
- Elimine las solicitudes originales si ya no son necesarias.
Nota: Aunque muchos otros campos de Workfront, como asignaciones, formularios personalizados y descripciones, se pueden actualizar después del envío, el campo Ruta permanece inmutable por diseño.
Lectura relacionada
- Crear grupos de temas en la Guía de Workfront.
- Crear temas de colas en la guía de Workfront.
- Buscar y administrar solicitudes en la documentación de Workfront.