Los puntos de contacto de Marketo Measure no se sincronizan con Marketo Engage
Los puntos de contacto de Marketo Measure no aparecen en los registros de personas de Marketo Engage, aunque se sincronizan correctamente con Salesforce. Para resolver esto, compruebe la sincronización con Salesforce, compare el comportamiento esperado y el real, y póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe si es necesario.
Descripción description
Entorno
Producto: Marketo Measure
Sistemas conectados: Salesforce (SFDC) y Marketo Engage
Problema/Síntomas
- Los datos de Touchpoint son visibles en Salesforce, pero no aparecen en los registros personales de Marketo Engage.
- Los usuarios esperan que los puntos de contacto se sincronicen con Marketo Engage, pero no los ven reflejados.
- Existe incertidumbre en torno a si la integración está funcionando según lo previsto.
Causa
La integración entre Marketo Measure y Marketo Engage es unidireccional. Marketo Measure extrae datos de Marketo Engage (por ejemplo, programas, suscripciones, actividades), pero no vuelve a insertar los datos del punto de contacto en Marketo Engage. Los puntos de contacto solo se sincronizan con sistemas CRM como Salesforce.
Resolución resolution
Para resolver el problema:
- Confirme que los datos de punto de contacto de Marketo Measure se sincronizan correctamente con Salesforce.
- Si se necesita una aclaración adicional, recopile instancias específicas o capturas de pantalla que muestren el comportamiento esperado en comparación con los resultados reales.
- Póngase en contacto con el Soporte técnico de Adobe para obtener más ayuda en función de su caso de uso.